課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的接待禮儀，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求、提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧，知曉在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果，掌握社交禮儀的常規(guī)技能，達(dá)成融洽的賓客關(guān)系，塑造和提升個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、商務(wù)禮儀的含義與功能

（一）商務(wù)禮儀的含義

（二）商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、接待禮儀

（一）微笑的魅力

     1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

       互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

         阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時(shí)

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體

（二）接待準(zhǔn)備

      1、了解客人基本情況

2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待

3、布置接待環(huán)境

4、做好迎客安排

（三）禮賓秩序

      1、按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列

      2、按照來賓的姓氏筆畫排列

      3、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列

（四）身份對等

      身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一

（五）熱情迎候

      1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱呼得體   

7、握手傳情   

（六）全程陪同

1、手勢引導(dǎo)禮儀

      2、開關(guān)門禮儀

      3、商務(wù)會(huì)客座次禮儀

      4、乘車座次禮儀

       5、走樓梯次序禮儀

       6、乘電梯次序禮儀

（七）禮德送別

四、中餐餐桌禮儀

（一）宴會(huì)桌次、座次禮儀

（二）餐具使用禮儀

（三）上菜禮儀

（四）進(jìn)餐禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！