【課程背景】
職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來
的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員從學(xué)生到新員工，從新員工到卓越員工，成功從優(yōu)秀
員工做起。
【課程收益】
1、穿出職業(yè)化；
2、細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮儀；
3、社交禮儀知多少；
4、團(tuán)隊(duì)溝通三部曲；
5、時(shí)間管理技巧
6、職場(chǎng)人的職業(yè)規(guī)劃……
【課程特色】
氣氛活躍，工具好用，引發(fā)思考，多案例分享 演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】各層級(jí)員工

【課程大綱】
1. 職場(chǎng)人的自我認(rèn)知
1. 穿出職業(yè)化
1) 職業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2) 職業(yè)著裝，男女有別
2. 接待細(xì)節(jié)
1) 內(nèi)部準(zhǔn)備
2) 車輛座位禮儀
3) 商務(wù)用餐禮儀
3. 社交禮儀
1) 飲品禮儀
2) 運(yùn)動(dòng)禮儀
案例：音樂會(huì)上的尷尬
演練1：通過細(xì)節(jié)看職業(yè)
演練2：車輛座次要分明
演練3：餐桌文化要知曉
2. 職場(chǎng)人的三項(xiàng)修煉
1. 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1) 溝通三步法
2) 溝通渠道選擇
3) 處理沖突技巧
2. 演說匯報(bào)技巧
1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2) 匯報(bào)如何說
3) 特殊情況如何匯報(bào)
3. 當(dāng)眾講話
1) 演講前的準(zhǔn)備
2) 演講中的內(nèi)容呈現(xiàn)技巧
3) 演講后的事半功倍評(píng)估
案例1：匯報(bào)無章法的李秘書
案例2：沖突何時(shí)了
演練1：五分鐘即興演講
演練2：同理心溝通關(guān)鍵因素
3. 綜合效能提升
1. 正向心態(tài)
1) 正視壓力
2) 職業(yè)倦怠要警惕
3) 思維恐懼帶來的壓力
4) 通過情緒了解自己
5) 情緒管理
2. 高效時(shí)間管理技巧
1) 列清單
2) 時(shí)間管理工具
3) 時(shí)間管理四象限
4) 戰(zhàn)勝拖延技巧
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1) 積極主動(dòng)
2) 承擔(dān)責(zé)任
3) 雙贏思維
4) 結(jié)果導(dǎo)向
案例1：突如其來的情緒
案例2：今天，你好好說話了嗎？
案例3：“積極主動(dòng)”的小強(qiáng)
案例4：忙碌的一天
演練1：列今日清單，并進(jìn)行分類
演練2：何為積極？何為主動(dòng)？

4. 創(chuàng)新與規(guī)劃
1. 創(chuàng)新創(chuàng)造
1) 創(chuàng)新的特點(diǎn)和分類
2) 框架思考
3) 創(chuàng)新的實(shí)踐
4) 工匠精神
2. 職業(yè)規(guī)劃
1) 自我認(rèn)知和職業(yè)選擇
2) 發(fā)展中的職業(yè)規(guī)劃調(diào)整
3) 職業(yè)匹配
案例：創(chuàng)新不止的工匠丹尼爾
討論：如何保持創(chuàng)新精神？
演練：工作滿意度自測(cè)