對象

適用于一線店鋪所有管理人員：零售店經(jīng)理、柜長及其他有店內(nèi)管理職能的人員。

目的

熟悉店經(jīng)理的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店經(jīng)理的角色；

內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)： 熟悉店經(jīng)理的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店經(jīng)理的角色； 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道； 掌握如何對店鋪的業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。 熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧； 掌握通過店鋪終端例會來進(jìn)行營業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵的技巧 課程大綱： 第一章 超級店經(jīng)理的基礎(chǔ)修煉 店經(jīng)理是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是店鋪經(jīng)營活動的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，更要對店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店經(jīng)理必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。 店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力 店經(jīng)理的角色定位能力 店經(jīng)理的崗位職責(zé) 店經(jīng)理的職業(yè)形象 第二章 卓越的團(tuán)隊(duì)組建能力 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)的組織 團(tuán)隊(duì)的管理 第三章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級店經(jīng)理的五項(xiàng)心智修煉 第一項(xiàng)：【智】的修煉 第二項(xiàng)：【信】的修煉 第三項(xiàng)：【仁】的修煉 第四項(xiàng)：【勇】的修煉 第五項(xiàng)：【嚴(yán)】的修煉 第四章 卓越的團(tuán)隊(duì)激勵能力——銷售團(tuán)隊(duì)的士氣鼓舞 理解激勵——梯子理論 消除反激勵因素 激勵的方式 銷售競賽激勵 做銷售團(tuán)隊(duì)的激勵專家 第五章 卓越的協(xié)調(diào)能力——超級店經(jīng)理的溝通藝術(shù) 溝通三原則 內(nèi)部溝通渠道 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通方法 常見溝通障礙 縱向溝通 橫向溝通 與下屬溝通面談的技巧 第六章 卓越的問題解決能力——沖突管理 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的兩面性 沖突的發(fā)展階段 沖突的處理方法