臺灣醫療行業資深管理講師，美國Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險局特聘講師，獲得AACTP培訓經理國際認證及LIMRA IQA國際服務品質獎，現同時擔任臺灣及內地多家醫療機構管理顧問職務
潘教授多年來一直置身于醫療服務管理領域，對目前我國醫院經營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。其先后前往美國、新加坡、香港等地多家醫療機構考察學習，深入調查研究各國醫療保障制度、醫療服務營銷體系和醫院管理發展情況，結合臺灣及國內醫療機構經營管理模式，將企業管理與現代醫院體制相結合，開發了一系列適用于國內醫院服務、營銷、管理類的課程，對醫療行業如何打造優勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫院優質服務管理等方面有很強的指導性和針對性。具備豐富的醫療職業塑造、醫院客戶服務、醫院客戶管理、團隊建設、醫院管理培訓咨詢等實戰經驗。
其培訓課程針對醫院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫療機構提供了專業輔導和內部培訓等服務，大力提升了醫院的核心競爭力。
柜臺服務與銷售技巧
現場督導項目:
《醫院7S服務標準化建設現場督導項目》
服務培訓系列：
《醫院優質服務技巧與服務禮儀規范》
《醫（護）患溝通技巧》
醫院管理培訓系列：
《創建醫院優質客戶服務管理》
《醫院服務營銷戰略》
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