課程背景

在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 每一個(gè)企業(yè)都渴望打造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍。但職業(yè)化在我國(guó)，特別是在服務(wù)業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。例如，我們常常能看見如下場(chǎng)景： ?員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 ?員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任； ?員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； ?員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位； ?員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷； ?員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性； ?員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降； ?員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程目標(biāo)

通過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 2、思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對(duì)工作； 3、掌握日常的基本工作技能，包括目標(biāo)管理、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 4、通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。 5、課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

課程大綱

課程大綱：

（一）什么是職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

2、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4、職業(yè)人的成功之路

5、個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的

分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解。

（二）職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3、心態(tài)讓你快速成功

4、陽(yáng)光文化寫在臉上

（三）職業(yè)化素養(yǎng)——職業(yè)道德修煉

1、敬業(yè)是**的習(xí)慣

2、責(zé)任重于能力

3、團(tuán)隊(duì)至高無上

（四）職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1、什么是商務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之服務(wù)禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動(dòng)：點(diǎn)頭、微笑、問好

（五）職業(yè)化能力——目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、了解您的職務(wù)

2、了解您工作的前手與后手

3、工作目標(biāo)的兩個(gè)類型

4、達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)

5、解決問題的工作目標(biāo)

6、科學(xué)的PDCA工作法

7、團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

（六）職業(yè)化能力——時(shí)間管理技巧

1、時(shí)間管理存在的問題

2、時(shí)間管理的法則

3、時(shí)間管理具體方法

4、日計(jì)劃五步法

（七）職業(yè)化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進(jìn)行溝通

7、如何與同事進(jìn)行溝通

8、如何與客戶進(jìn)行溝通

（八）職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3、有效執(zhí)行的方法

（九）工作中人際關(guān)系處理

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、自我管理；

3、能站在別人的立場(chǎng)考慮；

4、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人；

5、贏得合作的談話技巧；

6、與上司的相處之道；