培訓對象：總工程師，工程總監，生產/設備/工程部經理，生產/設備/工務主管，設備/工務工程師；維修班長及維修技師等企業設備管理和維修的人員；企業IE工程師，精益生產工程師等從事企業效益改善的部門及人員。

課程前言：

顧客第一，品質第一，走進企業的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關的字眼。
摩托羅拉的承諾是達到“六星級”的質量標準--在每一百萬件產品中，不合格品應少于三件。為此，品質意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質量的事，成為有品質有水準的人。

陸老師以其十余年品質生產及企業運營經驗總結打造此門課程，本課程系統講授了全面品質管理（TotalQuality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM 的常用管理工具、TQM 管理技術等方面的技能，尤其是以實際案分解與情景呈現的方式對問題的短期與長期根本解決方法提出系統方法，可以有效幫助經理人根據企業的實際有的放矢地加強全面品質管理工作，切實促進工作效率的大幅度提高。

課程收益：

1、培養學員的系統思考的能力，提升品質管理應用水平；

2、領悟品質管理的價值理念,學習如何解決品質問題技巧；

3、掌握如何將ISO9000與企業品質管制進行有效性整合的方法；

4、學會如何參與組建品質管理系統。

課程綱要：

一、全面質量管理發展與創新

1、 目前企業面臨的形勢

2、 實施全面品質管理的必要性

3、 何為品質管理？

4、 品質管理發展的各階段

5、 品質管理的八大原則

6、 PDCA工作法

二、ISO9000族質量管理體系

2、6S管理要點

3、6S管理的推行技巧

四、品質管理策劃

1、方針目標

2、質量計劃

五、品質控制

1、品質設計控制（VE/VA）

2、品質控制點的設定

3、品質成本控制

六、品質檢驗

1、何為品質檢驗

2、品質檢驗的方法

3、品質檢驗管理

1、何為質量管理體系

2、質量管理體系的發展

3、ISO9000族標準的構成

4、ISO9000質量體系要求和理解要點

5、ISO質量體系實務（體系建立，內部申核）

6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關系

三、品質管理的基礎---6S管理

1、何為6S管理

七、品質改進

1、何為品質改進

2、品質改進的程序及方法

3、QCC品質圈

八、管理實用工具

1、分層法

2、點檢表

3、排列圖

4、因果圖（魚刺圖）

5、直方圖

6、控制圖

7、PDPC

8、推移圖

9、5W1H

10、5WHY