課程目標(biāo)

管理者將在為期兩三天的時間里，迅速了解如何與團隊進行一對一、一對多的管理與工作溝通，能迅速了解并得體地應(yīng)用常見管理環(huán)節(jié)中的溝通方法、溝通技巧，并能及時、得當(dāng)?shù)亟鉀Q各類管理異議與溝通疑難問題，使得管理工作開展如魚得水、輕松自如。 關(guān)鍵1：迅速改善并提升與上級、同級、下屬、客戶的管理工作關(guān)系； 關(guān)鍵2：能有系統(tǒng)的構(gòu)建良好的管理與溝通工作氣氛； 關(guān)鍵3：能有效地解決當(dāng)下常見的管理與溝通問題； 關(guān)鍵4：了解并懂得有效的團隊溝通，確保團隊氛圍和諧、公正、團結(jié)、如一，最終打造高效團隊。

課程大綱

一、管理角色與員工管理

1、管理者角色與責(zé)任

2、員工類型與常見問題

3、建立與員工間的信任

4、員工管理的溝通意識

二、管理者的智慧溝通

1、溝通目的與本質(zhì)

2、關(guān)注員工的需求

3、溝通由心不由嘴

4、靠情商不靠智商

5、付出與吃虧的智慧

6、愛心、接納與包容

7、內(nèi)部“銷售”觀念

8、肢體與行動溝通

9、沒有方法，只有想法

三、充分的管理溝通

1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通

2、時間充分：持續(xù)、反復(fù)、全程溝通

3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通

4、渠道充分：信任、暢通、互動溝通

5、有效溝通四步走

有效溝通的“一步走”：發(fā)現(xiàn)溝通需求

有效溝通的“二步走”：找到溝通切入

有效溝通的“三步走”：適當(dāng)時間地點

有效溝通的“四步走”：真誠表達(dá)意愿

6、高效溝通五步曲

高效溝通的“一步曲”：傾聽 聆聽

高效溝通的“二步曲”：表達(dá) 說明

高效溝通的“三步曲”：理解 認(rèn)同

高效溝通的“四步曲”：提問 反饋

高效溝通的“五步曲”：建議 設(shè)想

7、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成

四、與下屬高效溝通的技巧

1、與下屬溝通的五個必備觀念

1）尊重、接納、同理心

2）博愛廣愛思維

3）公私分明意識

4）要求下屬，先以身作則

5）不患貧，患不公

2、與下級溝通常見的障礙

1）認(rèn)為下屬必須做好

2）頻繁溝通，但效率低下

3）習(xí)慣于單向溝通

4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

3、與下級溝通的方式與技巧

1）方式之一：下達(dá)指令

2）方式之二：聽取匯報

3）方式之三：商量建議

4）方式之四：表揚鼓勵

5）方式之五：批評責(zé)備

6）方式之六：問題解決

4、與下屬溝通的常見問題

1）如何與“刺頭”溝通

2）如何開展授權(quán)與分權(quán)溝通

3）多了解不輕易下決斷

4）下指令要清晰具體書面化

5）一對多的溝通要點與注意事項

6）消解員工抗拒的技巧

五、怎樣與上司有效溝通的技巧

1、服從與尊敬是基本態(tài)度

2、匯報請示有技巧

1）向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序

2）匯報什么？工作、問題、方案

3）怎樣向上級匯報

4）怎樣向上級提出異議

5）怎樣接受上級指示、任務(wù)

6）如何接受上級批評

7）如何匯報解決方法能力與結(jié)果

8）工作匯報注重書面化

3、自動自發(fā)找事做事

4、做領(lǐng)導(dǎo)的心腹或知己

5、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象

6、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

7、如何領(lǐng)會上司的話中話

8、如何有效化解與上司的沖突

六、團隊溝通規(guī)劃與溝通解決

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任

2、建立團隊溝通的管道

3、4×1團隊溝通規(guī)劃

4、團隊沖突與溝通解決

5、團隊內(nèi)部溝通合作與協(xié)作

七、溝通障礙問題分享及解決