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企業(yè)危機管理培訓專家

? 北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

? 中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導師

? 勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任

? 北京大學高層培訓中心原教學總監(jiān)

? 中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師

? 中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

? 商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。

馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。

馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】

危機管理課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》

《新媒體時代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》

《金融行業(yè)聲譽風險管理》

《金融行業(yè)聲譽防范與應(yīng)急演練》

《如何開好新聞發(fā)布會》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

《溝通與演講》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】

馬老師系統(tǒng)、全面地向我們講解了危機管理的各個階段注意事項，案例引用非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 海口市水務(wù)集團公司 副董事長

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，給我們各網(wǎng)點的干部員工上了生動一課。——中信銀行太原分享 總經(jīng)理 張軍

內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心  王慧

【授課對象】

北京大學信息學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務(wù)中心、時代光華、中國移動 、國家電網(wǎng)、中國交建、中建三局、中建四局、中建八局、中國郵政、中信銀行、浦發(fā)銀行、中國郵儲銀行、山東濱化集團 、云南能源投資集團、中國企業(yè)家俱樂部、中國鐵建管理干部內(nèi)訓班、中企聯(lián)合、貴州萬峰電力、宋代官窯商學院、日本理光集團、中國人保財險干教部