QC小組質量管理

課程背景：
QC質量管理作為基層班組活動中最為常見和最為廣泛的一項質量管理活動，從產生到
發展到壯大經歷了幾十年的歷程，現在依然作為廣大企業基層質量管理的最重要的方法
。QC活動最終目的是提高人的素質，QC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能
力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助于改善和提高企業素質。通過QC活
動成果的取得，從而實現廣大QC成員的自我價值，激發廣大職工的積極性和創造性，對
推動企業文化起到積極作用.
本課程圍繞QC質量管理近年來不斷變化，不斷改革的新趨勢，對QC質量管理新老七種
工具的用法進行了系統的講解。并結合企業具體情況進行現場的發布演練指導和模擬統
計。
課程理論與實操同步，對學員的實踐能力會有很大的提升。

課程收益：
● 掌握QC的基本概念和基層活動要領
● 掌握新七種工具的用法和應用
● 掌握老七種工具的用法和應用
● 新老七種工具優劣性質分析
● QC質量管理發布流程及發布注意事項
● 問題解決型QC成果與創新型QC成果的異同之處

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：基層班組成員、QC專兼職人員、生產和質量主管及工程師、項目主管、項目
工程師、生產現場技術支持、人員和班組長、質檢員等
課程方式：講師講授 案例研討 動手操作 現場演練等

課程大綱
第一講：QC活動的概況
引言：管理在企業中的作用
啟示：田忌賽馬
1. QC小組概述
2. QC小組的組建
3. QC小組的活動
4. QC小組活動成果
5. QC小組活動成果的評審與激勵

第二講：QC質量管理活動中老七種工具的使用技術及應用
一、層別法
1. 層別法概述
1） 何謂層別法？
練習：提問與回答老師問題
2）層別法的作用
2.  層別法應用
1）層別法的應用步驟與主要要點
2） 層別法的應用示圖
3）實際案例示范
4）應用注意事項
二、調查表法
1. 檢查表概述
1）何謂檢查表？
思考練習：提問與回答老師問題
2）引導學員回憶工作中使用該工具的情況
2. 檢查表的類型
3. 檢查表的作用
1） 檢查表應用
2）檢查表的制作步驟與要點
3） 檢查表的應用領域
三、柏拉圖法
1. 柏拉圖概述
1） 何謂柏拉圖/發展歷史
練習：提問與回答老師問題
2）柏拉圖與二八大法則
2. 柏拉圖應用
1）如何應用柏拉圖聚焦問題
2）柏拉圖制作要點與注意事項（結合excel） 
案例研究：繪制柏拉圖
四、因果圖法
1. 因果圖概述
1）何謂因果圖？
練習：提問與回答老師問題
2）功能分類
2. 因果圖應用
1）如何找因果圖要解決的問題
2）因果圖制作要點與注意事項
3）因果圖與流程圖及5why法靈活應用
五、相關圖法（散布圖法）
1. 散布圖概述
1）何謂散布圖
2） 散布圖的作用 
3）幾種常見的散布圖
2. 散布圖應用
1）散布圖的繪制（結合EXCEL）
2） 巧用散布圖確定問題要因 
案例研究：繪制散布圖
五、直方圖法
1. 直方圖概述
1）何謂直方圖？
2）直方圖的作用
2. 直方圖的應用
1）直方圖的制作步驟與要點（Excel/原理講解）
2）妙用直方圖剖析問題
案例研究：繪制直方圖
七、控制圖法
1. 控制圖概述
1）何為管制圖？
2）控制圖的作用
3）調查學員企業使用控制圖狀況
2. 控制圖的應用
1） P控制圖
2） 控制圖的判定方法

第三講：QC質量管理活動中新七種工具的使用技術及應用
一、頭腦風暴法
1. 頭腦風暴法的由來和定義
2. 頭腦風暴法的組織形式
二、系統圖（樹圖）
1. 系統圖概述
1）何謂系統圖？
2）系統圖的適用范圍
3）系統圖的邏輯和類別
2. 系統圖應用
1）系統圖的做法
2）系統圖在功能分析方面的應用
案例研究：用系統圖分析問題
三、過程決策分析圖（PDPC法）
1. PDPC法概述
1）何謂PDPC法？
2） PDPC法的應用范圍和分類
2. PDPC法應用
1） PDPC法的應用案例
2）PDPC法的制作方法
四、網絡圖（箭條圖、CPM關鍵路徑法）
1.  箭形圖概述
1）何謂箭形圖？
2）理解箭形圖的適用范圍
3）箭形圖的特點
2. 箭形圖應用
1）箭形圖的作圖規則
2）箭形圖的應用符號
五、矩陣圖
1. 矩陣數據解析法概述
1）何為矩陣數據解析法
2）使用方法和適用范圍
2. 矩陣數據解析法應用
1）矩陣數據解析法的原理
2）矩陣數據解析法的運算公式
六、親和圖（KJ法或A型圖解法）
1. 親和圖概述
1）何謂親和圖？
2）適用范圍
3） 親和圖的類型
2.  檢查表應用
1）親和圖的制作步驟與要點
2）如何判定親和性
實際案例演練：如何找個好妻子？
七、關聯圖
1. 關聯圖概述
1）何謂關聯圖？
2）關聯圖的適用范圍和圖例
2. 關聯圖應用
1）關聯圖的應用步驟與要點
2） 關聯圖的判讀方法
3）關聯圖的種類和巧用
練習：為何存不到錢？

第四講：QC發布的技巧與要領
一、發布稿的撰寫
1. 發布稿的形式
2. 發布稿內容的選編
3. 發布稿措辭要求
二、發布時注意事項
1. 著裝要求
2. 語言要求
3. 形式要求
4. 時間要求
5. 內容要求
三、發布形式的選擇和注意事項
1. 專業性
2. 獨特性
3. 創新性
四、如何提高發布效果
現場互動：發布演練與點評
課程總結