課程大綱

 **章： 向細(xì)節(jié)管理要業(yè)績，細(xì)節(jié)是銷售成功的秘訣

 服務(wù)品質(zhì)高低，細(xì)節(jié)決定成敗

 服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重與關(guān)愛

 服務(wù)細(xì)節(jié)是專柜檔次與貨品價(jià)值的有效體現(xiàn)

 服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響顧客的購物心理與消費(fèi)額度

 第二章  優(yōu)秀導(dǎo)購員不可忽視的細(xì)節(jié)

 每日八小時(shí)的細(xì)節(jié)管理

 沒有顧客時(shí)該做點(diǎn)什么增加業(yè)績？

 APEC自我管控法

 充實(shí)的工作狀態(tài)使我們離業(yè)績?cè)絹碓浇?nbsp;  

第三章： 如何在短的時(shí)間里讓顧客喜歡上你

  如何與顧客“一見如故”

  如何讓顧客“敞開心扉”

  如何被顧客視為“知己”

  如何搭建“信任平臺(tái)”

  如何實(shí)現(xiàn)“交心才能有交易”

 第四章  銷售過程中應(yīng)當(dāng)聚焦的細(xì)節(jié)

 接待細(xì)節(jié)：接待順序與流程

 語言細(xì)節(jié)：讓你的語言無可挑剔

 行為細(xì)節(jié)：站位、手勢與姿態(tài)

 表情細(xì)節(jié)：注意你的眼神與微笑

 多說一句話與少說一句話

 常被忽視的商品知識(shí)及邊緣知識(shí)

第五章： 實(shí)戰(zhàn)銷售服務(wù)技巧

  銷售淡季成交的訣竅

  鼓勵(lì)顧客試用，使顧客參與其中

  對(duì)商品愛護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價(jià)值

  讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，擴(kuò)大顧客的選擇余地

  記住顧客的**眼商品

  永遠(yuǎn)不要說“不”

  給顧客想象的空間

  推銷商品就像嫁女兒

  你的商品永遠(yuǎn)“暢銷”

  記住你曾服務(wù)的顧客

  贊美顧客使顧客有優(yōu)越感

第六章：如何建立有效的顧客檔案

  顧客檔案的分類

  顧客檔案的組成部分

  有效的顧客信息如何獲取

  顧客檔案的保管與更新周期

  如何使顧客檔案為業(yè)績服務(wù)

第七章：如何用心贏得回頭客

  售前做個(gè)“熱心人” 

  售中做個(gè)“有心人”

  售后做個(gè)“知心人”

  隨時(shí)通報(bào) 促銷信息

  定期回訪 加深了解

  誠信待人 增進(jìn)友誼