地產精英服務禮儀

課程背景：
互聯網時代各行業的競爭已趨白熱化，不僅是行業內的品牌之間的競爭，隨著人工智
能、大數據、與計算等新興行業的發展，互聯網、高端制造業、消費電子等新興行業對
經濟增長的作用越來越彰顯。潘石屹說，過去的十年、二十年時間，中國的開發商太勤
奮了，建的房子太多了。現在中國一年建的房子，相當于維多利亞時代一個時代建的房
子。眼下，中國經濟的增長雖然還是離不開房地產這個行業，但互聯網、高端制造業、
消費電子等新興行業對經濟增長的作用越來越彰顯，現在各行各業都說生意不好做，是
因為已經到了強者更強的階段。在中央降杠桿、防風險、抑制房地產泡沫而強化調控力
度的背景下，預計未來短期內房地產投資增速將大概率繼續下行。
該如何在房地產市場下行的時代繼續保持品牌的影響力，獲得市場更多的份額，贏取
更多的地產銷售機會----
只有扎實練好內功，通過持續的品牌塑造、與服務創新等優勢，才能在行業的冬天中重
見春日之光。《地產精英服務禮儀課程》是專注于地產行業為從業人員量身定制的提升服
務意識、服務品質，最終轉化為營銷結果的落地、實戰課程。

課程收益：
1.
了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，發自內心的去提升；
2. 掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3. 情境體驗，用感受去認識客戶心理，從同理心出發去贏得銷售機會；
4. 懂得如何傾聽、溝通，了解人的大腦程序，贏在溝通；
5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6.
通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業營銷目標
。


課程時間：2天，6小時/天
授課對象：職場人士
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰演練 風趣幽默 國學文化代入

課程大綱
第一講：禮儀的深度與學習的意義
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、禮儀文化發展史——透析學禮的意義
三、中國傳統文化對近代禮儀的影響
四、服務業的競爭現狀呈現分析
五、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知：何謂服務意識
六、人本管理
七、學習禮儀的心態
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2．禮儀增值論
真實案例呈現
八、個人形象與企業形象——99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：地產精英卓越形象禮儀
一、影響7年的首因效應——可怕的“三秒鐘”印象
現場互動：自我認知與他人認知
二、地產精英職場儀容——“妝“出精氣神
三、地產精英卓越風采之儀表禮儀
1. 工作裝—穿出自己的氣質
2．飾品的搭配出自己的風格
3．職場著裝TPO原則
四、認識非語言溝通的重要性
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
本節結束，團隊PK

第三講：地產精英彬彬有禮社交禮儀
一、相見禮儀
問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
故事案例分享：不當的握手禮儀無聲中影響你的形象
二、商務交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動：名片還藏著讓客戶感動的秘密
現場體驗：傾聽狀態身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動PK加講師點評
本節結束，團隊PK

第四講：地產精英優雅儀態禮儀
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1．常用手勢禮儀規范訓練
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK

第五講：地產行業溝通表達實戰禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、贏在溝通—讓對方感受到美好的溝通方式
游戲互動：如何提升語言表達力
五、有效溝通的傾聽、共情技巧
有效共情情景演練
六、大腦記憶的秘密——了解大腦程序，讓溝通變得簡單，贏得更多的營銷機會
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規則
邏輯記憶游戲訓練
3．自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
邏輯思考與表達案例分析
團隊PK：邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練

第六講：禮儀實戰演練
一、分組建立我們企業的標準服務禮儀流程
二、標準服務禮儀流程實戰演練
分組PK
講師現場點評