培訓(xùn)時(shí)間：

1-2天課程（6-12小時(shí)）  

一、教練式溝通概述

1、什么是教練式溝通

l 有方向、有策略的過(guò)程

l 洞察教練者的心智模式

l 向內(nèi)挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性

l 令被教練者有效達(dá)成目標(biāo)

2、傳統(tǒng)管理者與教練型領(lǐng)導(dǎo)

l 立場(chǎng)

l 焦點(diǎn)

l 方式

l 導(dǎo)向

l 角色

3、教練式溝通的益處

l 管理者

l 下  屬

l 公  司

4、教練與下屬的關(guān)系

l 信任

l 平等

l 互動(dòng)

l 支持

5、教練式溝通的三大理念

l 從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

l 從受害者角色到責(zé)任者角色

l 從失敗思維到反饋思維

6、成為優(yōu)秀教練的條件

l 能力方面：內(nèi)心聆聽(tīng) 善于發(fā)問(wèn) 觀察入微 靈活溝通 客觀分析

l 觀念方面：正面 開(kāi)放 包容

二、教練式溝通的四大能力

    1、聆聽(tīng)—挖掘員工智慧?

l 先診斷，再開(kāi)方??

l 聆聽(tīng)的五個(gè)層次?

l 全息式聆聽(tīng)的方法?

l 全面聆聽(tīng)的3R技巧???

2、區(qū)分—找出問(wèn)題關(guān)鍵?

l 區(qū)分事實(shí)/真相/演繹?

l 從假設(shè)中抽取事實(shí)：As if 轉(zhuǎn)換的運(yùn)用??

l 解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運(yùn)用???

    3、發(fā)問(wèn)—方向性的思考?

l 發(fā)問(wèn)的類型與常見(jiàn)錯(cuò)誤?

l 改變無(wú)效的問(wèn)話模式?

l 有效發(fā)問(wèn)的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力?

l 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧?

l 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題?

l 引導(dǎo)思考方向的“檢定語(yǔ)言模式”????

    4、能力四：回應(yīng)—即時(shí)性的改善?

l 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話?

l 教練“回應(yīng)”的三種方式?

l 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)?

l 教練回應(yīng)的情緒鏈接?

l 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧?

三、教練溝通五大步驟

1、建立親和

l 教練位置

l 柔順劑

l 回放技術(shù)

l 明確目標(biāo)

2、厘清目標(biāo)

l 成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

l 對(duì)話對(duì)話框架

l 兩人練習(xí)

3、創(chuàng)造體驗(yàn)

l 邏輯層次

l “假如”框架問(wèn)題

l 度量式問(wèn)題

l 平衡輪的運(yùn)用

l 迪斯尼策略

4、行動(dòng)計(jì)劃

l 具體行動(dòng)方案

l 行動(dòng)計(jì)劃常用問(wèn)話

l 時(shí)間線的運(yùn)用

l 平衡輪的運(yùn)用

l 教練的嘉許

5、行動(dòng)跟進(jìn)

l 行動(dòng)目標(biāo)

l 行    為

l 結(jié)    果