課程背景

MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統(tǒng)化管理MTP理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問(wèn)題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問(wèn)題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問(wèn)題。

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也需要掌握溝通技巧。那么，如何進(jìn)行溝通？溝通有哪些技能、技巧呢？在本次課程中您必將有以下收獲。

課程收益

● 清晰作為中層管理者的溝通思路

● 熟悉高效溝通的要素

● 掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量

● 掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能

● 掌握平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門(mén)的合作效果

課程對(duì)象

企業(yè)高管、高層管理者、總監(jiān)等

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：為什么溝而不通

一、溝通的目的和作用

——溝通的過(guò)程模式

二、溝通的類(lèi)別

三、管理溝通的框架

1. 管理溝通的內(nèi)容

2. 管理溝通的心態(tài)要求

3. 管理溝通的渠道選擇

4. 管理溝通的對(duì)象

四、溝通不暢的16個(gè)原因

1. 沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息

2. 不必要的細(xì)節(jié)和信息

3. 打岔

4. 無(wú)意義的閑聊

5. 時(shí)機(jī)不對(duì)

6. 難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

7. 渠道混亂

8. 缺乏信任

9. 沒(méi)有時(shí)間

10. 職責(zé)不清

11. 拒絕傾聽(tīng)

12. 距離

13. 情緒化

14. 不反饋

15. 過(guò)度溝通

16. 表達(dá)不準(zhǔn)確

第二講：人際溝通技能

一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)一：表達(dá)

環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

環(huán)節(jié)三：反饋

二、表達(dá)技巧的訓(xùn)練

1. 聽(tīng)眾分析

2. 有效表達(dá)的10條要點(diǎn)

演練：溝通的編碼與解碼能力訓(xùn)練

一、傾聽(tīng)技巧的訓(xùn)練

1. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

層次一：聽(tīng)而不聞

層次二：假裝聽(tīng)

層次三：有選擇擇性的聽(tīng)

層次四：專(zhuān)注的聽(tīng)

層次五：設(shè)身處地的聽(tīng)，即傾聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧

1）積極的傾聽(tīng)

2）排除情緒

3）積極的回應(yīng)

4）理解真義

5）設(shè)身處地

6）學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)

3. 發(fā)問(wèn)的6種方式

第一種：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)

第二種：清單式發(fā)問(wèn)

第三種：假設(shè)式發(fā)問(wèn)

第四種：重復(fù)式發(fā)問(wèn)

第五種：激勵(lì)式發(fā)問(wèn)

第六種：封閉式發(fā)問(wèn)

演練：傾聽(tīng)練習(xí)

二、反饋技巧

1. 如何給反饋

1）針對(duì)對(duì)方的需求

2）提供具體，明確的實(shí)例

3）盡可能正面的，有建設(shè)性的

4）把握時(shí)機(jī)

5）集中于可改變的行為

6）使用描述性而不是評(píng)估性的反饋

7）考慮對(duì)方的接受承度，并確保理解

2. 如何接受反饋

1）傾聽(tīng)

2）開(kāi)放的心，避免自衛(wèi)

3）提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例

4）總結(jié)收到的信息，確認(rèn)對(duì)他的理解

5）表明將考慮如何行動(dòng)

6）盡力理解對(duì)方的目的

演練：反饋練習(xí)

第三講：和下屬溝通的技巧

一、與下級(jí)溝通的障礙

1. 上司的4項(xiàng)障礙（管理者）

2. 下級(jí)的4項(xiàng)障礙

二、各下屬溝通的要點(diǎn)

1. 下達(dá)命的8個(gè)要點(diǎn)

1）遵循5W1H原則

2）激發(fā)意愿

3）平等禮貌

4）確認(rèn)下屬理解

5）你會(huì)為下屬做什么

6）相應(yīng)的授權(quán)

7）讓下屬提出疑問(wèn)

8）問(wèn)下屬會(huì)怎么做

2. 聽(tīng)到匯報(bào)的7要點(diǎn)

1）傾聽(tīng)

2）約時(shí)間

3）當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做評(píng)價(jià)

4）及時(shí)指出問(wèn)題

5）適時(shí)關(guān)注工作過(guò)程

6）主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào)

7）恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)下屬

3. 商討問(wèn)題的6項(xiàng)注意

演練：F&B模式練習(xí)

第四講：和上級(jí)溝通的技巧

一、與上級(jí)溝通的障礙

1. 上司的3項(xiàng)障礙

2. 下級(jí)的7項(xiàng)障礙（管理者）

二、與上司溝通的形式之一：接受指示

1. 接受指示的5個(gè)問(wèn)題

2. 接受指示的5個(gè)原則

三、與上司溝通的形式之二：匯報(bào)工作

1. 上下級(jí)在工作匯報(bào)中的3項(xiàng)差異

2. 向上匯報(bào)的5個(gè)要點(diǎn)

四、與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

1. 上司拋問(wèn)題時(shí)

1）下級(jí)可能的狀態(tài)

2）溝通的3項(xiàng)原則

2. 下級(jí)拋問(wèn)題時(shí)

1）上司可能的狀態(tài)

2）溝通的5項(xiàng)原則

3. 討論問(wèn)題的原則

五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

1. 常見(jiàn)的4種傾向

2. 應(yīng)遵循的4項(xiàng)目原則

第五講：和同事溝通的技巧

一、水平溝通困難的六大原因

原因一：高估自已部門(mén)的價(jià)值

原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其它部門(mén)的工作

原因三：失去權(quán)力的制約

原因四：職權(quán)劃分的問(wèn)題

原因五：人性的弱點(diǎn)-責(zé)任推給別人

原因六：部門(mén)利益沖突

二、水平溝通的常見(jiàn)3大方式：

1. 退縮方式

2. 侵略方式

3. 積極方式

三、如何積極地溝通

1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)力

2. 積極的提出要求

3. 積極地拒絕

4. 積極地表明不同意見(jiàn)

課程收尾

1. 《531小結(jié)》與《90天行動(dòng)計(jì)劃》

2. 回顧課程

3. 答疑解惑