課程目標

1、使企業(yè)中層主管掌握全面系統(tǒng)的科學(xué)管理技巧，培養(yǎng)職業(yè)化的當(dāng)責(zé)工作態(tài)度，明確自身的領(lǐng)導(dǎo)管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵 2、使企業(yè)中層主管把握有效溝通技巧，強化團隊合作的管理能力，著重提升跨部門合作的協(xié)調(diào)技能 3、使企業(yè)中層主管加強日常管理技能，改善因時間管理混亂和認識障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”

課程大綱

**天——上午

熱身 建立學(xué)習(xí)團隊

提出問題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何？

當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙

執(zhí)行力=  意愿     技能      流程                      
①執(zhí)行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應(yīng)把做好（客服）工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負擔(dān)，應(yīng)以較高的標準來要求自己。
②執(zhí)行技能：即要“會做”。就是**有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時**自己的工作經(jīng)驗與心得等順利開展工作
③執(zhí)行流程：指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，對我們企業(yè)來說，就是面向客戶的商業(yè)過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素
       無論是意愿、技能，還是流程，都離不開機制，只有合適的機制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿，提升其執(zhí)行技能，完善客戶化流程

課題一：當(dāng)責(zé)意識與高效執(zhí)行

-- 如何看待中層的責(zé)任意識與管理角色

1、活動體驗：斗生肖

游戲討論：組織運作下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自我意識

2、培養(yǎng)管理者當(dāng)責(zé)的執(zhí)行意識

案例研討1《十分鐘的悲劇》

當(dāng)責(zé) -- 21世紀的責(zé)任觀

個人負責(zé)與個體當(dāng)責(zé)的區(qū)別

團體當(dāng)責(zé)與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)系

3、不當(dāng)責(zé)的原因：組織行為中的個體防衛(wèi)

情景教學(xué)片《阿坪倫悖論》

打破個體防衛(wèi)的手段與途徑

案例研討2：“成功經(jīng)理人”

思考與研討：

1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé)

2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴展

3) 中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅力量

4) 主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合  

自我測試：你的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

4、工作研討：電信公司有效經(jīng)營下的執(zhí)行力障礙

小組討論：A、電信行業(yè)員工的責(zé)任無處不在

B、學(xué)會發(fā)現(xiàn)自我工作中的問題

案例分析：《電信經(jīng)理陸不平的思考》

小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點評

小結(jié)：電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖

**天——下午

課題二：溝通協(xié)作與高效執(zhí)行

--如何在團隊合作中提升執(zhí)行力

1、打造電信企業(yè)核心服務(wù)能力——團隊執(zhí)行力

團隊概念與自我成熟意識

游戲體驗：并肩前進

團隊中個人成長的三個階段

2、轉(zhuǎn)變自我意識 融入團隊建設(shè)

——跨部門團體合作的問題解決

案例影片《信達公司的故事》

小組討論：

跨部門合作問題分析，跨部門合作協(xié)調(diào)從哪里開始？

解決跨部門協(xié)調(diào)合作的三大步驟

3、積極地團體學(xué)習(xí)促進共同演化

自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”

團體溝通到團體學(xué)習(xí)的技能提升

游戲《迷失叢林》——團體學(xué)習(xí)技能體驗

小組研討：處理團隊沖突的技巧分析

運用團體學(xué)習(xí)解決問題的心得體會

第二天——上午

課題三：日常管理與高效執(zhí)行

--如何掌控自我發(fā)展的主動權(quán)

1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn) 

區(qū)分那些重要和不重要的事情

擺脫無意義無成就的生活狀態(tài)

更高效能而不是更高效率地工作

學(xué)習(xí)如何掌控自己的時間與精力

2、如何有效提升你的日常管理能力

A：自我檢視——電信行業(yè)日常管理工作分析

日常管理不是日常事務(wù)管理，

日常管理是以目標為導(dǎo)向的管理，

日常管理是以信息為基礎(chǔ)的追蹤，

日常管理是人的自主管理和自我控制！

B：案例研討

《電信營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理的煩惱？》

日常管理循環(huán)PDCA的四大活動步驟

業(yè)務(wù)合作流程圖展現(xiàn)與價值鏈合作

PDCA應(yīng)用的注意事項——管事與管人的整合

◆設(shè)定目標并推動員工向目標前進

◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作

◆善于在交流、計劃、組織、規(guī)劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導(dǎo)

C：日常管理的工具與重點

小組研討：檢核你的管理工具運營

D：日常管理應(yīng)用的參考手法

第二天下午——

3、如何管理好你的時間

◆小游戲：你會利用好時間嗎？

◆案例片分享：《亂了頭緒的經(jīng)理人》（上、下兩部）

主管忽視合理安排時間的結(jié)果

思考怎樣才能做到要事**的原則

◆自我測試：“你在忙什么？”

時間管理的六大步驟——

明確工作目標、制定工作計劃、安排優(yōu)先次序、應(yīng)付打擾要素、合理分配時間、有效授權(quán)

應(yīng)用研討：給營銷部周經(jīng)理設(shè)計下周工作計劃

◆小組討論：

制定你的月/周工作實踐安排計劃

培訓(xùn)小結(jié)：

小組研討與個人總結(jié)——

明確你的責(zé)任意識

清晰你的合作流程 

提升你的團隊溝通協(xié)作能力

制定你的執(zhí)行力改善計劃