【第一天】

u   導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在

模塊一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力離不開情商修煉

1、用高情商迎接業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

（1）案例：阿里巴巴馬云如何度過最初的難關(guān)

（2）觀點：管理您的關(guān)注點與注意力

2、用高情商搞定人員管理與團(tuán)隊建設(shè)的挑戰(zhàn)

（1）案例：“史上最牛女秘書”的橫空出世

（2）觀點：情商之父——丹尼·戈爾曼教授的“情商五要素”模型

3、用高情商有效應(yīng)對公司內(nèi)外溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)

（1）案例：哈勃太空望遠(yuǎn)鏡鏡片瑕疵

（2）事故的根源：領(lǐng)導(dǎo)力的失敗——與外包項目承包商團(tuán)隊的人際互動與溝通出了大問題

（3）觀點：冰山模型——成功的85%都和冰山海面以下的人際互動的高情商有關(guān)

4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉的三大賦能：自我賦能、績效賦能、團(tuán)隊賦能

模塊二：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能——書寫價值、賦能執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、積極思考

1、自我賦能的力量

（1）泰坦尼克號災(zāi)難的啟示

（2）軟實力冰山模型——冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的自我賦能是關(guān)鍵

（3）案例：稻盛和夫奇跡與成功方程式

2、管理者自我賦能的基礎(chǔ)：使命、角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊，與組織共創(chuàng)價值

（2）管理者角色：團(tuán)隊績效的實現(xiàn)者 以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個人任務(wù)”完成。

▲ 團(tuán)隊管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊的事，關(guān)注“團(tuán)隊任務(wù)”完成。

▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能

▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動的他人驅(qū)動）還是協(xié)作關(guān)系（主動的自我驅(qū)動）

▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

3、管理者自我賦能的關(guān)鍵點

（1）經(jīng)營者思維——書寫價值

▲ 企業(yè)存在的本質(zhì)：社會價值創(chuàng)造的基本單元

▲ 崗位存在的本質(zhì)：通過橫向與縱向分工協(xié)作持續(xù)創(chuàng)造價值，并使價值增值

▲ 樹立經(jīng)營者思維：價值導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、績效導(dǎo)向

▲ 案例互動分享：八千元的哥的啟示——你的經(jīng)營者思維如何？

▲ 馬太效應(yīng)解讀

▲ 討論：你想做哪個“CAI”

▲ 課堂演練：寫下自己需要創(chuàng)造的價值（家庭的、工作的）

（2）效能最優(yōu)思維——賦能執(zhí)行

▲ 對效能的準(zhǔn)確理解

▲ 認(rèn)真執(zhí)行的意識：我們要和誰競爭；細(xì)節(jié)決定成敗；不做“差不多先生”

▲ 認(rèn)真執(zhí)行的技控：尋找科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)、流程、數(shù)據(jù)、規(guī)律、工具、方法

▲ 主動執(zhí)行：為什么選擇他不選擇你；海島賣鞋記

▲ 高效執(zhí)行：案例——青島海爾“日事日畢、日清日高”的啟示；時間管理矩陣

▲ 突破執(zhí)行力的心智障礙

（3）持續(xù)成長思維——學(xué)習(xí)創(chuàng)新

▲ 成長性思維——卡羅爾·德威克視頻分享

▲ 面對不愉快的經(jīng)營管理現(xiàn)實，你的選擇是麻木、逃避OR創(chuàng)造性地解決問題？

▲ 走出舒適圈，不斷提出挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)：愿景、使命；個人績效改進(jìn)；SWOT分析矩陣

▲ 別停留在目的、想法上，建立符合SMART原則的目標(biāo)

▲ 從輸入到輸出——職場高效學(xué)習(xí)成長的思路

▲ 創(chuàng)新性解決問題的思維與方法

（4）關(guān)注轉(zhuǎn)換思維——積極思考

▲ 對“半杯水”不同的關(guān)注點

▲ ABC歸因解讀：決定心態(tài)、行為和結(jié)果（C）的是我們對事件（A）的認(rèn)知與信念（B），而

不是事件本身

▲ 案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢的秀才

▲ 要轉(zhuǎn)換的三個關(guān)注點：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外到自

我賦能

▲ 故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)（認(rèn)知）還是積極賦能的故事情節(jié)（認(rèn)知）？

▲ 視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》

▲ 積極思考、轉(zhuǎn)換關(guān)注、積極賦能的AMBR工具應(yīng)用與案例

【第二天】

模塊三：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的績效賦能——提升員工專業(yè)度、激發(fā)員工敬業(yè)度

1、績效影響因素分析

（1）團(tuán)隊共創(chuàng)討論：影響員工績效（專業(yè)度）的因素有哪些？

（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個體因素

（3）績效賦能的兩個維度——提升員工的專業(yè)度，激發(fā)員工的敬業(yè)度

2、績效賦能——提升員工的專業(yè)度

（1）提升員工專業(yè)度的管理要素：目標(biāo)引導(dǎo)、過程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊復(fù)盤

（2）目標(biāo)引導(dǎo)

▲ 目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表

▲ 設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)

▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖

▲ 課堂現(xiàn)場練習(xí)

▲ 視頻分享：《如何有效部署和安排工作》

▲ 雙向引導(dǎo)、達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)共識的ORID聚焦式會話法操作解讀

（3）過程支持與教練輔導(dǎo)

▲ 過程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)……

▲ 做教練型管理者

▲ 教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤點、制定指導(dǎo)計劃、有效實施輔導(dǎo)

▲ 員工技能盤點的工具：崗位技能矩陣表

（4）團(tuán)隊復(fù)盤

▲ 準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

▲ 復(fù)盤方法論對提升團(tuán)隊績效的積極作用

▲ 團(tuán)隊復(fù)盤與AAR（行動后反思）的操作步驟

▲ 團(tuán)隊復(fù)盤操作成功的注意事項和應(yīng)避免的誤區(qū)

3、績效賦能——激發(fā)員工的敬業(yè)度

（1）賦能激發(fā)員工的原理與機制

▲ 導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？

▲ 激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效

（2）根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

▲ 馬斯洛五層次需要理論模型

▲ 需要五層次在實戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

▲ 如何理解與有效運用激勵強化理論？

▲ 精神激勵全景圖及相關(guān)案例

模塊四：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊賦能

1、卓越團(tuán)隊的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺

（1）團(tuán)隊的力量令人驚嘆

（2）不是人多就是團(tuán)隊

（3）互動討論：團(tuán)隊特征中最重要的特征是什么？

（4）卓越團(tuán)隊的三個標(biāo)尺：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度

（5）卓越團(tuán)隊建設(shè)的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識、實現(xiàn)協(xié)作

2、求同存異、賦能團(tuán)隊的洋蔥模型

（1）小組共創(chuàng)練習(xí)：洋蔥模型填空

（2）求同存異的洋蔥模型逆時針與順時針解讀

3、求同存異、共識協(xié)作的溝通協(xié)作之道

（1）團(tuán)隊溝通障礙與沖突的成因探討

（2）開放性溝通

▲ 什么是開放？

▲ 案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享

▲ 重視溝通：我們放在溝通上的時間有多少？

▲ 約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動問，主動說

▲ 認(rèn)真傾聽的原則與技巧

（3）同理心溝通

▲ 同理心與換位思考的力量

▲ 換位思考圖形覺察

▲ 現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

▲ 關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

▲ 關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？

▲ 案例分享

（4）正向性溝通

▲ 正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

▲ 正向反饋與負(fù)面反饋的對比

▲ 正向溝通要點1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

▲ 先跟后帶練習(xí)

▲ 正向溝通要點2：4D臺詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

▲ 正向溝通要點3：表達(dá)真誠的感激和欣賞

▲ 表達(dá)感激和欣賞的AMBR

▲ 小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗

▲ 表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

▲ 感激和欣賞在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用

▲ 正向溝通要點4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊——今天，你微笑了嗎？

▲ 現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影