基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
——工作關(guān)系JR


【課程背景】
一線主管必須通過部屬取得的成果, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道:
〝現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常
常面臨:
? 員工不服從工作安排
? 產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
? 員工違反公司的勞動紀(jì)律
? 對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
? 老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中
,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際
秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎
樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達(dá)到目標(biāo)?如何有效的防范人際問題的發(fā)
生,防患未然?
TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ).
通過工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛
圍與員工士氣。

【培訓(xùn)對象】車間主管、生產(chǎn)主管、一線主管、領(lǐng)班、班組長
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.
了解一線主管必須通過與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對于
一線主管的重要性.
2. 了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
3. 了解常見人際問題的處理中的錯誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
4.
實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題,掌握四階段法的流程與要
點
5. 學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生
6.
利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,
如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)

【培訓(xùn)內(nèi)容】
課程導(dǎo)入
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
一、一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
1. 案例分析：老張的困惑
2. 一線領(lǐng)班需要具備的5個條件
3. 一線主管的責(zé)任圖
4. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
5. 引起人際問題的主要原因
6. 個人圖
7. 案例討論: 李明的問題
8. 人際問題四階段法介紹
9. 卡片的分發(fā)與說明
10. 現(xiàn)場人際問題討論
11. 四種人際問題的類型
12. 學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明
二、人際問題四階段法第一階段---掌握事實
1. 案例討論: 張強的問題
2. 掌握事實的重要性
3. 了解員工心情與想法的方法
4. 人際問題處理流程講解
5. 如何描述人際問題的目的
6. 掌握事實應(yīng)注意的事項
7. 四階段法應(yīng)用示范: 張強的問題
8. 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
三、人際問題四階段法第二階段----慎思決定
1. 四階段法復(fù)習(xí)
2. 案例討論: 資深員工的問題
3. 慎思決定應(yīng)注意的事項
4. 可能采取措施評價方法
5. 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
1) 問題是什么
2) 問題的類型
3) 處理問題的目的
4) 人際問題四階段演練
5) 卡片使用說明
四、人際問題四階段法第三, 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
1. 復(fù)習(xí)
2. 人際問題事先預(yù)防的重要性
3. 案例討論: 女性領(lǐng)班的問題
4. 人際問題三,四階段說明
5. 變更的影響
6. 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
五、總結(jié)與課題實踐
1. 人際問題總體實習(xí)
2. 人際問題后期轉(zhuǎn)化及項目改善說明
3. 課程總結(jié)

特別提示:
1.
TWI課程作為培訓(xùn)企業(yè)基層現(xiàn)場管理者的經(jīng)典課程,從20世紀(jì)40年代從美國軍方傳入
日本工業(yè)界,為日本制造業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn),日本政府認(rèn)定此課程為企業(yè)界基
層管理人員的必修課,在日本受訓(xùn)者超過250萬人.對于提高基層的質(zhì)量\效率\士
氣有重要意義。
2.
此課程為技能訓(xùn)練課程,參加學(xué)員須事先準(zhǔn)備實際工作中的工作關(guān)系實例作為課程
練習(xí)的備選案例。
3.
此課程對于一線管理者人員管理能力和工作關(guān)系能力改善有直接的幫助,更適合做
項目輔導(dǎo)。[pic]