￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

在勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)日漸喪失的今天，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的軟實(shí)力已經(jīng)成為諸多中國(guó)企業(yè)突破重圍的必然選項(xiàng)之一。企業(yè)軟實(shí)力中的關(guān)鍵一項(xiàng)，就是組織、團(tuán)隊(duì)帶頭人通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)現(xiàn)卓越團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力，具備這樣能力的管理者能有效激發(fā)個(gè)體的積極性、放大團(tuán)隊(duì)合力、促成團(tuán)隊(duì)高績(jī)效；相反這一能力的缺乏使得團(tuán)隊(duì)精神渙散、個(gè)體各自為戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)效能低下。當(dāng)前，企業(yè)許多團(tuán)隊(duì)管理者未經(jīng)系統(tǒng)化、針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力的培養(yǎng)，雖然業(yè)務(wù)技術(shù)能力出眾，但團(tuán)隊(duì)管理能力差強(qiáng)人意，無(wú)法把個(gè)人的戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化為集體合力，因此團(tuán)隊(duì)效能欠佳，無(wú)法支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

針對(duì)以上需求，《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)課程對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者樹立科學(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、掌握從專業(yè)度提升與敬業(yè)度激發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作度賦能三個(gè)方面做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具、落實(shí)如何促進(jìn)卓越團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)核心問(wèn)題，在思維、理念、工具和方法上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析、闡釋與指導(dǎo)，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

二、課程目標(biāo)與課程收益

1、使學(xué)員對(duì)如何培養(yǎng)自身卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力形成結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，明確努力方向。

2、使學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者的使命、角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，明確從“事”到“人”、先“人”后“事”

的角色轉(zhuǎn)換的必要性。

3、使學(xué)員理解賦能型領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成的三個(gè)維度的思考方式。

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握提升員工專業(yè)度以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識(shí)及落地工具的

使用。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握賦能激發(fā)員工敬業(yè)度以應(yīng)對(duì)員工管理挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識(shí)及落地工具的

使用。

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握成就團(tuán)隊(duì)共贏以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外邊界管理與協(xié)作挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識(shí)及落

地工具的使用。

7、使學(xué)員學(xué)習(xí)理解并有效應(yīng)用管理者情商，構(gòu)建良性人際關(guān)系，生成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域背景的

方式方法。

三、課程設(shè)置

1、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者（含儲(chǔ)備干部）

2、課程時(shí)長(zhǎng)：2天

3、授課方式：

（1）本課程重在實(shí)際效果，力求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識(shí)宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、

互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)、練習(xí)相結(jié)合的建構(gòu)主義授課方式。

（2）建議培訓(xùn)前分組并布置島嶼式（小組式）場(chǎng)地，以方便互動(dòng)討論，達(dá)成更優(yōu)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

效果。

￡ 第二部分：課題大綱

【第一天】

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理修煉的方向

1、團(tuán)隊(duì)管理者面臨的三大挑戰(zhàn)

（1）挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

（2）挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)

（3）挑戰(zhàn)3：與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

2、面對(duì)挑戰(zhàn)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理修煉的冰山模型

（1）泰坦尼克號(hào)災(zāi)難的啟示

（2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者冰山模型——冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的心智是關(guān)鍵

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理修煉的心智基石：使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者的使命與責(zé)任：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)

價(jià)值

（2）管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者 以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。

▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。

▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能

▲ 過(guò)程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）

▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

4、高效應(yīng)對(duì)“三大挑戰(zhàn)”，賦能型領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)“賦能”

（1）賦能提升員工的專業(yè)度

（2）賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

    （3）賦能成就橫向的協(xié)作度

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者如何賦能提升員工的專業(yè)度

1、賦能提升員工專業(yè)度的思路：

（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績(jī)效（專業(yè)度）的因素有哪些？

（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素

（3）賦能提升員工專業(yè)度的幾個(gè)管理動(dòng)作：目標(biāo)引導(dǎo)、過(guò)程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

2、目標(biāo)引導(dǎo)

（1）目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表

（2）幫助員工設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)

▲ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖

▲ 課堂現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

▲ 視頻分享：如何有效部署和安排工作

（3）管理者面臨的挑戰(zhàn)：目標(biāo)共識(shí)的達(dá)成

▲ 最大的管理阻礙：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、語(yǔ)言、行為模式上差異，特別上下級(jí)之間的目標(biāo)認(rèn)知差異

▲ 雙向引導(dǎo)、讓員工參與的ORID聚焦式會(huì)話法操作解讀

3、過(guò)程支持

（1）自我評(píng)估：過(guò)程支持你做到多少？

（2）過(guò)程支持的方方面面

▲ 授權(quán)，給責(zé)任，給信心

▲ 給資源，給方法

▲ 給數(shù)據(jù)，給信息

▲ 給流程，給標(biāo)準(zhǔn)

4、教練輔導(dǎo)

（1）做教練型領(lǐng)導(dǎo)——惠普孫振耀往事的啟示

（2）教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)

▲ 明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

▲ 員工技能盤點(diǎn)——崗位技能矩陣表

▲ 制定指導(dǎo)計(jì)劃

▲ 有效實(shí)施輔導(dǎo)

5、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

（1）準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

（2）復(fù)盤方法論對(duì)提升員工專業(yè)度的積極作用

（3）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟（落地工具5）

▲ 回顧目標(biāo)

▲ 評(píng)估過(guò)程與結(jié)果

▲ 分析差距原因

▲ 萃取成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者如何賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

1、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制

（1）導(dǎo)入：秦滅六國(guó)給我們什么啟示？

（2）激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？

（4）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

（5）小心“消退”心理現(xiàn)象帶來(lái)的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激勵(lì)全景圖

【第二天】

3、創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題

（1）案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源

（2）團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域（環(huán)境）的力量

（3）創(chuàng)建高績(jī)效背景的綠色團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域，消除低績(jī)效背景的紅色團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域

（4）強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動(dòng)機(jī)

（5）建立強(qiáng)大的工作關(guān)系的建議

4、建立強(qiáng)大的情感影響力，讓員工從積極的角度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題

（1）情緒的力量

（2）情緒的傳染性——情緒賦能員工的重要性

（3）情緒商數(shù)五要素模型應(yīng)用解讀

（4）案例：史上最牛女秘書；溫州火鍋店負(fù)刑責(zé)的小伙子

（5）創(chuàng)造喜悅、傳播喜悅、運(yùn)用喜悅

（6）團(tuán)隊(duì)思考：人是先感性還是先理性？

（7）先人后事的思考與行動(dòng)邏輯——海底撈、阿里巴巴、崔永元案例的啟示

（8）先跟后帶、正面引導(dǎo)、聚焦答案的運(yùn)用技巧案例練習(xí)

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者橫向協(xié)作度的賦能共贏

1、橫向協(xié)作度賦能共贏的意義

2、理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感——團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)作障礙與沖突的表現(xiàn)

3、思考：卓越團(tuán)隊(duì)如何衡量？

（1）團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆

（2）不是人多就是團(tuán)隊(duì)

（3）互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的是什么？

（4）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度

4、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作

（1）小組共創(chuàng)：關(guān)于如何“求同存異”的洋蔥圖排序填空

（2）各組分享

（3）洋蔥圖排序逆時(shí)針與順時(shí)針邏輯解讀

5、構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)管理者了解、理解不同員工的認(rèn)知與行為模式

6、了解覺(jué)察員工行為風(fēng)格的工具——DISC認(rèn)知

（1）DISC矩陣認(rèn)知

（2）DISC維度1：關(guān)注人與關(guān)注事

（3）DISC維度2：直接、外向、快速與間接、內(nèi)向、遲緩

（4）DISC四種行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

7、有效運(yùn)用DISC，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

（1）案例：天下第一團(tuán)隊(duì)成功的啟示

（2）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則1：準(zhǔn)確認(rèn)知員工風(fēng)格，匹配情境進(jìn)行賦能

（3）DISC四種行為風(fēng)格的賦能點(diǎn)與耗能點(diǎn)認(rèn)知與賦能方向

（4）案例：三國(guó)劉備團(tuán)隊(duì)四人基于DISC的成敗得失

（5）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則2：打配合，做組合

8、做到同理心、換位思考，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)作的“共同利益思考法”

9、化解沖突，實(shí)現(xiàn)橫向間的緊密協(xié)同

（1）化解沖突應(yīng)具備的思維模式

（2）《第三種選擇》分享

（3）橫向間如何作好服務(wù)協(xié)同

（4）橫向間如何作好技術(shù)協(xié)同

（5）橫向間如何作好情感協(xié)同