【課程大綱】

■ 課程對象：中基層管理

■ 課程時長：1天（6小時）

■ 課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知情商與逆商的重要性；

2、了解情商與逆商基本原理；

3、明確情商與逆商相關(guān)功能；

4、掌握情商與逆商修煉方法。

■ 課程特色：

企業(yè)教練 情景體驗 頭腦風(fēng)暴 角色扮演 分組互動 案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營儀式】 講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身                 

第一講  情商解析——情商的原理與功能  

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本內(nèi)涵

（1）了解自我的情緒

（2）管理自我的情緒

（3）激勵自我

（4）認(rèn)識他人的情緒

（5）處理人際關(guān)系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我覺察——認(rèn)識自己的情緒

（1）認(rèn)識自己的情緒；

（2）了解自己對他人的影響

【情商測試一】

2、調(diào)控情緒——管理自我的情緒

 （1）延遲評判：抑制沖動

 （2）擱置問題：轉(zhuǎn)移注意力

 （3）保持靈活性：順其自然，對事情不要強求。

 （4）合理宣泄情緒，避免內(nèi)心積壓

【情商測試二】

3、自我激勵——激發(fā)自我的情緒

（1）將情緒轉(zhuǎn)化為動力

（2）提高工作執(zhí)行能力

4、同理心——識別、影響他人的情緒

（1）對他人保持敏感度（關(guān)心）

（2）照顧他人的需求和利益（換位思考）

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、個人分享及老師總結(jié)                

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【午休】

【課前熱身】團隊風(fēng)采展示，熱身操                       

第二講  逆商探密——逆商的原理與功能 

一、逆商的概念  

1、逆商定義

2、主要指標(biāo)

（1）對逆境控制能力

（2）逆境的歸因

（3）逆境影響范圍

（4）逆境持續(xù)時間

二、樂觀、悲觀者對逆境的不同反應(yīng)

1、樂觀者對逆境的反應(yīng)

2、悲觀者對逆境的反應(yīng)

三、高逆境商的表現(xiàn)

1、適當(dāng)?shù)陌没?/span>

（1）可能有的后果

（2）保持對未來的信心

（3）不斷的進步

（4）保持斗志

2、高責(zé)任感

（1）  可能有的行為結(jié)果

（2）采取行動

（3）高控制感

（4）責(zé)任感

四、逆商的積極功能

1、激發(fā)潛能

2、心智獲得歷煉

3、體現(xiàn)個人價值

五、如何進行逆商的提升

1、正確面對逆境，保持積極心態(tài)

（1）逆境的控制感

（2）逆境原因和結(jié)果承擔(dān)

（3）逆境的影響范圍

（4）逆境感的持續(xù)時間

2、善于調(diào)動各種資源，積極應(yīng)對

（1）自己可以控制、解決的——思考 行動=解決

（2）自己不可控制、無法改變的——改變認(rèn)知=積極情緒心態(tài)

【結(jié)營儀式】小組討論與個人分享、團隊頒獎與全體合影