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職業(yè)化服務能力提升

內(nèi)容

        服務是醫(yī)院最亮眼的名片  技術是醫(yī)院最強力的支撐

         服務的提升可以立竿見影 技術的拔高需要多年積淀

1、優(yōu)質(zhì)服務三件寶、優(yōu)質(zhì)服務國際標桿醫(yī)院案例、

優(yōu)質(zhì)服務標桿醫(yī)院共同點給我們帶來什么啟發(fā)？

2、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系框架及其核心要素是什么？

如何醫(yī)院服務理念體系及優(yōu)秀的服務意識及服務方法的實現(xiàn)？

3、行為標準體系怎么設計？怎么設定醫(yī)院服務指標？怎么設定醫(yī)院服務標準？

怎么創(chuàng)造崗位服務劇本？怎么營造驚喜的服務情節(jié)創(chuàng)意？

4、服務培訓體系如何實施?全院優(yōu)質(zhì)服務培訓：服務禮儀 服務溝通、醫(yī)院內(nèi)

訓師隊伍建設及技能如何培養(yǎng)？內(nèi)訓師內(nèi)訓崗位服務劇本如何編排及演練？

5、服務體系如何評估？

（1）PDCA服務體系評估體系如何實施？

（2）醫(yī)院服務評估落地檢查監(jiān)督制度如何設計？

6、服務體系如何持續(xù)推進和改善？

（1）硬件改善2）環(huán)境及安全如何改善？

（3）服務流程如何改善與優(yōu)化？（4）服務改善活動工具箱有哪些內(nèi)容？