￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

組織的成功在于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及各級(jí)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，可有時(shí)績(jī)效達(dá)成不佳往往不是因?yàn)槠髽I(yè)個(gè)體業(yè)務(wù)能力有問(wèn)題，而在于個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)、組織無(wú)法充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。其中，個(gè)體與個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不善是協(xié)同效應(yīng)欠佳的一個(gè)普遍而且非常重要的原因。

在當(dāng)前企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要更快更好反應(yīng)速度的情況下，職場(chǎng)人士亟需樹(shù)立全局觀念，提升責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，掌握有效溝通特別是跨部門(mén)溝通與協(xié)同的能力，善于打破部門(mén)溝通墻的攻堅(jiān)戰(zhàn)。尤其是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成重任的管理者，更需要在向上溝通、向下溝通、橫向水平溝通等多個(gè)方面都能取得快速、順暢、到位的結(jié)果。

針對(duì)以上需求，《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》培訓(xùn)課程從企業(yè)管理者面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)出發(fā)，闡明了管理者使命與溝通的關(guān)系、管理溝通的目的、實(shí)現(xiàn)溝通目的的機(jī)制、溝通信息有效傳遞的原理、如何有效向上溝通、如何有效向下溝通、如何橫向水平溝通等的理念認(rèn)知與方法技巧，在培訓(xùn)思考模式的同時(shí)也提供了基于管理實(shí)戰(zhàn)情境下的工具方法技巧，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

二、課程目標(biāo)與課程收益

1、使學(xué)員明確管理者使命與做好管理溝通的關(guān)系。

2、使學(xué)員明確管理溝通的終極目的：求同存異、共識(shí)協(xié)作。

3、使學(xué)員認(rèn)知學(xué)習(xí)溝通信息有效傳遞的表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧。

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握結(jié)構(gòu)化溝通的原理與基本方法。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向下溝通理念與技巧，包括目標(biāo)共識(shí)達(dá)成、工作督導(dǎo)、工

作教導(dǎo)、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等實(shí)戰(zhàn)方法。

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向上溝通理念與技巧。

7、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的橫向溝通理念與技巧。

三、課程設(shè)置

1、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，也適合基層以及后備管理者的溝通力養(yǎng)成。

2、課程時(shí)長(zhǎng)：2天

3、授課方式：

（1）本課程重在實(shí)際效果，力求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識(shí)宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、

互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)、練習(xí)相結(jié)合的建構(gòu)主義授課方式。

（2）建議培訓(xùn)前分組并布置島嶼式（小組式）場(chǎng)地，以方便互動(dòng)討論，達(dá)成更優(yōu)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

效果。

￡ 第二部分：課題大綱

u  課程導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在；溝通的角度

一、企業(yè)中層管理者的關(guān)鍵能力——高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作

1、企業(yè)中層的角色與使命

2、互動(dòng)討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

3、高效團(tuán)隊(duì)管理最重要的特征——三個(gè)標(biāo)尺

（1）目標(biāo)共識(shí)度

（2）協(xié)作一致度

（3）績(jī)效實(shí)現(xiàn)度

4、中層管理者開(kāi)展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作

5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型

（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)與分享：與人的差異有關(guān)的因素的排序——天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語(yǔ)言、行為

（2）“洋蔥模型”逆時(shí)針與順時(shí)針解讀

（3）求同存異的邏輯思考

二、企業(yè)中層管理者以溝通求共識(shí)的方法論

1、溝通的內(nèi)涵

2、溝通冰山模型——提高溝通能力，減少溝通障礙的思路

3、溝通信息傳遞原理

（1）信息傳遞機(jī)制

（2）表達(dá)的要點(diǎn)

（3）有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)

（4）及時(shí)反饋

4、結(jié)構(gòu)化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內(nèi)容、對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、方式

5、中層管理者角色與工作任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)

6、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)1——團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配與工作安排的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)與個(gè)人目標(biāo)承諾

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：ORID聚焦式會(huì)話(huà)法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式會(huì)話(huà)法小組練習(xí)

（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法

7、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)2——工作督導(dǎo)與建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：了解工作狀態(tài)與原因、及時(shí)有效糾偏、令對(duì)方做出改善承諾，實(shí)現(xiàn)高效督導(dǎo)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢(xún)式對(duì)話(huà)法；漢堡包法則；對(duì)事不對(duì)人

（3）案例與小組練習(xí)

8、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)3——工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績(jī)效與能力短板，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

（3）平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

9、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)4——激勵(lì)表?yè)P(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）小組場(chǎng)景模擬

（2）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

（3）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

（4）贊美技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

10、對(duì)同級(jí)：基于任務(wù)5——跨團(tuán)隊(duì)/部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧

（3）案例分享與練習(xí)

11、對(duì)上級(jí)：基于任務(wù)6——有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)

（2）如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排