課程大綱

一、課程對象

銀行客戶經(jīng)理。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具有“陽光心態(tài)”、高效團隊建設(shè)能力、卓越溝通能力的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人。

三、課程特色

（一）針對性。該課程針對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作實際，尤其是面臨的工作重點和難點問題而展開，**兩天課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，既能獲得團隊建設(shè)的技能，又能提升溝通方面的能力，使客戶經(jīng)理成為一個高效的管理者和幸福指數(shù)高的的現(xiàn)代銀行人。

（二）可操作性。該課程在知識的系統(tǒng)性、科學(xué)性的基礎(chǔ)上，突出可操作性和實踐性，不僅幫助客戶經(jīng)理提升工作效率，更重要的是幫助他們提高了“心團隊”、“心溝通”、“心營銷”的能力，提升他們的品位和行業(yè)水準(zhǔn)。

（三）本土化。本課程強調(diào)“本土化特色”，課程內(nèi)容緊密結(jié)合中國國情、中國銀行體制的現(xiàn)狀以及中國人的特點，克服以往客戶經(jīng)理培訓(xùn)中存在的“食洋不化”的缺憾。

（四）互動性。授課過程中，注重教授與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之前的互溝，讓學(xué)員在輕松愉快的狀況下，獲得客戶經(jīng)理綜合能力的提升。

三、課程時間

二天二夜

四、主要課程內(nèi)容及安排

課程模塊：該課程由四大核心模塊構(gòu)成，具體為：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的陽光心態(tài)》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”溝通》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”團隊》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”營銷》。具體如下：

時 間                 主  要  內(nèi)  容  簡 介前一天選出班長。

學(xué)員自己制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)計劃，妥善安置好學(xué)習(xí)期間的本職工作。**天上午模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的陽光心態(tài)》**部分：認(rèn)識幸福的本質(zhì)

第二部分：讀懂人的內(nèi)心世界

第三部分：釋放內(nèi)心的壓力

第四部分：用愛來滋養(yǎng)心靈**天下午模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”溝通》**部分：客戶經(jīng)理的溝通對象

第二部分：從“心”溝通的技巧

第三部分：向上溝通的關(guān)鍵要點

第四部分：網(wǎng)絡(luò)溝通要注意的問題**天晚上學(xué)員開展游戲與交流，放松心情，切身理解學(xué)習(xí)內(nèi)容第二天上午模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”團隊》**部分：優(yōu)秀團隊的基本構(gòu)成

第二部分：客戶經(jīng)理的“心”投入

第三部分：團隊內(nèi)外的“平衡術(shù)”

第四部分：識別失敗團隊的特征第二天下午模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”營銷》**部分：客戶類型

第二部分：識別客戶

第三部分：“心”營銷

第四部分：溝通要領(lǐng)第二天晚上學(xué)員撰寫學(xué)習(xí)體會，針對兩天的學(xué)習(xí)，進(jìn)行綜合交流。