打造精英團(tuán)隊(duì)——電銷五行人管理學(xué)[內(nèi)訓(xùn)課]

主講老師：林菲

課程詳情：

課程背景

根據(jù)我團(tuán)隊(duì)長期呼叫中心行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分析與總結(jié)，電銷主管在管理電銷團(tuán)隊(duì)上遇到的問題，不外乎可以分成五種類型，也就是五種不同的TSR，我們可用中國流傳已久的“五行”來描述這新世代的“五行”電銷人：【金行電銷人】：能力動(dòng)力具佳型，他們是團(tuán)隊(duì)主管最喜歡的成員，既有能力把工作做好、又有動(dòng)力面對日復(fù)一日重復(fù)的工作，可以面對一次又一次的拒絕。這類型的人普遍見諸于：受過系統(tǒng)化培訓(xùn)或得到主管有效輔導(dǎo)的TSR。【木行電銷人】：有能力沒動(dòng)力型，他們有能力把電銷工作做好，但因某些原因沒有持續(xù)把此工作做好的動(dòng)力，容易產(chǎn)生倦勤、負(fù)面、業(yè)績時(shí)好時(shí)壞、業(yè)績瓶頸無法突破等狀況，這類型的人普遍見諸于資深的TSR。【水行電銷人】：能力動(dòng)力缺乏型，這種TSR既沒有相應(yīng)的能力將電銷工作做好、又沒有持續(xù)做電銷的動(dòng)力，在團(tuán)隊(duì)中只能充人數(shù)、甚至可能對團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響，也可能是團(tuán)隊(duì)中人數(shù)最多的一種，這類型的人普遍見諸于：始終沒有受過良好培訓(xùn)與輔導(dǎo)的TSR。【火行電銷人】：有動(dòng)力沒能力型，這類TSR有熱情、有沖勁，但是缺乏相應(yīng)的能力，只能靠蠻力、蠻勁打電話，常會(huì)撞得滿頭包。這類型的人普遍見諸于：資淺的TSR。【土行電銷人】：能力動(dòng)力一般型，這類型的人普遍見諸于：沒有受過系統(tǒng)化培訓(xùn)、但有主管輔導(dǎo)的TSR。針對以上五型電銷人，身為電銷團(tuán)隊(duì)的主管該如何領(lǐng)導(dǎo)？ ? 如何讓 “金”行電銷人維持在高峰而不墜？ ? 如何讓 “木”行電銷人再次動(dòng)起來？ ? 如何處理 “水”行電銷人？ ? 如何讓 “火”行電銷人迅速具備充足的能力？ ? 如何讓 “土”行電銷人突破與提升？

課程大綱

課程大綱（共兩天、12小時(shí)）

序號

單元名稱

單元簡介

教學(xué)方法

電銷五行人

管理心思維

ü “移動(dòng)世代”閃亮登場--何為移動(dòng)世代？

ü 移動(dòng)世代電銷管理啟示錄

ü 移動(dòng)世代的“電銷五行人”

? 移動(dòng)世代“電銷五行人”的判斷依據(jù)

? 移動(dòng)世代“電銷五行人”的常態(tài)與動(dòng)態(tài)

電銷管理者，特別是主管，如何對于團(tuán)隊(duì)中不同的坐席的“類型”進(jìn)行判斷與分類，從而真正做到按圖索驥因材施教？本章將會(huì)從中國傳統(tǒng)五行出發(fā)，為您一一剖析坐席的“電銷個(gè)性”，讓您用一張圖就清楚辨清團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位伙伴的特長與有待提升之處，為精準(zhǔn)化管理打好基礎(chǔ)，為深度化輔導(dǎo)提供依據(jù)！

ü講師講授

ü多向溝通

ü分組練習(xí)

ü講師反饋

金玉滿堂

能力動(dòng)力俱佳之

“金”行電銷人管理密技

ü “金”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

? 馬拉松選手的成功要素

? 具有神力的五五捆綁法

作為電銷主管，我們都希望團(tuán)隊(duì)內(nèi)“金玉滿堂”，日進(jìn)斗金，那面對能力動(dòng)力俱佳的金行電銷人，我們?nèi)绾螀f(xié)助其在電銷路上越走越遠(yuǎn)越走越好？電銷就是馬拉松賽場！本章我們向您提示馬拉松選手的成功要素，以此為鑒，揭示長久成功之道，并為大家奉上“立馬就用立馬有神力”的電銷五五捆綁法。

ü講師講授

ü分組討論

ü分組演練

ü講師反饋

萬木逢春

有能力欠動(dòng)力之

“木”行電銷人管理密技

ü “木”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)技巧

? 動(dòng)力來源分析與分類

? 激勵(lì)學(xué)之士氣五樓層

? 激勵(lì)學(xué)之精神致勝法寶

電銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)總有這樣一些伙伴，他們有能力將電銷工作做好，卻總是如“溫吞水”般達(dá)不到“激情沸點(diǎn)”。身為電銷主管，我們需要學(xué)點(diǎn)電銷激勵(lì)學(xué)哦！想知道何為激勵(lì)的支點(diǎn)？想知道何為士氣樓層？想知道何謂精神法寶？本章內(nèi)我們將一一為您揭曉！

ü講師講授

ü分組討論

ü分組演練

ü講師反饋

率土同慶

能力動(dòng)力一般之

“土”行電銷人管理密技

ü “土”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

? 不可不知的銷售力公式

? 電銷經(jīng)典五大流程之建立關(guān)系五大要素

團(tuán)隊(duì)主管面對動(dòng)力能力一般的土行電銷人，就如同面對一片土地，想要收獲何物，取決于主管如何春耕夏種，您想知道善種之“農(nóng)夫”的獨(dú)門秘訣嗎？本章內(nèi)我們將向您展示，深度化輔導(dǎo)土行電銷人的秘訣所在，找到力點(diǎn)，方能事半功倍！

ü講師講授

ü分組討論

ü視頻分享

ü講師反饋

薪火傳承

有動(dòng)力缺能力之

“火”行電銷人管理密技

ü “火”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

? 提升銷售力之必備技能（激發(fā)需求）

? 電銷管理者必學(xué)之跟聽技巧

有誰不愛團(tuán)隊(duì)內(nèi)的火行人呢？他們往往是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的活潑小孩，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)撥打氣氛的佳人選！只是看著他們只會(huì)義無反顧，卻不知“投機(jī)取巧”時(shí)，身為主管的您，會(huì)不會(huì)想要給他們更多銷售技能呢？本章我們將為您帶來電銷管理者必學(xué)的跟聽技巧，讓您輕松找到火行電銷人的“命門”同時(shí)，也讓自己每日的跟聽工作變得高效輕松！

ü講師講授

ü分組討論

ü實(shí)例演示

ü講師反饋

流水不腐

能力動(dòng)力缺乏之

“水”行電銷人管理密技

ü “水”行電銷人專屬精準(zhǔn)化輔導(dǎo)

? 流失率的正確認(rèn)知

固然身為電銷主管，我們都希望團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定長久，但有時(shí)我們也不得不面對選擇！怎么的選擇是正確且利于團(tuán)隊(duì)成長的？本章內(nèi)我們將為您揭開流失率的面紗，讓您的團(tuán)隊(duì)健康成長！

ü講師講授

ü多向交流