第一章 卓越績效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績效模式

1.1  質(zhì)量概念的演進(jìn)

1.2  質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

1.3  質(zhì)量管理成熟度的四重境界
1.4  五大利益相關(guān)方
1.5  現(xiàn)代TQM：卓越績效模式
1.6  世界三大質(zhì)量獎

2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎

2.1  美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景
2.2  美國波多里奇國家質(zhì)量獎的運(yùn)作
2.3  美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就
2.4  全國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的
2.5  全國質(zhì)量獎的運(yùn)作框圖
2.6  全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)

3基層作業(yè)區(qū)績效管理研討

3.1   中國卓越績效評價準(zhǔn)則及其基本理念
3.2   卓越績效評價準(zhǔn)則的框架和分值分配

第二章 卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

2.1組織簡介

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.2領(lǐng)導(dǎo)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.3戰(zhàn)略

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.4顧客和市場

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.5資源

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.6過程管理

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.7測量、分析與改進(jìn)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.8結(jié)果

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

第三章 自評報告編寫技巧

3.1自評報告的作用

3.2自評報告的基本結(jié)構(gòu)

3.3自評報告的基本要求

3.3自評報告編寫具體要求

3.4分類目介紹自評報告的編寫要求

3.5自評報告編寫準(zhǔn)備

3.6 自評報告編寫注意事項

3.7案例分享