所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。 本課程通過(guò)演練幫助學(xué)員掌握高超的管理溝通技能，有效處理好內(nèi)外部客戶(hù)、平級(jí)、上級(jí)、下級(jí)的關(guān)系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。

課程目標(biāo)

掌握溝通的基本原則，能基本運(yùn)用展示、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧; 掌握平行溝通、向上溝通、團(tuán)隊(duì)溝通的溝通技巧; 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī); 掌握同上級(jí)溝通的技巧和面對(duì)不同類(lèi)型上級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，獲得上級(jí)的支持; 掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

企業(yè)全員

課程大綱

一、溝通的概述
1、溝通的定義
2、溝通四大重要觀念
1）溝通是一種意見(jiàn)交換，不是證明對(duì)錯(cuò)；
【案例】：馨馨的故事
2）非語(yǔ)言決定溝通的效果
【練習(xí)】：微表情
3）良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見(jiàn)；
【游戲】：人
4）承認(rèn)差異的存在
4、職場(chǎng)土著與職場(chǎng)移民：男女溝通差異
5、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)
單向溝通與雙向溝通
處理
二、溝通的策略
高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
1）第一步：有效提問(wèn)
2）第二步：積極聆聽(tīng)
3）第三步：及時(shí)確認(rèn)
3、闡述觀點(diǎn)
1）闡述計(jì)劃
2）描述細(xì)節(jié)
3）信息轉(zhuǎn)化
4、處理異議
1）說(shuō)出他的抗拒
2）說(shuō)出他的感受
3）建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)（說(shuō)3——5個(gè)他必須說(shuō)“是”的話(huà)。）
4）找出潛伏的理由。
5）共同找出解決方法。
【案例】：王經(jīng)理與程剛
【練習(xí)】：史上最牛的女秘書(shū)
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
三、溝通的應(yīng)用
1.與上司溝通的方法
1）熟悉上級(jí)的風(fēng)格
2）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理
3）執(zhí)行前結(jié)果定義清晰
4）執(zhí)行中及時(shí)反饋實(shí)施過(guò)程
【視頻分析】：上司
【案例】：?jiǎn)栴}出在哪里
2.與下屬溝通的方法
1）熟悉下屬的勝任程度
2）下達(dá)命令簡(jiǎn)單清晰
3）溝通回復(fù)制（發(fā)訊人）
【故事】：肥皂水效應(yīng)
【案例分析】：小王的問(wèn)題
3.跨部門(mén)溝通三原則
1）面子第一，道理第二
2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3）主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義

課程標(biāo)簽：招聘管理 | 中層管理