課程大綱

課程背景：

商業(yè)銀行的競爭與日俱增，給商業(yè)銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)！如何在競爭中立于不敗并且獲得長足的發(fā)展是商業(yè)銀行業(yè)目前需要思考的問題。而商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，有沒有好的團隊、有沒有好的團隊領(lǐng)袖成為管理者們亟待解決的問題。

該課程就是為商業(yè)銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設(shè)計的，旨在讓商業(yè)銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團隊建設(shè)技巧、管理溝通技巧、營銷管理技巧等，為商業(yè)銀行管理提供**的幫助。

課程收益：

●明確了解管理者如何發(fā)揮團隊建設(shè)的管理技能及執(zhí)行力

●發(fā)揮揮團隊組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標(biāo)

●掌握應(yīng)用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道

●掌握發(fā)揮群策群力的團隊力量，推動組織與個人的共同成長

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：商業(yè)銀行中層、基層主管

課程方式：互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等

課程大綱

模塊一：商業(yè)銀行中基層管理職業(yè)形象塑造

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

視頻：這樣的管理者你接受嗎？

二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

3. 修面：男士魅力的亮點

4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

三、職業(yè)形象中的儀表——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1. 職業(yè)著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區(qū)點評

3. 男士服飾的選擇與搭配

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

互動：互相點評各自的職業(yè)形象

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2）遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

3）常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事

4）眼神的運用與規(guī)范

5）微笑的魅力與訓(xùn)練

6）如何**肢體語言讀懂人心

演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

五、禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1. 看——觀察的技巧，把握目光的運用

2. 聽——聽永遠比說更重要

3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4. 說——用良好的談吐贏得更多機會

5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

討論：規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

模塊二：團隊建設(shè)與團隊管理

一、高績效團隊的價值

1. 團隊的定義與要素

2. 對團隊的誤解

3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析：狼群與野牛群的差別

4. 團隊的作用

5. 不良團隊的行為表現(xiàn)特征

視頻：什么是團隊？

二、團隊目標(biāo)與績效的有效管理

1. 目標(biāo)：管理之本

2. 建立團隊績效管理的程序

3. 完善績效計劃

4. 有利的績效輔導(dǎo)

5. 全面績效考核維度

討論：科學(xué)的績效制度制定

三、團隊高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達的技巧

5. 發(fā)布信息5W1H思考法

1）詢問的技巧

2）反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評他人的建設(shè)性反饋

6. 支持性溝通要領(lǐng)

7. 溝**程同理心的運用

演練：支持性溝通的技巧

四、團隊溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報告與建議

4. 向下溝通技巧

5. 如何正確發(fā)布指令

6. 跨部門溝通的要領(lǐng)

演練：高效會議的主持與召開

模塊三：管理者服務(wù)管理及管理溝通技巧

**講：管理理念：角色轉(zhuǎn)換和管理職責(zé)

一、管理者的4大工作職責(zé)

思考：日常管理工作中碰到的**大問題？

1. 什么是管理

1）管理者和操作者區(qū)別

2. 管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色定位

1）從內(nèi)勤主管到一線主管的轉(zhuǎn)換

2）從專業(yè)人士到管理人士的轉(zhuǎn)換

3）心態(tài)的轉(zhuǎn)變

3. 管理者的形象意識：榜樣的力量是無窮的

1）注重服飾

2）注重談吐

3）注重承諾

4）注重情緒：管理者的情緒感染力：激勵下屬的關(guān)鍵因素

4. 日常管理中的誤區(qū)

1）員工能力太差

2）員工不聽話

3）工資太低

4）任務(wù)太重

二、管理者的特殊使命

1. 管理者的兩項特殊使命

2. 處理個體之間沖突的方式

1）如何選擇詞匯

3）如何關(guān)心下屬

三、基本督導(dǎo)技巧

1. 要有計劃

2. 分配工作給他人做

3. 改進溝通的技巧

4. 有技巧地批評下屬

5. 如何推動下屬

第二講：管理溝通的重要性

溝通游戲：為什么會是這樣的結(jié)果？

一、人際交往與溝通的基本原則與理念

1. 溝通的基本理念

2. 白金法則：“以對方為中心”

3. 3A原則：接受/重視/贊美

二、管理者有效溝通的技巧

溝通游戲：有何感悟？

1. 交談的原則與技巧

2. 有效傾聽

3. 有效贊美

4. 正確溝通的重要性

5. 溝通中的望、問、聞、斷

案例分析：管理溝通

三、管理溝通與交流的基本技藝

1. 管理者的語言溝通技巧

2. 管理者的非語言性溝通技巧

3. 如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者

4. 常見的管理者口語失誤及對策

第三講：管理溝通的關(guān)鍵：如何開一個高效的會議？

一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具

工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等

二、支行例會應(yīng)該是怎樣的？

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會議

3. 會議參與者該做的事

4. 會議溝通要點

5. 緩解會議沖突

三、會議發(fā)言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧

2. 語音、語調(diào)、語氣等運用技巧

3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運用技巧

4. 會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧

5. 激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性

6. 溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場溝通技巧與說服力

7. 幽默技巧運用

演練：如何開一個高效會議？