《管理心理學（2天版）》

管理心理學
課程背景：
管理的對象是人，所以作為管理者要研究基本人性以及人的心理需求；
員工到公司工作，從本性上講都是帶著積極的動機來的，因為消極的動機不符合人性；
但為什么在很多管理者眼里，員工有那么多不，不情愿加班!不服從領導!不合群!是機制
問題還是員工素質問題？
新生代的員工，他們喜歡什么樣的管理方式？是控制型？民主型？還是其他
本課程基于人性分析與需要層次理論，深刻剖析員工心理需求，結合企業管理的實際案
例，分享如何讓新生代員工學會自動自發的管理。

課程特色：
1.從人性角度，分析員工的人性需求；構建領導與員工良好溝通的機制；
2.從需要層次的心理分析，剖析組織如何根據員工的心理需要設計制度和規范管理行為
；
3.依據內外兩種激勵需要，設計不同的激勵工具；
4.課程根據不同企業的需要，設計案例研討和落地工具；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業總經理、副總經理、各部門經理、HR
授課方式：互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱
第一講：為什么要談管理心理學
一、管理心理學研究什么？
1.管理中的心理現象
2.管理中的行為過程
二、當前管理的外部環境變化
1.不確定行下的普遍性焦慮
1）心理上的
2）教育上
3）經濟上
2.人才供給的斷崖式下跌
1）目前中國人口年齡分布
2）放開二胎的應對方法
3.不同年齡段的人的要求變化
1）家庭環境對人心理行為的影響
2）社會環境對人心理行為的影響
3）60、70、80、90后心理需要分析
三、為什么管理者比較難適應需要變化帶來的挑戰；
1.管理是不連續的
2.培養管理者的感受性
3.管理者的感受性誤區
1）不知道不知道
2）無意視盲
3）自我評估誤差
4）自大效應

第二講：性格測評與自我認知
一、我們的性格是如何形成的
1.原生家庭對性格形成的影響
2.性格決定互動模式
3.互動模式對溝通的影響
案例：離職員工因勞資糾紛砍殺人事主管
二、DISC性格分析的理論假設
1.外向與內向
2.感性與理性
3.關注人和關注事
案例：不同性格對同一問題的反應
三、DISC性格分析與解讀
1.D型性格特點解讀
1）行為特點：強勢、目標、毅力
2）行為缺點：外歸因、情感冷漠
3）喜歡的工作環境：權力、挑戰
4）情緒特點：憤怒、冷漠
5）D型與I型、C型的區別
案例：毛主席斗爭的一生
2.I型性格特點解讀
1）行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多
2）行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3）喜歡的工作環境：能表現
4）情緒特點：熱情
5）I型與S型的區別
案例：上海自來水廠的宋志方
3.S型性格特點解讀
1）行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2）行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3）喜歡的工作環境：穩定的
4）情緒特點：沒有情緒
5）S型與C型的區別
案例：蔣介石的沉浮人生
4.C型性格特點解讀
1）行為特點：追求完美、關注細節、挑剔
2）行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3）喜歡的工作環境：穩定的
4）情緒特點：悲觀
案例：華爾街白領楊凱

第三講：人性分析與管理設計
一、求表揚
1.心理體驗：
1）人的大腦對積極的事情更敏感還是對消極的事情？
2）丟失100元和撿到100元的心理體
3）炒股的時候是賣掉虧錢的股票還是賺錢的？
2.心理學研究：
1）大腦對人最重要的功能是什么？
2）如何讓一個人討厭一件事情？
3）心理學實驗：小孩與美女照片
4）心理學實驗：巴甫洛夫訓練狗
3.結論：負性刺激可以改變員工的行為，但不能讓員工真正喜歡他的工作。
4.管理設計：
1）對于不愛吃飯、不愛做作業、不愛起床、不愛洗澡的孩子，怎么辦？
2）如何讓員工對公司有好印象？對工作有好體驗？對公司有好口碑？
5.案例：
1）曹操如何對待犯錯誤的下屬
2）酒店行業如何對待實習生
3）阿里巴巴校友會
4）騰訊如何對待離職員工
二、追求自我
1.心理體驗：
1）發獎金時你是愿意個自己多發還是少發？
2）如何安撫一個對加工資不滿意的員工？
2.心理學實驗：
心理學測試：誰對家里的貢獻多一些？
3.結論：不要給員工講道德，要給員工講機制；
4.管理案例：
1）中興通訊如何找到精英人才？
2）華為如何解決勞動合同法和公司的沖突？
3）騰訊如何讓培訓有意義？
5.深度研討：雷鋒助人是利人在先還是利己在先？
三、渴望情感
1.心理體驗：情感需求的本質是？
2.心理學視頻：哈羅猴實驗
3.結論：情感的本質是存在感，情感通過聯結獲得；
4.管理設計：
1）員工與工作聯
——員工優勢與崗位匹配設計
——通過工作來聯結員工與領導
視頻案例：《中國軌道》
2）員工與公司聯結：
——招聘的時候如何打動人心
案例：華為新員工年薪35萬
——新員工入職第一周情感聯結
——案例分析：第一周員工離職原因分析
3）員工與領導聯結：
——主動溝通機制
案例：騰訊三級溝通體系
——及時溝通機制
案例：員工在什么情緒狀態下需要領導介入溝通？
——高管午餐會
——關心員工家人
4）員工與同事聯結：
——拓展訓練
——資源交換平臺
——內部BBS
——興趣小組
——吃飯聚
四、追求平等
1.平等需求的來源
2.摩托羅拉裁員案例分析
五、結論：管理就是提高員工的感受性，也是提高管理者對員工需要的感受性

第四講：需要理論與領導魅力修煉
一、引言：新環境下管理者和員工如何愉快的玩耍？
二、領導力修煉之一個中心：接納
1.研討：什么是合格員工？
2.華人企業家用人格局
3.接納員工三部曲
1）法不誅心：
視頻分享：從商鞅變法看法不誅心
案例：銷售人員為何要首先回避處罰？
案例：為什么團隊會死氣沉沉
2）控制評判思維
——管理者常犯的評判錯誤
結論：每一個不愿意的背后都有一個未被滿足的心理訴求
研討：管理者應該和員工應該怎么看待員工？
文化：老子關于如何看待別人的描
3）放下領導自尊
三、領導者的情緒管理
1.情緒產生的三個根源
1）期待
2）痛點
3）自卑
2.情緒的12種防御機制
1）4種消極的防御機制
2）5種中性的防御機制
3）3種積極的防御機制
3.感受性溝通的四維模型
4.案例練習；
四、領導魅力修煉之提升安全感
1.安全感的形成：母嬰依戀
1）父母對孩子成長的影響
2.安全感的兩個組成部分
1）確定感
2）控制感
3.安全感的三個影響因素
1）與上級的關系
——父母角色在企業中的對應
案例：曹操與許褚
案例：從跳樓看父母對孩子的影響
結論：領導是員工化解委屈的最后一道防線
研討：上級的哪些行為會影響員工的安全感
2）與企業的關系
心理實驗：從老鼠走迷宮看企業管理制度對員工的影響
管理研討：企業的哪些行為影響員工的安全感；
3）安全感第三來源：與自己的關系
心理實驗：控制感實驗
——安全感的公式
——如何放下未知的恐懼
——老子關于天道和人道的闡述
——李嘉誠的人生