課程大綱

課時：四天

課程受眾：企業(yè)中基層管理人員

課程意義：

對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對企業(yè)中層經(jīng)理的４大錯位、３大內(nèi)傷等現(xiàn)實問題，從企業(yè)中層管理者的實際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題。

課程大綱：

**部分：人員管理與部署培養(yǎng)藝術(shù)

前言

**講：認(rèn)清角色，做個好上司

1、下屬說好，才是真的好

2、明確內(nèi)部角色：承上、啟下、平衡　　

3、中層管理者的職責(zé)：決策、用人、承擔(dān)責(zé)任　

4、中層管理者常犯的四種角色錯誤　　

5、常見的四種中層管理者角色錯位　　

6、上司應(yīng)該扮演的四種角色　　

7、七步轉(zhuǎn)變成就好上司　

第二講：中基層管理人員的主要工作、責(zé)任與使命

1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整

2、工作流程（改進……）

3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）

5、工作預(yù)測與對策

6、中層管理者的責(zé)任與使命

7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志

實景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）

第三講：好上司既要管人，更要管心

1、得人心，才能得“天下”　　

2、有凝聚力，才有向心力　

3、先對下屬“舍”，才有上司“得”　　

4、有信任，才有團隊　　

5、有忠誠，才有執(zhí)行力　　

6、企業(yè)文化要說，更要做　　

第四講：好上司要做一流的激勵大師

1、激勵下屬就是幫他圓夢　　

2、好上司必須知道的五大激勵理論　　

3、上司激勵下屬必須堅持的六大原則　

4、勤于表揚，善用“拇指文化”　　

5、批評下屬要講究藝術(shù)　　

6、善包容，好上司“肚里能撐船”　

7、上司有魅力，下屬才“聽話”　　

8、九種激勵方法成就好上司　　

9、上司激勵下屬的五種認(rèn)識誤區(qū)　

第五講：下屬“成材”，上司才成功

1、培養(yǎng)下屬才能“水漲船高”　

2、不培養(yǎng)人才就是對企業(yè)“不孝”　

3、不留住人才就是對企業(yè)不忠　　

4、下屬有學(xué)習(xí)力，企業(yè)才有競爭力　　

5、為下屬打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍　　

6、對下屬要因材施教　　

7、好上司是教練，不是“師父”　　

8、學(xué)會“放風(fēng)箏”，授權(quán)不棄權(quán)　

9、四步培訓(xùn)完美下屬　

第六講  如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績

1、員工的四種類型

2、討論：如何面對頭痛下屬

3、做教練式經(jīng)理

4、重視制度管理

5、情理法的綜合運用

6、目標(biāo)管理

7、如何引爆下屬的工作情緒

8、讓所有人忙起來

9、如何向下屬推行新政策

第七講：修煉內(nèi)功，才能外馭下屬

1、好上司應(yīng)有的綜合素質(zhì)　　

2、好上司應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)　　

3、突破局限，發(fā)散思維　　

4、心態(tài)歸零，學(xué)無止境　　

5、好上司的三大樞機能力　　

6、好上司的四大黃金能力　

第八講：影響下屬，才能領(lǐng)導(dǎo)下屬

1、領(lǐng)導(dǎo)就是讓下屬跟著走　　　

2、理想上司的六種特質(zhì)　　

3、杰出上司的六種行為　　

第九講：中層如何管理下屬？

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、親自抄刀的好處

3、我做給你看

4、教你怎么辦

5、保持適當(dāng)距離

6、把自己的想法變成下屬的自愿

7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

8、現(xiàn)場釋疑：解答實際工作中的疑難問題

第十講：中層管理者必懂的八大“潛規(guī)則”

1、會平衡，消除矛盾于無形　　　

2、善變通，做人外圓內(nèi)方　　　

3、巧包裝，提升個人魅力　　　

4、低姿態(tài)，對有能力的下屬以禮相待　　　

5、懂藏權(quán)，化威力于無形　　　

6、會用權(quán)，該出手時就出手　　

7、進退自如，有所為有所不為　　

8、圓而不滑，說話滴水不漏

第二部分：高效溝通與團隊建設(shè)管理

第十一節(jié)：有效的團隊溝通

1、團隊：高績效組織的基石

2、群體和團隊的區(qū)別

3、團隊溝通的定義

4、團隊溝通的兩種形式

5、影響溝通的三大因素

6、團隊溝通的技巧訓(xùn)練

第十二節(jié)：團隊溝通的類型

1、自我與人際溝通

2、團隊如何溝通

3、團隊溝通的方式

4、塑造團隊的正向思考環(huán)境

5、如何建立團隊真誠共同體

第十三節(jié)：高績效來自溝通

1、掌握上司的心理

2、與上司相處的八項原則

3、如何與同事溝通

4、了解部屬的層次

5、各類員工的溝通方法

6、善于與部屬溝通

7、如何給予和接受反饋

8、傾聽技巧

第十四節(jié)：構(gòu)建信任之橋

1、信任：信任是建立團隊的基石

2、成本**高的團隊是相互不信任的團隊

3、信任減少內(nèi)耗，提高效率

4、管理者如何創(chuàng)造一個互相信任的團隊

第十五節(jié)：制定共同的團隊目標(biāo)

1、團隊目標(biāo)的作用

2、團隊目標(biāo)從那里來？

3、制定目標(biāo)的SMART原則

4、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、避免目標(biāo)陷阱

6、確立目標(biāo)的程序

第十六節(jié)：高績效來自團隊團結(jié)

1、缺乏團隊意識就缺乏職業(yè)競爭力

2、如何才能融入團隊

3、不偏離航向，將個人目標(biāo)融入團隊目標(biāo)

4、如何與不喜歡的人合作

5、如何做到團隊合作

6、配合同事，幫助同事就是幫助自己

7、如何化沖突為合作

第十七節(jié)：塑造高績效團隊文化

1、建立團隊的價值觀

2、企業(yè)文化的4個關(guān)鍵詞

3、寬容失敗

4、拒絕平庸

第十八節(jié)：課程回顧與總結(jié)，學(xué)員提問，現(xiàn)場答疑