課程大綱： 

　　第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn) 
　　概述：什么是領(lǐng)導(dǎo)？就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力，就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。 
　　無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績(jī)不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，一切皆無(wú)。 
　　1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 
　　（1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門(mén)本位主義，有全局觀念的中層才是有前途的中層。公司利益第一，為公司戰(zhàn)略責(zé)任。 
　　（2）能用一句話(huà)回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己，公司最需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方向。 
　　（3）完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的最好支持。判斷自己工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說(shuō)話(huà)，業(yè)績(jī)第一。 
　　（4）把公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)計(jì)劃中就是執(zhí)行的開(kāi)始。把公司的戰(zhàn)略分解到本部門(mén)的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。 
　　討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？ 
　　2、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—拿結(jié)果說(shuō)話(huà) 
　　（1）1000種解釋?zhuān)蝗缒贸鲆粋€(gè)好結(jié)果。 
　　（2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績(jī)效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。績(jī)效指標(biāo)來(lái)自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來(lái)自公司戰(zhàn)略分解。 
　　（3）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo) 
　　績(jī)效指標(biāo)有兩類(lèi)，一類(lèi)是業(yè)務(wù)指標(biāo)；一類(lèi)是管理指標(biāo)。完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有完成管理指標(biāo)的只能說(shuō)是超級(jí)員工，通過(guò)完成管理指標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的才是好中層。 


　　討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？說(shuō)出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率”。 
　　3、執(zhí)行官的執(zhí)行---100%溝通，100%執(zhí)行 
　　（1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。 
　　溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績(jī)第一，利益第二，先用結(jié)果說(shuō)話(huà)。 
　　永遠(yuǎn)不要說(shuō)，這只是代表我個(gè)人，更不要說(shuō)我回去與他們商量一下再表態(tài)，如果是回部門(mén)去找依據(jù)，是可能的，如果是回部門(mén)征求大家的意見(jiàn)就不必了，因?yàn)槟闶遣块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不會(huì)再比你更有決策力。 
　　討論： 
　　1、身兼多職，只拿一份工資，你是怎么看待這個(gè)事情的？ 
　　是找不到人分擔(dān)，老板就認(rèn)為你行？是公司目前很困難，需要減少管理幅度與層級(jí)？還是老板心黑？ 
　　2、一些中層總是愿意當(dāng)“民意代表”，就計(jì)劃指標(biāo)、部門(mén)職責(zé)與利益分配問(wèn)題與公司“討價(jià)還價(jià)”，請(qǐng)問(wèn)，中層應(yīng)當(dāng)站在什么角度與公司討論利益問(wèn)題。 
　　（2）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道； 
　　（3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解； 
　　發(fā)現(xiàn)不對(duì)，可以提出，但是沒(méi)有改變之前，就必須執(zhí)行，不得動(dòng)搖軍心；上級(jí)希望的是事前及時(shí)說(shuō)明，最怕的是事后來(lái)一個(gè)“聲明”。 
　　（4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。 
　　討論：1、市場(chǎng)環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場(chǎng)環(huán)境變化了，政策環(huán)境變化了，公司資源調(diào)整了等等，已經(jīng)與公司定下來(lái)的目標(biāo)與利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？ 

　　第二講：部門(mén)的指揮官---讓下屬完成目標(biāo) 
　　概述：如果你自己干，只是一名超級(jí)員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強(qiáng)做大，不是中層自己干出來(lái)的，是中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干出來(lái)的。 
　　1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)---做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙 
　　(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。最危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾公司”“排擠優(yōu)秀的人，害怕下屬超過(guò)自己”，最安全的做法是做帶出好團(tuán)隊(duì)，才會(huì)受重用。 
　　(2)要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。 
　　（3）以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人。下屬總有優(yōu)秀的地方，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是最佳組合。價(jià)值觀相同，專(zhuān)業(yè)與性格最好不同。 
　　（4）讓下屬動(dòng)起來(lái)。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干，要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多，效率低的“煎熬”，要學(xué)會(huì)給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。 
　　討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)聦俑桑裁词虑橥耆唤o下屬干？ 
　　2、指揮官如何指揮下屬工作---“指揮官的24字方針”： 
　　（1）定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng)罰說(shuō)在前。 
　　（2）給方法，給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。 
　　（3）講意義，做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。 
　　（4）上一線(xiàn)，去督戰(zhàn)：要親臨一線(xiàn)，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。 
　　訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下屬。 
　　3、指揮官如何不當(dāng)“救火員”-----給自己留出提前量 
　　（1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒(méi)有特殊情況，按照計(jì)劃執(zhí)行到底； 
　　（2）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不忙，快速解決； 
　　（3）交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級(jí)溝通，說(shuō)明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。 
　　（4）下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。 
　　訓(xùn)練：1、領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請(qǐng)問(wèn)，您通常都是如何處理的？ 
　　2、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 
　　3、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么工作？ 

　　第三講：業(yè)務(wù)的檢查官---70%的時(shí)間做檢查 
　　概述：不是越忙，就說(shuō)明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是高水平。忙碌不堪，結(jié)果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)，能夠通過(guò)檢查做好結(jié)果的，才是中層的最佳工作狀態(tài)。 
　　1、檢查官的心態(tài)---中層為什么要檢查 
　　（1）人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”； 
　　（2）不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查； 
　　（3）過(guò)程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過(guò)程，控制過(guò)程，防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果； 
　　（4）檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來(lái)問(wèn)題，主要用于改善自己的管理。 
　　討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門(mén)和管理崗位，公司沒(méi)有管理部門(mén)不行嗎？ 
　　2、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門(mén)抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。 
　　2、檢查官的原則---檢查就要出結(jié)果 
　　（1）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門(mén)不犯錯(cuò)誤是底線(xiàn)； 
　　（2）70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果； 
　　（3）檢查必須一追到底，從自身、部門(mén)、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。 
　　（4）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。 
　　3、檢查官的操作流程----業(yè)務(wù)檢查“七做” 
　　（1）做標(biāo)準(zhǔn)--檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方案與管理工具等； 
　　（2）做訓(xùn)練—檢查的前提；向下屬或者其他部門(mén)講解，示范如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員工的業(yè)務(wù)能力； 
　　（3）做分解--檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間； 
　　（4）做記錄--檢查的過(guò)程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享； 
　　（5）做糾正--檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門(mén)按照計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果； 
　　（6）做評(píng)價(jià)--檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門(mén)對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿(mǎn)意； 
　　（7）做改進(jìn)--檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下屬水平才重要。 
　　訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程； 
　　針對(duì)下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，做一次改進(jìn)會(huì)。