【課程背景】

3.0時代銀行競爭關(guān)鍵是場景與體驗，隨著市場競爭空前激烈，“銀行體驗式營銷”從營銷實戰(zhàn)出發(fā)，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，擴大業(yè)務(wù)銷售。

本課程通過對銀行體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考銀行體驗式營銷實戰(zhàn)案例，通過了解銀行體驗式營銷的概念和特性，領(lǐng)會銀行體驗式營銷的原理，講師采用體驗式培訓(xùn)的形式指導(dǎo)學(xué)員掌握銀行體驗式營銷的基本技能，熟練掌握銀行體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會，從而提升客戶在銀行體驗感知，提高贏利水平。

【課程對象】

網(wǎng)點主任，客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜員等

【課程時間】

2天，6小時/天（或1 N,2 N天訂制化修改，N天為項目輔導(dǎo)）

【課程形式】

實例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演

【課程老師】

李紹輝老師

【課程大綱】

一、銀行體驗式營銷概念

1. 營銷本質(zhì)的變遷與銀行體驗式營銷

2. 銀行體驗式營銷的四個特征

3. 客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈

4. 客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合

5. 客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點

6. 銀行體驗式營銷的五大要素

1) 感官（Sense）

2) 情感（Feel）

3) 思考（Think）

4) 行動（Act）

5) 關(guān)聯(lián)（Relate）

7. 銀行體驗式營銷的執(zhí)行工具

案例分析：境外銀行網(wǎng)點體驗式營銷大揭秘

二、采取銀行體驗式營銷的四個原因

1.  “銀行體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售

2.  “銀行體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品

3.  “銀行體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出

4.  “銀行體驗式營銷”可以贏得良好的口碑

5. 通過銀行體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”

案例分析：體驗營銷與咖啡王國的傳奇

三、銀行體驗式營銷環(huán)境分析

1. 消費者市場與消費行為分析

2. 銀行體驗式營銷競爭分析及競爭策略

1) 了解競爭對手

2) 客戶體驗競爭優(yōu)勢

3) 客戶體驗競爭地位與原則

4) 客戶體驗市場細(xì)分

5) 分析客戶產(chǎn)品特點

6) 產(chǎn)品與客戶需求狀況分析

7) 客戶產(chǎn)品體系分析

8) 如何按品牌進行引導(dǎo)？

9) 如何按平臺進行引導(dǎo)？

3. 銀行體驗式營銷的客戶識別

4. 銀行體驗式營銷的客戶分流

5. 銀行體驗式營銷的客戶分析

案例分析： “體驗”營銷的人機大戰(zhàn)

四、銀行體驗式營銷的優(yōu)勢（天時、地利、人和）

1. 天時

1) 消費者的需求演變

2) 挑戰(zhàn)與機會并存

3) 其他品牌紛紛嘗試改變模式

2. 地利

1) 文化體驗

2) 品牌體驗

3. 人和

1) 服務(wù)體驗

2) 銷售技巧體驗

4. 怎樣成為合格的體驗式銷售顧問？

1) 體驗式銷售顧問心態(tài)

2) 角色演練

5. 體驗式銷售的步驟

1) 體驗式銷售步驟

2) 傳統(tǒng)銷售步驟

6. 打造體驗式銷售團隊

1) 體驗式銷售現(xiàn)場演練

? 案例分析：如何用銀行體驗式營銷推動業(yè)務(wù)銷售？

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