課程時(shí)長(zhǎng)：6-7h（一天）

授課形式：老師講授；案例分析；小組討論；學(xué)員互動(dòng)等

課程意義：

家庭條件優(yōu)越，不懂得工作為了什么；成長(zhǎng)經(jīng)歷順暢，不懂得如何面對(duì)挫折；自我意識(shí)強(qiáng)烈，不懂得職場(chǎng)需要融通；內(nèi)心情緒脆弱，不懂得如何自我調(diào)適。離開(kāi)了手機(jī)，就不知道如何與身邊的人交際；進(jìn)入了職場(chǎng)，卻還裹挾著種種學(xué)生的不良習(xí)氣；一身的傲氣，卻只會(huì)對(duì)自己無(wú)法接受的現(xiàn)實(shí)發(fā)脾氣......

作為職場(chǎng)新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”到“老手”的蛻變，無(wú)疑需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。然而，新員工進(jìn)入職業(yè)角色的適應(yīng)期越長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)所付出的代價(jià)就越大。

課程收獲：

l 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)的重要性；

l 樹(shù)立正確的職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)意識(shí)；

l 樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)觀(guān)；

l 轉(zhuǎn)變自身心態(tài)，調(diào)適自我情緒，快速融入企業(yè)；

l 激發(fā)團(tuán)隊(duì)正能量，增強(qiáng)工作責(zé)任心、事業(yè)心，積極主動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)！

l 清晰為企業(yè)付出，就是為自己積累！實(shí)現(xiàn)：從被動(dòng)工作到主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變！

課程大綱

第一模塊、新員工職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)道德

1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第二模塊、新員工職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)心態(tài)

一、職業(yè)心態(tài)的四個(gè)觀(guān)念

1、職業(yè)問(wèn)答一：你靠什么力量獲得財(cái)富？

2、職業(yè)問(wèn)答二：你是給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人嗎？            

3、職業(yè)問(wèn)答三：你希望你在所從事的職業(yè)里獲得成功嗎？

4、職業(yè)問(wèn)答四：你是一個(gè)有夢(mèng)想的人嗎？

二、職業(yè)心態(tài)必備的五個(gè)尊重

1、尊重你的公司：  （忠告：不要往自己喝水的井里吐口水。）

2、尊重你的產(chǎn)品：

3、尊重你的客戶(hù)：    

4、尊重你的同事：    

5、尊重你自己：

小結(jié)觀(guān)念：自助與天助。

第三模塊、樹(shù)立正確的職場(chǎng)意識(shí)

一、用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，作“會(huì)下蛋的雞”

1、用業(yè)績(jī)證明價(jià)值

2、職場(chǎng)不看苦勞，只看功勞

3、【工具】制定目標(biāo)要SMART

二、作“會(huì)下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”

1、別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的

2、多想一點(diǎn)多走一步

3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題

三、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)期望

1、以客戶(hù)為導(dǎo)向

2、客戶(hù)是給我們發(fā)工資的人

3、一切都是為客戶(hù)服務(wù)

4、超越客戶(hù)期望

四、人品第一，大勝靠德

1、誠(chéng)信正直

2、小勝靠智，大勝靠德

3、忠誠(chéng)是第一競(jìng)爭(zhēng)力

4、忠誠(chéng)決定收入、地位和權(quán)力

5、有感恩之心

第四模塊、掌握高效溝通的職業(yè)技能

一、溝通的前世今生

1、溝通的歷史來(lái)源

2、溝通的概念

二、高效溝通的基本原則

1、避免爭(zhēng)辯

2、創(chuàng)造認(rèn)同

3、追求雙贏

三、溝通管理三要素

1、明確的目標(biāo)

2、共同的協(xié)議

3、具體的內(nèi)容

四、高效溝通的六大步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀(guān)點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

第五模塊：調(diào)整自我心態(tài)，認(rèn)識(shí)自己

一、成人思維特點(diǎn)分析

1、成人思維的特點(diǎn)是：每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的!

2、對(duì)的背后，有很多誤區(qū)

1)我對(duì)，并不一定符合事物的真相

2)我對(duì)，并不代表別人一定是錯(cuò)的

3)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該放棄?

二、建立學(xué)習(xí)最重要的心態(tài)

我認(rèn)為對(duì)的，不一定就是對(duì)的；

我認(rèn)為錯(cuò)的，不一定就是錯(cuò)的。

三、故事與互動(dòng)體驗(yàn)---驗(yàn)證觀(guān)點(diǎn)

第六模塊：擺正工作心態(tài)，認(rèn)識(shí)企業(yè)

一、成人最難改變的是什么?

二、為什么成人思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變很困難，但還要做思想觀(guān)念的培訓(xùn)?

三、原因：世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)出問(wèn)題了

1、對(duì)錢(qián)的價(jià)值觀(guān)：金錢(qián)至上，唯利是圖

2、對(duì)工作價(jià)值觀(guān)：都想干得少、拿得多，最好不勞而獲

3、對(duì)人生價(jià)值觀(guān)：得過(guò)且過(guò)，混日子，幸福指數(shù)很低

4、企業(yè)真正的培訓(xùn)，一定從重塑企業(yè)價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)

四、我們應(yīng)該建立的價(jià)值觀(guān)：

富強(qiáng)、民主、文明、和諧 --- 對(duì)國(guó)家

自由、平等、公正、法治 --- 對(duì)社會(huì)

愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善 --- 對(duì)個(gè)人

五、企業(yè)培訓(xùn)的目的是統(tǒng)一：

統(tǒng)一思想、價(jià)值觀(guān)，標(biāo)準(zhǔn)、流程，行動(dòng)，結(jié)果

第七模塊：了解正能量，激發(fā)正能量

一、故事與啟示

二、人生兩大做基本的動(dòng)力來(lái)源：追求快樂(lè)、逃離痛苦

思考題：我的動(dòng)力來(lái)自于哪里?我是自愿的，還是被逼的?

三、什么是正能量?

1、結(jié)論：人都要聽(tīng)有道理的話(huà)

2、有道理的話(huà)，背后有什么陷阱?

1)有道理、又有用---正能量

2)有道理，沒(méi)有用---負(fù)能量

四、如何培養(yǎng)自己的正能量?

1、成功因?yàn)槭裁矗∫驗(yàn)槭裁?

2、人的習(xí)慣如何來(lái)的?

3、習(xí)慣養(yǎng)成的步驟

生活上的習(xí)慣：7天，21天，108天；

工作上的習(xí)慣：3年

五、提升員工正能量的8種狀態(tài)

強(qiáng)烈的企圖心、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、追求改變、十足的自信心

充滿(mǎn)熱情、活在當(dāng)下、積極主動(dòng)、永不放棄

第八模塊：正能量的建立，塑造陽(yáng)光心態(tài)

一、陽(yáng)光心態(tài)的意義

二、社會(huì)現(xiàn)狀

三、陽(yáng)光心態(tài)缺失的原因

1、總是看到生活中的負(fù)面

2、應(yīng)試教育關(guān)注分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的缺失

3、社會(huì)的不斷變化，導(dǎo)致人們的壓力越來(lái)越大

四、正確解讀壓力

1、人為什么會(huì)有壓力?

2、壓力是客觀(guān)存在的，我們不可能消滅壓力

3、壓力的類(lèi)型分析

工作方面的壓力、家庭方面的壓力、社會(huì)交往的壓力

環(huán)境變化的壓力、身體健康的壓力、精神心靈的壓力

4、壓力的作用：正面與負(fù)面作用

5、適度的壓力有利于身心健康

五、積極心態(tài)的理論與運(yùn)用

1、ABC情緒理論的含義

2、ABC情緒理論的來(lái)源和科學(xué)依據(jù)

3、ABC情緒理論的自我運(yùn)用

六、塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法

1、運(yùn)用積極的心理暗示，接受自己該接受的一切

2、面對(duì)困難時(shí)，大聲告訴自己：又鍛煉了自己!

第九模塊、課程回顧與總結(jié)---學(xué)以致用