課程背景：
劉備“三顧茅廬”請(qǐng)諸葛亮出山，打開(kāi)事業(yè)新局面，建立蜀漢政權(quán)。這個(gè)故事成為千古美談。當(dāng)今很多卓越的企業(yè)和經(jīng)理人有劉備那樣的求才誠(chéng)心和慧眼，把識(shí)人、選人視為企業(yè)最重要的工作，投大資源，下足功夫，人才與企業(yè)相得益彰，共創(chuàng)佳績(jī)。
反之，很多企業(yè)走下坡路是從胡亂招人開(kāi)始的：經(jīng)理人疏于人力資源規(guī)劃和崗位設(shè)計(jì)，抱著“把人招進(jìn)來(lái)，把活干起來(lái)”、“先招人，再培養(yǎng)”的簡(jiǎn)單想法，缺乏識(shí)人、選人技能，馬馬虎虎招聘錄用，結(jié)果新人上崗后“不出活”，給員工本人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來(lái)各種“后遺癥”。輕舉妄動(dòng)，一著不慎，損失多多啊！
本課程提煉適用、簡(jiǎn)潔工具、方法，幫助經(jīng)理人快速提升識(shí)人、選人能力，大大提高選聘成功率，提高人力資源管理效能。正所謂：識(shí)人選人很重要，你不學(xué)習(xí)不知道；投資一天或兩天，融會(huì)貫通其訣竅。舉一反三多實(shí)踐，助你業(yè)績(jī)?nèi)?jí)跳；團(tuán)隊(duì)得人才成功，企業(yè)個(gè)人共榮耀！

課程收益：
● 幫助管理者認(rèn)知識(shí)人、選人的重要意義，提高識(shí)人、選人的專業(yè)度。
● 掌握四種識(shí)人的工具：團(tuán)隊(duì)九種角色，四種行為風(fēng)格，八種興趣和冰山模型。
● 識(shí)別優(yōu)秀的面試官與不合格的面試官，避免在面試中走入五種誤區(qū)。
● 學(xué)會(huì)做好面試前準(zhǔn)備工作，從三方面設(shè)計(jì)有效的面試問(wèn)題。
● 掌握面試開(kāi)場(chǎng)、主體與結(jié)尾等三個(gè)階段的要點(diǎn)，管理好面試時(shí)間和面試印象。
● 應(yīng)用STAR行為面試法，考察應(yīng)聘者勝任能力，提高精準(zhǔn)度。
● 評(píng)估應(yīng)聘者，做好背景調(diào)查，理性做出錄用決定。
● 發(fā)出錄用通知后，繼續(xù)有效聯(lián)絡(luò)目標(biāo)人選，為新人上崗做好準(zhǔn)備。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層經(jīng)理/主管，項(xiàng)目經(jīng)理
課程方式：視頻 案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬 小組討論

課程工具包：
工具1：約哈里之窗
工具2：識(shí)人方法1-九種團(tuán)隊(duì)角色
工具3：識(shí)人方法2-DISC行為風(fēng)格
工具4：識(shí)人方法3-八種主要興趣
工具5：識(shí)人方法4-冰山模型
工具6：STAR行為面試法
工具7：面試評(píng)價(jià)表
工具8：背景調(diào)查提問(wèn)清單

課程大綱
導(dǎo)入：識(shí)人、選人之困
案例：新人才入職不久，為何突然離職？
一、識(shí)人、選人的困局
1. 不該招聘的時(shí)候招聘
2. 對(duì)理想的應(yīng)聘者“畫(huà)像”模糊
3. 沒(méi)有合格、足夠數(shù)量的應(yīng)聘者
4. 合格的人被面試官淘汰了
5. 不合格的人被面試官選中了
6. 發(fā)出錄用通知后，對(duì)方不來(lái)了

第一步：識(shí)人選人——選對(duì)人才開(kāi)好局
視頻：求才誠(chéng)心與慧眼
1. 劉備“三顧茅廬”與隆中對(duì)
2. 招人與育人：哪個(gè)環(huán)節(jié)更重要？
一、直線經(jīng)理與HR部門(mén)分工合作
1. 分工
1）直線經(jīng)理提供準(zhǔn)確職位說(shuō)明書(shū)  2）HR部門(mén)打通招聘渠道
2. 合作
1）挑選簡(jiǎn)歷  2）參加面試選拔  3）協(xié)商錄用決定
二、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)
1. 職位說(shuō)明書(shū)的意義、作用
2. 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容、格式
3. 練習(xí)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)

第二步：慧眼識(shí)人——四種工具看準(zhǔn)人
一、約哈里之窗
1. 開(kāi)放區(qū)  2. 盲目區(qū)  3. 未知區(qū)  4. 隱秘區(qū)
小結(jié)：擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)的方法
二、識(shí)人四種工具
1. 識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色
1）職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的異同
2）團(tuán)隊(duì)九種角色：每種角色強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)
討論：你招聘的新人將要擔(dān)當(dāng)什么/哪些角色？
2. 識(shí)別四種行為風(fēng)格（DISC）
1）高D：老虎型主要行為表現(xiàn)
2）高I：孔雀型主要行為表現(xiàn)
3）高S：熊貓型主要行為表現(xiàn)
4）高C：貓頭鷹型主要行為表現(xiàn)
3. 識(shí)別個(gè)人興趣
1）興趣如何影響績(jī)效  2）八種主要興趣
4. 識(shí)別冰山模型七個(gè)層次
1）冰山模型的理論來(lái)源  2）冰山模型：七個(gè)層級(jí)
3）員工勝任素質(zhì)六大類別  4）管理/技術(shù)/專業(yè)/市場(chǎng)人員素質(zhì)重要度排序
單元小結(jié)

第三步：充分準(zhǔn)備——磨刀不誤砍柴工
討論：1. 你尊敬什么樣的面試官？2. 你反感什么樣的面試官？
一、成為優(yōu)秀面試官
1. 選人階段五件要事
2. 優(yōu)秀面試官的行為表現(xiàn)
3. 不合格面試官的行為表現(xiàn)
4. 五類“劍走偏鋒”的面試官
1）“審訊員”型  2）“醫(yī)生”型  3）“學(xué)者”型4)“算命先生”型  5)“導(dǎo)師”型
二、做好面試準(zhǔn)備五件事
1. 閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷：六個(gè)要點(diǎn)
2. 根據(jù)簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題
1）把握重點(diǎn)：簡(jiǎn)歷中哪些項(xiàng)目與所應(yīng)聘崗位相似度高？
2）尋找亮點(diǎn)：應(yīng)聘者在項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)主要角色嗎？貢獻(xiàn)是什么？
3）澄清模糊點(diǎn)：應(yīng)聘者哪些事項(xiàng)描述模糊、籠統(tǒng)？
4）發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)：應(yīng)聘者職業(yè)生涯是否有空白、頻繁離職等問(wèn)題？
5）考察動(dòng)機(jī)與興趣匹配度：應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是什么？應(yīng)聘者的興趣與工作匹配嗎？
3. 根據(jù)預(yù)期業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)題
1）分析崗位目標(biāo)  2）列舉完成目標(biāo)的障礙  3）克服障礙的勝任素質(zhì)
4. 設(shè)計(jì)問(wèn)題的“六環(huán)模型”
1）請(qǐng)應(yīng)聘者展示克服工作障礙的關(guān)鍵素質(zhì)行為
2）請(qǐng)應(yīng)聘者展示某項(xiàng)工作所期望的行為
3）請(qǐng)應(yīng)聘者描述過(guò)去克服工作障礙時(shí)的行為
4）請(qǐng)應(yīng)聘者描述他們?cè)陬愃魄樾沃械男袨?br/>5）請(qǐng)應(yīng)聘者把過(guò)去的行為與預(yù)期業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)
6）請(qǐng)應(yīng)聘者描述他們?cè)鯓訚M足能力要求并實(shí)現(xiàn)成就
5. 面試前的其他三項(xiàng)準(zhǔn)備
1）與同事演練提問(wèn)、面試技能  2）熟悉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/尺度  3)安排不受干擾的場(chǎng)所
案例：匆忙招聘的代價(jià)
單元小結(jié)

第四步：精準(zhǔn)考察——行為面試效度高
一、掌控面試三個(gè)階段
1. 測(cè)試：你面試的時(shí)間分配合理嗎？
2. 開(kāi)場(chǎng)：五個(gè)注意事項(xiàng)
3. 主體：掌握四個(gè)要點(diǎn)
1）集中注意力  2）提出合適問(wèn)題3）讓?xiě)?yīng)聘者多講話  4）做好記錄
4. 結(jié)尾：關(guān)注五個(gè)方面
5. 管理面試印象：六個(gè)要點(diǎn)
二、應(yīng)用STAR行為面試法精準(zhǔn)考察
1. 選擇面試方法
1）直覺(jué)感覺(jué)  2）多輪面試  3）壓力測(cè)試4）案例/模擬  5）考察關(guān)鍵行為
2. 免提四類問(wèn)題
1）與預(yù)期業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的問(wèn)閑聊  2）引導(dǎo)性問(wèn)題3）理論性問(wèn)題  4）法律風(fēng)險(xiǎn)/就業(yè)歧視問(wèn)題
3. STAR行為面試法
1）STAR的內(nèi)涵與示例  2）識(shí)別真假行為事件
視頻學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)完整的STAR提問(wèn)與問(wèn)題跟進(jìn)方法
練習(xí)：識(shí)別不完整的STAR，并補(bǔ)充完整
4. STAR行為面試演練
1）分角色（三人一組）：A. 面試官  B. 應(yīng)聘者  C. 觀察員
2）面試前準(zhǔn)備：面試官設(shè)計(jì)好2個(gè)行為問(wèn)題
3）分角色演練，觀察員做好記錄
4）小組內(nèi)部互相反饋
5. STAR面試法要點(diǎn)小結(jié)
1）設(shè)計(jì)關(guān)鍵行為問(wèn)題，問(wèn)題維度/數(shù)量適中
2）要求應(yīng)聘者：“請(qǐng)給我舉一個(gè)例子”
3）識(shí)別真假行為問(wèn)題，跟進(jìn)問(wèn)題
4）控制時(shí)間與節(jié)奏
案例：寶潔公司“經(jīng)典八問(wèn)”
案例分析：招聘的“心態(tài)”與“眼力”
單元小結(jié)
第五步：準(zhǔn)確評(píng)估——評(píng)估錄用需慎重
一、評(píng)估應(yīng)聘者適崗度
1. 評(píng)估應(yīng)聘者表現(xiàn)
1）把握五個(gè)要點(diǎn)  2）識(shí)別理想與不理想的應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)
3）用好面試評(píng)估表，進(jìn)行定量評(píng)分  4）與其他面試官交流評(píng)分結(jié)果
二、避免選人九個(gè)誤區(qū)
1. 暈輪效應(yīng)  2. 比較錯(cuò)誤  3. 趨中傾向4. 過(guò)于寬容/嚴(yán)格
5. “像我”  6. 刻板印象7. 第一印象  8. 忽略相關(guān)信息  9. 尋找超人
三、實(shí)施背景調(diào)查
1. 得到對(duì)方支持：三個(gè)技巧
2. 背景調(diào)查的五個(gè)目的
1）確認(rèn)應(yīng)聘者之前的工作角色與預(yù)期  2）評(píng)估應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)
3）評(píng)估應(yīng)聘者的性格  4）評(píng)估主要需提升領(lǐng)域5）獲取應(yīng)聘者更多的信息
3. 提出有效的調(diào)查問(wèn)題：五類十個(gè)問(wèn)題
四、協(xié)商與建議錄用
1. 提出錄用建議  2. 與HR協(xié)商錄用人選 3. HR發(fā)錄用通知書(shū)
單元小結(jié)

第六步：聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)——守護(hù)成果迎新人
一、持續(xù)聯(lián)絡(luò)錄用對(duì)象
1. 祝賀應(yīng)聘者成功入選  2. 及時(shí)了解應(yīng)聘者的思想動(dòng)態(tài)
3. 確認(rèn)入職/上崗時(shí)間  4. 幫助應(yīng)聘者化解可能的入職障礙
5. 邀請(qǐng)參加公司/部門(mén)重要活動(dòng)  6. 防止應(yīng)聘者“跑了”
二、做好新人入職準(zhǔn)備與工作安排
1. 備好相關(guān)辦公設(shè)備/工具  2. 準(zhǔn)備入職后的相關(guān)學(xué)習(xí)資料
3. 安排導(dǎo)師/輔導(dǎo)員等  4. 設(shè)計(jì)入職的儀式活動(dòng)等
單元小結(jié)
課程總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言