課程目標

1. 理解團隊的基本概念及其建設(shè)過程； 2. 了解和培育團隊精神； 3. 了解團隊溝通和協(xié)作的技巧； 4. 正確分析團隊的士氣； 5. 了解團隊中的沖突及如何解決； 6. 領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的價值； 7. 學(xué)習(xí)團隊激勵的技巧； 8. 掌握中小企業(yè)的留人方法。

課程大綱

《高績效團隊建設(shè)與管理》

【課程背景】

團隊合作，是管理者常掛在嘴邊的一句“名言”。
很多團隊徒有其形，而無其實，團隊內(nèi)部或充斥矛盾，或各自為政。

現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，以提升工作效率。運用科學(xué)有效的方法從團隊建設(shè)到團隊激勵，從團隊溝通到團隊協(xié)作，全方位打造高效團隊，樹立統(tǒng)一目標與戰(zhàn)略，抱團打天下！

【課程提綱】

**章  團隊基本理論 
◇ 什么是團隊
◇ 團隊與群體的區(qū)別

◇ 通向團隊之路
◇ 團隊中的九種角色
◇ 高績效團隊的特征

第二章  培育團隊精神
◇ 團隊精神的內(nèi)涵銷售后的跟進
◇ 團隊精神源自共同的目標
◇ 團隊精神的支柱
◇ 團隊型文化——大雁的精神
◇ 團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法l
◇ 團隊精神的創(chuàng)建四原則
◇ 團隊精神創(chuàng)建四途徑 

第三章  團隊溝通技巧 
      ◇ 團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通

◇ 溝通的誤區(qū)：不良溝通是團隊的大隱患
      ◇ 溝通障礙

◇ 有效團隊溝通五要素

◇ 人際溝通的模范與進程

◇  溝通的障礙與對策

◇ 遇上、下極溝通技巧

第四章  心態(tài)、意識的塑造 
      ◇ 樹立積極的心態(tài)：走出舒適區(qū)/消除盲點

◇ 建立職場意識

第五章  團隊的合作、信任與沖突的解決
     ◇ 團隊合作的意義
     ◇ 有效合作的前提
     ◇ 信任的內(nèi)涵
     ◇ 彼此信任對團隊建設(shè)的意義
     ◇ 團隊建設(shè)常見的四類問題
     ◇ 團隊矛盾的解決
     ◇ 團隊沖突的解決
        1、什么是沖突
        2、如何看待沖突
        3、建設(shè)性沖突
        4、破壞性沖突
        5、沖突處理策略
        6、沖突處理原則
        7、處理沖突要避免

第六章  建設(shè)高績效的團隊

◇ 團隊解決問題的方法

◇ 成功團隊的特點

◇ 不成功團隊的特點

◇ 高效團隊的十大特點

◇ 科學(xué)分析建立高績效團隊必備的條件

◇ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法

第七章  你的價值-團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者 
      ◇ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
      ◇ 管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
      ◇ 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
      ◇ 你的價值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
      ◇ 如何贏得尊重與信任
      ◇ 打造高績效的銷售團隊

 第八章  團隊的激勵 
      ◇ 激勵的概念及意義（錄象：激勵的意義）
      ◇ 激勵的行為概念
      ◇ 激勵的基本理論
      ◇ 激勵的要素
      ◇ 選擇有效的激勵方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
     ◇ 新員工激勵的挑戰(zhàn)與變化
      ◇ 激勵與績效

第九章  中小型企業(yè)的留人方法

◇ 沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人

◇ 工作著是快樂的--事業(yè)留人

◇ 家的感覺真好--企業(yè)文化留人

◇ 得人心者得天下--感情留人

◇ 有錢用在刀刃上--福利留人