新員工入職禮儀培訓(xùn)


新員工入職禮儀培訓(xùn)


【主講老師】錢明珠


【課程時(shí)間】2天


【課程收益】


1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；


2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；


3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；


4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。


【培訓(xùn)背景】


我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得
發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑
戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。


新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需
要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。


作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積
極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。其中專業(yè)技能是入職的前提條件，
通過技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓(xùn)之內(nèi)。


【課程內(nèi)容】


第一講：打造職業(yè)化心態(tài)


案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡


一、什么是職業(yè)化


（一）職業(yè)化的概念


（二）職業(yè)化的作用


二、需要怎樣的工作態(tài)度


（一）像老總那樣愛單位


（二）積極心態(tài)助你成功


三、擁有職業(yè)化的行為


（一）細(xì)節(jié)造就完美


（二）責(zé)任勝于能力


第二講：職業(yè)化形象


案例鑒賞：尷尬的吳嵐


一、面容修飾


（一）發(fā)型發(fā)飾


（二）男士面部修飾


（三）女士工作淡妝


（四）使用香水


二、著裝規(guī)范


（一）場合著裝


（二）工作著裝


（三）男士西裝


（四）女士裙裝


三、首飾配飾


（一）首飾佩戴基本要求


（二）首飾佩戴規(guī)范


（三）配飾使用規(guī)范


四、職場儀態(tài)


（一）基本儀態(tài)


（二）禁忌儀態(tài)


（三）禁忌手勢


第三講：內(nèi)部關(guān)系處理


案例鑒賞：小靈通”不靈通


一、基本要求


（一）維護(hù)工作環(huán)境


（二）注意小節(jié)處理


（三）尊重私密空間


二、與同事相處


（一）注意團(tuán)結(jié)合作


（二）學(xué)會積極配合


（三）化解同事矛盾


三、與領(lǐng)導(dǎo)相處


（一）維護(hù)權(quán)威


（二）應(yīng)對批評


（三）及時(shí)反饋


第四講：工作會議


案例鑒賞：工作會議上的小插曲


一、組織會議


（一）準(zhǔn)備材料


（二）現(xiàn)場安排


二、參加會議


（一）普通參會者


（二）會議主持人


（三）會議發(fā)言人


三、會后工作


（一）現(xiàn)場善后


（二）形成資料


第五講：對外往來


案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬


一、見面禮儀


（一）稱謂


（二）致意


（三）寒暄


（四）介紹


（五）名片


二、工作接待


（一）準(zhǔn)備工作


（二）迎賓之禮


（三）待客之道


（四）交談溝通


（五）如何送行


三、工作拜訪


（一）事先預(yù)約


（二）登門有禮


（三）適時(shí)告辭


第六講：商務(wù)演講


案例鑒賞：一次失敗的演講


一、演講準(zhǔn)備


（一）思想準(zhǔn)備


（二）內(nèi)容準(zhǔn)備


（三）環(huán)境準(zhǔn)備


（四）物質(zhì)準(zhǔn)備


二、臨場表現(xiàn)


（一）調(diào)整情緒


（二）臉部表情


（三）肢體動作


（四）語言表達(dá)


（五）現(xiàn)場答問


第七講：餐飲禮儀


案例鑒賞：小周越位了


一、宴請活動


（一）宴請籌劃


（二）如何邀請


（三）餐桌座次


（四）如何點(diǎn)菜


（五）餐桌酒文化


（六）餐桌禮儀


（七）餐桌話題藝術(shù)


二、食堂用餐


（一）遵守秩序


（二）舉止禁忌


三、自助餐


（一）餐前準(zhǔn)備


（二）就餐舉止


第八講：通訊禮儀


案例鑒賞：”及時(shí)”孫濤


一、電話


（一）座機(jī)電話


（二）手機(jī)


（三）傳真機(jī)


二、信函


（一）書面信函


（二）電子郵件


三、網(wǎng)絡(luò)通訊


（一）名稱使用


（二）慎用圖釋


（三）內(nèi)容溝通


第九講：情緒管理


案例鑒賞：一美元的豪華車


一、消極情緒的來源


（一）工作來源


（二）生活來源


（三）社會來源


（四）自我來源


二、管理方法


（一）判斷消極情緒


（二）消極情緒后果


（三）消極情緒管理原則


（四）放松情緒十法


第十講：時(shí)間管理


案例鑒賞：賴福林的時(shí)間管理法


一、管理原則


（一）關(guān)注效率


（二）今天的價(jià)值


二、管理方法


（一）四個(gè)管理步驟

（二）十項(xiàng)管理技巧