1      課程內(nèi)容

單元一：管理者的使命與責(zé)任 -- 打造高績效團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)成功

    將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊(duì)伍前進(jìn)，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進(jìn)的道路。越是在困難的時(shí)候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鼓舞起隊(duì)伍必勝的信心，引導(dǎo)隊(duì)伍走向勝利。

---- 任正非

1、  引導(dǎo)案例與思考：華為憑什么

2、  管理者的使命

企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。管理者擔(dān)負(fù)著公司的管理責(zé)任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長期生存。

管理者的使命與責(zé)任，就是踐行和傳承公司文化和價(jià)值觀，以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功和長期生存。

3、  管理者的責(zé)任

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗

（1）   聚焦客戶需求和客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，抓業(yè)務(wù)增長

干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：華為公司mate高端手機(jī)的突破

（2）   開展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進(jìn)，滿足客戶需求，提升經(jīng)營效益

干部要站在全局立場上，承擔(dān)全局責(zé)任，端到端流程貫通，及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角

案例分析：某公司客戶服務(wù)部的組織優(yōu)化實(shí)踐

（3）   開展組織建設(shè)、干部管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)組織整體作戰(zhàn)

創(chuàng)造能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家奮斗；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對(duì)員工有效激勵(lì)，又要合理引導(dǎo)和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享

（4）   擔(dān)負(fù)起公司文化和價(jià)值觀的傳承，打造能沖鋒敢于拼搏的團(tuán)隊(duì)精神

干部要以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配，牽引文化認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)公司長期生存和持續(xù)發(fā)展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會(huì)戰(zhàn)

4、  管理者的要求

（1）   要長期艱苦奮斗

長期、持續(xù)地堅(jiān)持艱苦奮斗的犧牲精神、永遠(yuǎn)不變的艱苦樸素的工作作風(fēng)，是成為將軍的最簡單最基礎(chǔ)的條件。

（2）   要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神 

區(qū)別一個(gè)干部是不是好干部，第一，你有沒有敬業(yè)精神，對(duì)工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能再改進(jìn)嗎？第二，你有沒有獻(xiàn)身精神，處處斤斤計(jì)較的人，受不了委屈的人，不能成為干部。

（3）   要有自我批判精神

將軍如果不知道自己錯(cuò)在哪里，就永遠(yuǎn)不會(huì)成為將軍。他知道過去哪次錯(cuò)了，哪里錯(cuò)了，怎么錯(cuò)的，這就是寶貴財(cái)富。將軍是不斷從錯(cuò)誤中總結(jié)，從自我批評(píng)中成長起來的。

（4）   始終保持使命感和危機(jī)感，惶者生存 

干部有了使命感，就能積極創(chuàng)造組織的造血功能，讓企業(yè)具有旺盛的生命力；有了危機(jī)感，就會(huì)積極思考如何不斷創(chuàng)造價(jià)值，讓企業(yè)持續(xù)活下去。

（5）   開放、妥協(xié)、灰度

開放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。各級(jí)干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了寬容，保持開放的心態(tài)，就會(huì)真正達(dá)到灰度的境界，在正確的道路上走得更遠(yuǎn)，走得更扎實(shí)。

單元二：目標(biāo)管理 -- 聚焦客戶需求、牽引目標(biāo)承諾

1、  為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們生存的唯一理由

（1）       以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，制定正確的戰(zhàn)略方向與實(shí)施路徑。

（2）       將公司戰(zhàn)略合理解碼到各級(jí)組織、各崗位員工，形成組織和員工的績效目標(biāo)。

（3）       通過正確的目標(biāo)牽引組織和員工聚焦公司期望的價(jià)值創(chuàng)造方向，實(shí)現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”。

2、  聚焦機(jī)會(huì)點(diǎn)、基于責(zé)任要求、牽引承諾高目標(biāo)

績效管理的最終目標(biāo)并非僅使員工達(dá)到期望的績效，而是使他們出于意愿而愿意付出超越職責(zé)的努力。

（1）   聚焦價(jià)值方向

圍繞組織價(jià)值方向，有效發(fā)揮員工的能力價(jià)值。

（2）   確保正確路徑

探索正確的能夠達(dá)成目標(biāo)的方式和方法。

（3）   激發(fā)追求卓越

激發(fā)員工工作積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)、追求卓越。

3、  案例分析：某公司某專業(yè)員工績效承諾書

4、  績效目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)向：目標(biāo)比考核更重要

奮斗首先是被要求出來的，沒有人是天生的奮斗者

好的工作成果首先來自清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)牽引

自我承諾目標(biāo)比基于結(jié)果的獎(jiǎng)懲更有效

5、  績效目標(biāo)項(xiàng)設(shè)置方法

（1）   目標(biāo)要體現(xiàn)不同崗位職責(zé)要求和不同員工實(shí)際工作內(nèi)容，能夠?qū)ぷ饔袪恳浴?/span>

（2）   目標(biāo)要圍繞核心工作，牽引員工將時(shí)間和精力聚焦到組織期望的方向。

6、  績效目標(biāo)值設(shè)置方法

（1）   目標(biāo)要富有意義和適度挑戰(zhàn)，能夠有效激發(fā)員工的工作激情。

（2）   目標(biāo)要清晰、明確、具體、可衡量，能夠便于員工準(zhǔn)確理解。

（3）   目標(biāo)要自上而下和自下而上有效融合，牽引員工自我承諾高目標(biāo)。

7、  績效目標(biāo)溝通 -- 明確組織管理導(dǎo)向，牽引目標(biāo)承諾

（1）   目標(biāo)：變自上而下要求為自下而上承諾

（2）   方法：教練技術(shù)變下壓式為自我承諾

（3）   視頻分析

-    視頻：失敗的績效目標(biāo)溝通

-    視頻：成功的績效目標(biāo)溝通

（4）   績效目標(biāo)溝通目標(biāo)：3 1對(duì)齊

-    目標(biāo)對(duì)齊：績效目標(biāo)理解一致

-    思路對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的方法過程一致

-    理念對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的積極態(tài)度理解一致

最終達(dá)成對(duì)績效目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解上的對(duì)齊

單元三：績效評(píng)價(jià) -- 以奮斗者為本、撬動(dòng)更大價(jià)值創(chuàng)造

1、    評(píng)價(jià)原則

績效管理工作中最核心的三個(gè)問題：什么是績效？如何評(píng)價(jià)績效？如何獲得高績效？

理解評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)、相對(duì)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)的基本流程，做好績效評(píng)價(jià)。

敢于區(qū)分，客觀公正對(duì)待每個(gè)人。

（1）       是相對(duì)考評(píng)，而不是絕對(duì)考評(píng)。

（2）       考評(píng)不因其量化的形式而客觀。

（3）       要讓員工感知到客觀公正，導(dǎo)向沖鋒。

2、    評(píng)價(jià)什么

責(zé)任結(jié)果：崗位價(jià)值結(jié)果，看價(jià)值貢獻(xiàn)，看績效目標(biāo)完成的情況

3、    績效評(píng)價(jià)常見問題處理方法

（1）       默默無聞不如折騰更獲利

（2）       做多錯(cuò)多

（3）       不愿意做不見績效的工作

（4）       工作安排決定績效

（5）       結(jié)果都較好的完成了

4、    績效反饋原則

績效結(jié)果反饋又是一次目標(biāo)承諾，牽引員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

5、    績效結(jié)果反饋要求

（1）   強(qiáng)化員工對(duì)自身績效的責(zé)任，為員工在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)表現(xiàn)提供客觀的反饋。

（2）   鼓勵(lì)好的績效行為持續(xù)出現(xiàn)。

（3）   澄清需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及改進(jìn)的方向。

（4）   激勵(lì)員工持續(xù)成長，并在新的PBC周期承擔(dān)更大責(zé)任。

6、    績效結(jié)果反饋溝通

（1）   視頻分析：

-    視頻：失敗的績效結(jié)果反饋溝通

-    視頻：成功的績效結(jié)果反饋溝通

（2）   績效結(jié)果反饋原則

績效反饋的核心不在于技巧，而是信任坦誠、幫助成長。

（3）   績效結(jié)果反饋過程

-    反饋結(jié)果、提供績效事實(shí)

-    幫助下屬全面認(rèn)知自我，識(shí)別不足，提升改進(jìn)

-    牽引下屬思考未來成長和工作的目標(biāo)

單元四：激發(fā)內(nèi)部回報(bào) -- 把工作本身變?yōu)榧?lì)員工的最好手段

1、  “工作”的本質(zhì)

（1）   視頻研討：電影《摩登時(shí)代》節(jié)選。

（2）   工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領(lǐng)導(dǎo)“交易型”

變?yōu)椋耗繕?biāo)——自我管理，員工創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)“激勵(lì)型”

（3）   案例分析：一名離職員工的感受

（4）   工作是什么

工作不是接連不斷的任務(wù)，

只有工作成為達(dá)成人生目標(biāo)的手段時(shí)，它才會(huì)有意義。

2、  視頻研討：電影《卡特教練》節(jié)選

不依賴外部激勵(lì)，不改變工作本身內(nèi)容，也能夠達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。

3、  人的內(nèi)心源動(dòng)力：激發(fā)內(nèi)在回報(bào)的基礎(chǔ)

（1）   人，不但有物質(zhì)世界，還有精神世界

（2）   追求價(jià)值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3）   心中有目標(biāo)時(shí)，個(gè)人才有動(dòng)機(jī)，內(nèi)心才有源動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我管理

（4）   參考：萬科2011年報(bào)一段話

4、  什么是內(nèi)在回報(bào)

（1）   外在回報(bào)

回報(bào)來自金錢、物質(zhì)等外部因素

回報(bào)來自管理者

（2）   內(nèi)在回報(bào)

回報(bào)來自內(nèi)心的需求，來自有意義的目標(biāo)

回報(bào)來自工作本身

（3）   內(nèi)在回報(bào)解讀

人們?cè)诠ぷ髦嘘P(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報(bào)。

（4）   案例分析：一名離職主管的感受

5、  激發(fā)內(nèi)在回報(bào)

（1）   激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作意義感

-    意義感的子要素

-    視頻分析：三國 劉備說服黃忠

-    練習(xí)：安排工作給小李

（2）   激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作選擇感

-    選擇感的子要素

-    視頻分析：武林外傳轉(zhuǎn)外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計(jì)

-    練習(xí)：輔導(dǎo)小王優(yōu)化方案

（3）   激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作能力感

-    能力感的子要素

-    案例分析：某部門員工能力提升雷達(dá)圖

-    練習(xí)：安排工作給小李

（4）   激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作進(jìn)展感

-    進(jìn)展感的子要素

-    案例分析：某部門工作看板

-    練習(xí)：表揚(yáng)小張

6、  總結(jié)：嘗試是改變的開始

（1）   懂得激發(fā) -- 給下屬意義感

（2）   懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3）   懂得訓(xùn)練 -- 給下屬能力感