課程背景：

案例教學法因具備真實性、啟發性、實踐性等特點，而備受學習者的青睞，和各類課程的推崇，對于企業培訓實踐具有重要價值。尤其表現在企業內部文化傳播、知識傳承、經驗提煉的有效性上。

實踐中采用案例法教學時，對案例的選擇、準備的時間、現場的實施都有較高的要求，所以使得多數培訓管理者、培訓實施者望而卻步，甚至“誤入歧途”。不少所謂的案例培訓課程演變成了培訓師的“脫口秀”、“故事會”，學員也陷入“聽時有趣、做時無法”的尷尬狀態，無法達到“情景化啟發學習”的目的。

本課程旨在通過實例講授與模擬演練相結合的授課方式，幫助學員逐步解決以下問題：

企業培訓中案例法扮演什么樣的狠角色？

學員學習時案例法起到什么樣的關鍵作用？

偽案例法和案例教學有哪些區別？存在怎樣的弊端？

案例教學應如何實施？又如何準備？

企業知識管理與案例教學應怎樣銜接？

學習收益：

w   明確認識案例教學法的特征及錯誤使用的弊端

w   深入了解成人學習的心理及在案例教學中的應用

w   理解實踐中案例的收集、分類、選擇、實施、評鑒等各項內容或要求

w   熟練掌握案例教學的現場實施操作程序

w   逐漸熟悉并掌握案例教學的提問與提煉兩大關鍵技能

注：本課程會根據您的需要以及培訓時間、參訓人員安排，有側重的調整各項培訓目標的完成度。

課程形式：講授、實例分析、研討、情景演練、評價考核等

適合對象：高級培訓師、培訓實施管理者、企業知識管理者

培訓安排：2-4天（根據學員人數、培訓目標調整）

課程綱要:

第一部分：想說愛你不容易——案例教學法

一、舉例還是案例——案例教學法實踐之殤

錯誤或不完善使用的“案例”教學，不但無法更好的幫助學習者，反而成了學習者課后的“思想負擔”。

1.   “案例”教學被詬病的“守株待兔”和“削足適履”

2.   被誤解的案例法教學

3.   舉例法泛濫的兩個弊端：“故事會”、“證明材料”

觀點：說理不如舉例  舉例不如案例

【案例正誤示范】

二、學習心理與案例教學

成人的學習心理決定了成人對案例教學有著天然的的依賴。

1.   由一張圖表開啟——不同培訓方法的效果比較

2.   成人學習四部曲——認可、記憶、傳播、運用

1)   學習價值靠經驗判斷——學習敲門磚

ü  認識不一而足——旋轉人與理性人

ü  經驗常有偏差——斯特魯普效應

ü  經驗可能遷移——漂流瓶

觀點：全新經歷替代是最好的經驗遷移方法。案例的情景式再現是一種全新經歷。

2)   學習內容靠情景記憶——內容粘合劑

ü  記憶力日益嚴重的“供需矛盾”

ü  學員如何記住所學

ü  注意力vs記憶力

觀點：面對記憶的空白，人們傾向于“腦補”情形后，當作真實情況回憶再現。依靠情景支撐的記憶更為可靠。

3)   學習收獲靠結構體現——知識文件夾

ü  三種結構邏輯與運用

ü  化情景為結構——重在提煉的案例教學法

觀點：人們習慣于將知識分門別類的存放，案例結論的結構性特征為這一習慣提供了便利。

4)   學習改變靠動機保證——行為充電器

ü  學習動機與教學中的動機導入

ü  案例教學中的動機導入解析

觀點：培訓對個人的影響重在行為改變，行為改變首在動機調整。

【舉例分析與現場測試】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教學實操

一、一個可做案例的事件

1.   案例事件的藏身處——意料之外 時有發生 影響廣泛 時事熱點

2.   案例就在身邊

【分享與討論舉例】

二、案例的兩種典型用法

1.   復盤——總結經驗、探究原理

2.   預演——預見風險、制定措施

【分享與討論舉例】

三、案例的三類常見分類

1.   案例性質——正面案例、反面案例

2.   案例形式——文字案例、多媒體案例

3.   涉及范圍——組織案例、團隊案例、個人案例

四、案例教學實施四步驟

1.   熟悉案例 討論反思 提煉理論 實施應用

2.   經典案例教學示范解析

【示范案例與實戰演練】

五、優秀案例的四大特征

1.   沖突性——保證案例可被討論

2.   典型性——保證案例能夠說明問題

3.   真實性——保證案例經得起推敲

4.   完整性——保證案例內容足夠分析思考

【分享與討論舉例】

六、案例收集的四個維度 ——STAR格式

1.   背景——時、地、人、起因

2.   任務——具體任務、難度、心情

3.   行動——步驟、細節、原因

4.   結果——直接結果、后續影響

第三部分：我的案例我做主——案例教學核心技能提升

一、以終為始——提煉在先、提問在后

案例法的本質是借助實例，研究選擇的合理性。而選擇的合理性由事件環境、動機、方法、結果綜合決定。變動或對比、分析這些要素，便會產生多變而且有趣的觀點或模型。這個提煉過程先于現場教學開始，是案例教學法中最為核心的關鍵技能。

1.   PMP案例提煉點：

1)   提煉流程（procedure）

2)   提煉類型（mold）

3)   提煉觀點（point）

2.   案例提煉三段論：

1)   過程拆解法（what）——尋找過程中的關鍵行為；描述行為目的

2)   動機溯源法（why）——假設行為背后可能的原因；對原因歸納、概括

3)   行為替換法（how）——尋找可能達成目標的方法；對方法歸納、概括

3.   案例提煉三視角：

1)   轉身-辯證思維——換個角度看問題；觀察對象不同結論不同

2)   望遠-系統思維——拉長時間看問題；找到不同階段的聯系性

3)   登高-戰略思維——站在全局看問題；抓住本質不拘泥于細節

【示范案例與實戰演練】

二、去繁就簡——充分啟發、正確研討

案例教學中，能否啟發、引導學員思考，是案例教學成敗的又一關鍵因素；也是現場講師的能力體現。

1.   開放式提問法

1)   提問重在獲得觀察點

2)   四種開放式提問組織形式

2.   引導式提問法

1)   提問重在理順邏輯鏈

2)   引導式提問四步驟——提出、尋找、激勵、總結

【示范案例與實戰演練】

三、寓教于樂——沙盤教學、創造案例

1.   沙盤教學經典四步法

1)   體驗設計——注重穩定

2)   現場組織——把握節奏

3)   討論反思——關注細節

4)   總結提升——結合實踐

2.   沙盤教學實施利弊對比分析

【示范案例與實戰演練】