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馬永志
  • 馬永志北京大學《高級經理人班》 特聘講師,企業中層管理系統提升訓練專家
  • 擅長領域: MTP TTT 溝通技巧 執行力 管理者角色認知
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《有效溝通》

主講老師:馬永志
發布時間:2021-07-20 09:49:57
課程詳情:

課程大綱


【課程大綱】

一、關于溝通的基本認知

1.企業員工基本的職業素養認知

1)、職業化是個人的財富,是未來職業發展的基礎。

2)、正確認識自己在企業中的角色定位與職責。

3)、積極主動的溝通習慣是職業化重要內容。

2.消除障礙,主動溝通,避免情緒化

3.組織溝通不暢的十大原因

4.中國人的溝通特點和溝通習慣

二、企業內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

(一)、組織內部怎樣表達

1.選擇溝通對象的原則

2.如何正確選擇溝通渠道

例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通

3.組織溝通中三種不當的表達方式

3.表達的三個要素:語言,聲調,肢體動作(認識肢體動作的含義)

4.現代化溝通工具運用的注意事項:郵件、短信、聊天工具

(二)、如何傾聽

1.善于傾聽的好處

2.傾聽的五個層次:

1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。

3.積極傾聽的技巧

(三)、及時反饋

1.反饋的原則和技巧

2.溝通反饋過程中,學會控制自己的情緒。

(四)、同理心的核心理念及運用

1.同理心的核心理念

2.同理心在企業的運用

3.如何正確理解員工與企業的關系

4.如何運用同理心處理溝通問題:先處理心情 再處理事情

(五)、企業內組織溝通的八大原則


三、在公司里如何與自己的上司溝通

1.與上司溝通的六大障礙

2.接受上司指示的五個要點

3.如何正確的向上司匯報工作

4.與上司溝通的八大規則


四、如何與跨部門、同級溝通

1.為什么與跨部門溝通很困難

2.跨部門溝通的三種方式

3.跨部門溝通的幾點注意事項

3.與跨部門溝通的八大核心原則


五、如何與部門內下屬溝通

1.與下屬溝通過程常犯的錯誤

2.向下屬下達命令的要點

3.目標管理中的溝通要點與注意事項

4.如何向下屬推銷自己的建議

5.如何處理下屬的反對意見

6.與下屬溝通的八大規則


六、高效的會議溝通與管理

1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

3、會議紀要核心內容

4、如何確保會議成果落實與執行

5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效

u 如何組織好一次部門晨會

u 如何組織好部門的周例會

u 會議組織的技巧與原則


七、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習

1.過分強調自己的觀點

2.太喜歡點評,喜歡評價別人

3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4.亂發脾氣

5.否定別人,故作高深

6,喜歡搶功

7,明明錯了,拒絕道歉

8,不懂傾聽

9,不懂得感激,不會說謝謝

10,亂找替罪羊,一切歸咎于外


授課見證
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