《執(zhí)行就是走流程--流程執(zhí)行力的突破》

                          ---打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊和個人

【課程背景】

員工的工作，是否按流程執(zhí)行，是否遵守制度，是執(zhí)行力的最基本表現(xiàn)。很多公司的規(guī)模做大了，但競爭力卻并沒有得到相應(yīng)的提升，原因就在員工的執(zhí)行基礎(chǔ)不扎實。   

公司運營通過流程支撐并達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，很多流程涉及多部門、多層級、多崗位，然而由于缺乏流程意識、有流程不執(zhí)行或流程執(zhí)行能力不足，導(dǎo)致管理混亂、效率低下，這就是很多企業(yè)大而不強的表現(xiàn)原因之一。    

當(dāng)前企業(yè)面臨倒逼轉(zhuǎn)型升級，資源成本上漲，人工成本上升、市場競爭更趨激烈，可謂內(nèi)外交困， 缺乏執(zhí)行力無疑是雪上加霜，因此，打造企業(yè)卓越執(zhí)行力，提升人員的流程執(zhí)行力已迫在眉睫。

針對流程執(zhí)行力面臨的嚴(yán)峻問題，著名流程執(zhí)行力實戰(zhàn)專家李平老師《執(zhí)行就是走流程---流程執(zhí)行力的突破》課程集十余年的企業(yè)高管、8年的咨詢顧問，7年創(chuàng)業(yè)之經(jīng)驗，結(jié)合親自服務(wù)客戶的經(jīng)典案例和經(jīng)營企業(yè)之感受，提出了獨特的“流程執(zhí)行力體系”，首倡“執(zhí)行就是走流程”。本課程從執(zhí)行力與企業(yè)競爭力的關(guān)系、按流程執(zhí)行的威力、如何提高執(zhí)行力、按流程執(zhí)行的要點，告訴您如何養(yǎng)成凡事走流程的工作習(xí)慣，如何通過流程打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，其中的方法、理念和實操，將眾人口頭禪“戰(zhàn)略流程系統(tǒng)、運營流程系統(tǒng)和人員流程”三大系統(tǒng)落實到運作實處，既對員工提高效率、提升職業(yè)化水平、打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊有很大的實用價值，同時對企業(yè)規(guī)范化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。

【課程收益】

1、提高流程意識和工作責(zé)任感          

2、掌握流程知識和流程使用方法，提升流程執(zhí)行能力，提高工作效率

3、理性的理解流程執(zhí)行力文化的特點     

4、掌握打造高效流程執(zhí)行力的原則    

【授課對象】

售后服務(wù)人員及售后服務(wù)管理者

【課程設(shè)計】

最完美最創(chuàng)新的課程設(shè)計 

課程思想特色：道-理-法----道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）

課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）

課程方法特色：修-煉-悟----修（學(xué)習(xí)）-煉（煅煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（內(nèi)省）-用（實用）

【授課方式】

最獨到最有效授課方式：貼身輔導(dǎo)、實務(wù)互動 、答疑研討。

靜態(tài)授課方式：激情演講--故事講授--案例分析                           

中態(tài)授課方式：教練提問--分組討論--專家點評

動態(tài)授課方式：現(xiàn)場操作--現(xiàn)場輔導(dǎo)--現(xiàn)場完稿〈高效執(zhí)行力操作系統(tǒng)〉

【課程大綱】

第一模塊：為什么執(zhí)行必須走流程

1、什么是流程？

2、如何理解流程？

3、執(zhí)行的工具就是流程

4、流程執(zhí)行力決定企業(yè)競爭力

5、提高工作效率的唯一途徑就是走流程  

第二模塊：執(zhí)行流程的幾個錯誤意識

1、流程低效論

2、流程簡單化

3、流程復(fù)雜化

4、流程形式化

第三模塊：執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力

1、在豐田公司，所有人的行為標(biāo)準(zhǔn)就是流程

2、按流程執(zhí)行對任何員工都有百利而無一害

3、執(zhí)行力決定了工作的質(zhì)量

4、我們必須要牢記，執(zhí)行力只有一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是流程。脫離了這個標(biāo)準(zhǔn)，就不會有執(zhí)行力。

案例:“洗7遍是標(biāo)準(zhǔn)，這是系統(tǒng)管理的一部分，你不按標(biāo)準(zhǔn)流程做事，請你離開。”

5、流程是一種工作的方法，而制度則是工作的行為約束。

第四模塊：按流程走追求過程的卓越

1、拒絕流程也就意味著給自己帶來犯更多錯誤的機會甚至災(zāi)難

2、用“走形式”的態(tài)度去執(zhí)行流程時，就會對工作抱有“差不多就行”的思維

案例：一個有意思的計算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？

故事：德國銀行轉(zhuǎn)賬風(fēng)波

案例：是員工不按流程執(zhí)行的做法毀掉了雪印公司

案例：GE從只關(guān)注結(jié)果到重視過程的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

3、樹立對流程的執(zhí)行態(tài)度--著名的“墨菲定律”

案例：杜邦是如何做到安全生產(chǎn)的？

第五模塊：創(chuàng)造價值比完成任務(wù)更重要

1、既為公司創(chuàng)造價值，也為自己創(chuàng)造價值

故事：韋爾奇的故事

案例：為什么員工認(rèn)為自己完成了任務(wù)，而老板卻認(rèn)為他沒有完成呢？

2、如何執(zhí)行流程

故事：豐田的行政副總裁是如何執(zhí)行流程的

3、你在為誰工作

案例：在一次企業(yè)培訓(xùn)會議上的驚人一幕

故事：“這是我的工作，也是我的責(zé)任。”

4、建立一種新的工作態(tài)度

第六模塊：尊重流程才能有效執(zhí)行

1、相信秤，不要相信手感

案例：日本人郵寄東西

2、脫離了流程的秩序會引起團(tuán)隊的混亂　

3、采用變通手段能夠更快更好地完成，為什么還必須按流程執(zhí)行？

4、尊重流程對我們每個人的利益有好處

案例：河豚有毒，為啥日本人喜歡吃

5、員工是流程實施的最大受益者，對流程的抵觸就是跟自己過不去

案例：海爾集團(tuán)搞流程再造的風(fēng)波

5、要想具備完美的執(zhí)行力，我們首先要去掉變通和投機取巧的心理。

6、“想當(dāng)然”的心態(tài)和僥幸心理造成的后果

案例1：香港風(fēng)馳集團(tuán)董事局主席李踐講過一個親身經(jīng)歷的故事

案例2：萬科銷售主任被炒風(fēng)波

案例3：是什么讓順馳的“速度奇跡”難以繼續(xù)？

第七模塊：抱怨流程不如改變自己

1、案例：美國杜邦公司的托馬斯

2、員工對流程產(chǎn)生抱怨種種現(xiàn)象

3、沒有百分之百的完美流程，只有百分百的完美執(zhí)行

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司并不如我們想象得優(yōu)秀，該怎么辦？

5、抱怨是最簡單的方式，但它也是最無效的方式

6、因為報怨而削弱了執(zhí)行力，那就很可怕

案例：一個業(yè)務(wù)員經(jīng)歷

7、面對公司流程，我們最好的選擇是去適應(yīng)它，而不是抵觸它

8、當(dāng)對公司流程有所抱怨的時候，首先應(yīng)該想一想，自己的抱怨是否有道理？

案例：廣東亨氏聯(lián)合有限公司安排了一個很特別的培訓(xùn)——上廁所

第八模塊：執(zhí)行力是練出來的

1、按流程執(zhí)行成為我們的潛意識和工作習(xí)慣

2、首先對自己負(fù)責(zé)，才能為企業(yè)負(fù)責(zé)

3、在企業(yè)中找到成功的支點

4、共享企業(yè)發(fā)展的機制

5、沒有戰(zhàn)略的員工，就沒有戰(zhàn)略的企業(yè)