第一部分：存在的問題
問題（一）“摸著石頭過河”:
? 目標不清晰；
? 沒有戰略規劃；
? 走到那是那；
? 愛誰就是誰；
? 贏了是賺的、輸了是交學費！
問題（二）“人治”與“法制”：
? 崗位職責不清，有過互推，有功相爭；
? 管理方式簡單，獎不能激勵人，罰不能禁止人；
? 行政控制無力，有禁難止；
? 上有政策、下有對策。
問題（三）“八仙過海”：
? 部門之間不配合，各自為政，小團體利益損害公司整體利益；
問題（四）以“我”為本：
? 個人文化絕對權威；
? 決策不講程序，靠拍腦袋斷事；
? 組織層次不清，官僚主義；
? 拉幫結派，任人唯親，依個人好惡取人！
問題（五）無章可依、有章不循：
? 制定制度的隨意性；
? 執行制度的等級性；
? 獎懲制度的不公性。
問題（六）四無：
? 無明確工作目標；
? 無明確工作程序；
? 無明確工作標準；
? 無明確工作計劃。

成功企業的十個特征
? 明確的戰略目標規劃系統；
? 健全的人力資源管理系統；
? 扁平的組織結構系統；
? 嚴密的規范化管理系統；
? 嚴謹的成本控制系統；
? 合理的績效考核系統；
? 雙向的溝通網絡系統；
? 有效的層級授權系統；
? 迅速的危機應變系統；
? 務實的企業文化系統。
?
第二部分：規范化管理系統的建立
實現規范化管理的目的：
? 目標明確，權責分明；
? 有效授權，有效溝通；
? 跨越部門，協調互動；
? 市場導向，客戶滿意。
一、規范化管理——五化
1、目標化（四個方面）：
企業發展的戰略目標；
企業運轉的年度目標；
部門設置及目標分解；
崗位職責及工作承諾。
2、規范化：制度為王
部門功能職責的劃分；
員工言行規范的界定；
員工禮儀文化的規范；
一把無形的“鍘刀”。
3、標準化：12個具體要求
決策程序化
控制過程化
目標數字化
組織系統化
措施具體化
工作流程化
行為有據化
權責明晰化
考核定量化
評估定時化
工作日記化
信息反饋及時化
4. 流程化：運行的基礎
達至目標的“過程設計”；
工作推進的“路徑設計”；
“工作流程”的設計；
“工作流程”的實施；
“工作流程”的優化；
“工作流程”實施的困難。
5、人性化：發展的基礎
1）人性化管理的目的：
愿意工作的問題；
能不能工作的問題。
2）人性化管理的主要方面：
薪酬與福利
考核與發展
企業文化建設
3）管理最終就是對人的管理

三、規范化管理實施途徑
（一）有三只眼睛在看您的管理
（二）規范化管理內容
1、經營理念、企業文化
? 明確企業成立的社會意義；
? 明確公司經營的服務宗旨；
? 明確產品系列的行業定位；
? 明確員工遵循的企業文化。
2、組織結構、部門功能
? 企業年度工作計劃的明確；
? 相應部門的構成；
? 各部門功能職責的界定。
3、規章制度、行為規范
規章制度的意義：
? 全體員工均須遵守的規則；
規章制度的誤區：
? 越多越細、越嚴越罰越好；
優秀企業的特征：
? 明顯地缺乏規章制度！
4、崗位操作、權責描述
? 崗位職責描述的建立；
? 任職資格描述的建立；
? 崗位描述的授權功能；
? 資格描述的判斷功能；
? 崗位規范的約束功能。
5. 日常工作、程序流程
工作流程的定義：
? 日常工作“過程”的設計；
工作流程的作用：
? 常規性工作有條不紊；
突發性工作未雨綢繆。
6. 相關表格匯編


（三）規范化管理系統內容的權重

四、實施規范化管理的程序
? 成立規范化管理領導小組；
? 把全體員工導入規范化管理隊伍中來；
? 全員參與調研分析，找出企業管理現存的問題；
? 討論、分析、歸納、整理、確定企業的管理程序；
? 選擇、討論、確定企業目標管理模式；
? 對企業進行系統分析，并分系統制定規范化管理實施方案；
? 討論、設計、論證企業組織結構和流程；
? 論證確定各部門的職責、權力、權利；
? 草擬部門及崗位的工作標準；

五、實現規范化管理的保證
? 寧缺勿濫，循序漸進；
? 領導帶頭，以身作則；
? 令行禁止，獎罰分明；
? 專人查控，結果量化；
? 定期檢討，及時調整；
? 全員滲透，企業文化。

六、實施規范化管理的時機選擇
? 企業快速擴張之時；
? 企業制度變換之時；
? 企業陷困之時；
? 企業領導人更替之時；
? 企業改行之時。