高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

課程背景：
擁有一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力，甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢(mèng)寐
以求。然而您了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造關(guān)鍵是什么?關(guān)鍵取決于核心團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作能力，
做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起，進(jìn)而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而創(chuàng)造奇跡?

課程收益：
1．理解高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)，掌握與團(tuán)隊(duì)其他成員高效協(xié)作的核心技能
2．理解貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色中每種角色的特點(diǎn)
3．發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)勢(shì)，修正自己的不足
4．掌握使用RACI模型進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理
5．學(xué)習(xí)觀察辨識(shí)自己和他人的溝通風(fēng)格，增強(qiáng)傾聽、表達(dá)、說服等溝通能力

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
第二模塊：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
第三模塊：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理工具
第四模塊：高效地溝通技能

課程形式：
授課過程以模擬攀登海拔8844米的珠峰為主線索，學(xué)員從大本營(yíng)出發(fā)，途經(jīng)平臺(tái)、河口
湖、補(bǔ)給站、、北口、C1營(yíng)、C2營(yíng)、C3營(yíng)、C4營(yíng)、突擊營(yíng)并最終登頂。在兩天的攀登過
程中，每個(gè)學(xué)員需拿到100個(gè)積分才能登頂。
在登頂過程中，學(xué)員還將通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：
1．案例研討：以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
2．小組活動(dòng)：以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
3．情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
4．心得分享：以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層

課程大綱
第一講：高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
一、真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?/span>
龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組
小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)?
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征
1．目標(biāo)(Purpose)
2．規(guī)則(Process)
3．績(jī)效(Performance)
4．發(fā)展(personal Development)
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何?
注：測(cè)評(píng)工具來自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1．團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產(chǎn)期(Performing)
5）調(diào)整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
工具：表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)

第二講：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
一、案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1．智多星
2．監(jiān)督者
3．外交家
4．協(xié)調(diào)者
5．凝聚者
6．推進(jìn)者
7．實(shí)干者
8．完美者
二、小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
三、 認(rèn)識(shí)自己(自我測(cè)評(píng))：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進(jìn)行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點(diǎn)評(píng)與講解：如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1．思考導(dǎo)向
2．人際導(dǎo)向
3．行動(dòng)導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解

第三講：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理工具RACI
1．圖解：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
2．小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：
責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)恕⒈煌ㄖ?/span>
3．RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析
4．課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理
點(diǎn)評(píng)與講解

第四講：高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠(chéng)實(shí)溝通的小張、不會(huì)溝通的小王
1．溝通的本質(zhì)
1）敢于溝通
2）誠(chéng)實(shí)溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識(shí)別
案例分析：發(fā)生在書店里的四個(gè)場(chǎng)景
1．分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2．支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3．隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4．表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達(dá)的技巧
案例分析：小王的表達(dá)到底出了什么問題?
講解：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
四、傾聽的技巧
案例分析：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)(如何做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者)
1．傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習(xí)：積極傾聽(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點(diǎn)評(píng)及講解：同理心傾聽
練習(xí)：用同理心傾聽深刻了解對(duì)方
五、提意見的技巧
案例分析：不會(huì)提意見的小李
講解：提意見的技巧
1．沒有建設(shè)性的意見不提
3．不請(qǐng)自來的意見少提
4．難聽的意見私下提
5．先贊美再提意見
六、表揚(yáng)的技巧
七、達(dá)成共識(shí)的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點(diǎn)
1．創(chuàng)新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對(duì)象的決策風(fēng)格選擇你的說服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語音、語調(diào)、身體語言的作用
2．時(shí)間、地點(diǎn)的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對(duì)象不同的體驗(yàn)
結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。