商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓
【主講老師】：錢明珠
【培訓時間】：2-3天
【授課方式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教
學、實踐型培訓、游戲帶動
【培訓目的】：
通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；
通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)；
通過學習掌握不同環(huán)境中商務接待、商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；
通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調主賓的關系、達到最佳的效果；
通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓練；
通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
【培訓對象】：中基層人員等
【培訓課程】：
第一講：商務禮儀與個人涵養(yǎng)
1、禮儀的內涵
2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
3、商務禮儀的主要內容
4、商務禮儀的特點
5、商務禮儀的基本原則
6、內強個人素質、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
8、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
9、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、如何保持一份陽光的心態(tài)
3、將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識
5、我為什么而工作
6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
7、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識
第三講：商務儀個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務人士妝容的要求
4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5、面部、手部、皮膚的護理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、女士化妝與男士修面的具體要領
8、職場儀容的禁忌
第四講：商務著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第五講：商務舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2、商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠躬的要領與訓練
5、走姿的要領與訓練
6、蹲姿的要領與訓練
7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8、眼神的運用與規(guī)范
9、微笑的魅力與訓練
10、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第六講：商務言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3、傾聽與贊美
4、適度的肢體語言與臉部表情
5、禮儀的用語及避諱原則
第七講：商務社交禮儀與訓練
一、商務用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
（一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安排：你該坐長桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
（三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
第八講：辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規(guī)范
4、影響電話交談質量的因素
5、接聽和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語
第九講：商務溝通禮儀
1、個人語言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
5、上下級之間如何溝通
6、與同事之間溝通交流

第十講：商務接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領、接待、座次禮儀
6、根據身份，確定接待規(guī)格
7、根據身份，安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
第十一講：商務拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細節(jié)
6、意見向左，不要爭論不休
7、時間不宜過長，恰到好處
8、拜訪時的同事配合
9、會談中如何配合領導

第十二講：商務電話禮儀
1、樹立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人電話時