打破壁壘-跨部門(mén)溝通與協(xié)作-1天

打破壁壘—高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程背景：
跨部門(mén)溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。
本課程幫助學(xué)員掌握跨部門(mén)溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門(mén)溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí)，以及提升學(xué)員跨部門(mén)溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者
培訓(xùn)方式：講授，練習(xí)，討論
課程提綱：一、企業(yè)跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)與原則
目的：雙贏
基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶
核心：坦城一致
過(guò)程：情感處理與理性表達(dá)
方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方，勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn)：尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對(duì)他人的需要保持敏感性
需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對(duì)方的需要
雙贏通過(guò)體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽(tīng)
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽(tīng)的重要性
復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)
重述對(duì)方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動(dòng)機(jī)
適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對(duì)
案例與演練練習(xí)
三、品格與性格
雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門(mén)溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
四，學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝
誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶？
聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
總結(jié)與回顧