課程目標(biāo)

1.全面調(diào)整員工的心態(tài)，激發(fā)員工的工作熱情、減少抱怨、借口； 2.有效激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力，樹立學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的職業(yè)目標(biāo)； 3.提高員工敬業(yè)愛崗、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞、注重細(xì)節(jié)的職業(yè)素質(zhì)，使員工努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 4.使員工視工作為自己的事，認(rèn)識(shí)到工作中的責(zé)任和使命； 5.加強(qiáng)職員工對(duì)商場的凝聚力和歸屬感，樹立以商場為家、以商場為榮的意識(shí)。 6.有助于商場穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，鼓舞士氣、降低人員流失。 Ⅰ.對(duì)企業(yè)的效益： 一、 全面調(diào)整員工的心態(tài)，激發(fā)工作熱情、減少抱怨、借口。 二、 全面改善人

課程大綱

 **章 積極心態(tài)的魔力——優(yōu)秀源于積極的心態(tài) 

    一、 心態(tài)的力量有多大？

 心態(tài)影響生理   

 心態(tài)影響能力 

 思想領(lǐng)先 行為領(lǐng)先 結(jié)果才能領(lǐng)先

    二、 心態(tài)決定行動(dòng)

 行動(dòng)來自結(jié)果心態(tài)

 結(jié)果心態(tài)：不是想要而是一定要

 結(jié)果心態(tài)三要素：行動(dòng)思維、合作、永不放棄

    三、 比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成就精彩人生

  每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

  多做一些份外的工作

  讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

  現(xiàn)在社會(huì)不養(yǎng)混的人

  任何行業(yè)都是用人的價(jià)值觀

  尊重來自于實(shí)力  待遇來自于奉獻(xiàn)

第二章 正確看待你的工作，充滿激情地投入工作

         一、你為誰而工作？你想從團(tuán)隊(duì)得到什么？

  工作很辛苦，沒有工作更辛苦！

  為自己工作——怎樣才能獲得更多？

  為自己工作——積累職場中的三個(gè)“錢包”？

  為自己工作——對(duì)自己負(fù)責(zé)方能對(duì)別人負(fù)責(zé)

  為自己工作——打造自我輝煌的職業(yè)生涯

  任何行業(yè)至少工作五年才有可能成為行業(yè)的講師

  我們必須比別人付出的更多 才能比別人擁有的更多

    21世紀(jì)我們正面臨的壓力與挑戰(zhàn)……

  經(jīng)濟(jì)遲緩給行業(yè)帶來的影響

  競爭對(duì)手給我們帶來的威脅

  難就業(yè)季的來臨與素質(zhì)要求的不斷提升

  生于憂患、死于安樂

  什么樣的企業(yè)員工發(fā)展速度快？

  保護(hù)自己好的方法就是發(fā)展自己

  提升自身競爭力，做同齡人中的佼佼者！！！！

         三、職業(yè)化行為自檢——應(yīng)當(dāng)如何看待收入與個(gè)人成長

  我會(huì)什么？我能干什么？我干的怎么樣？

  我能給團(tuán)隊(duì)帶來的是......？

  30歲之前不必去計(jì)較的幾件事？

  顧客花錢買的是團(tuán)隊(duì)做事的結(jié)果

  團(tuán)隊(duì)花錢買的是你做事的結(jié)果

  使自己變得不可代替，薪水自然會(huì)提高

  現(xiàn)在暫時(shí)的放棄是為了未來更好地獲得

  你的薪水有多少錢用于提高自己的能力與素質(zhì)的投資？

四、面對(duì)挫折——選擇堅(jiān)持還是放棄？

  離職是明智的選擇嗎？

  離職能否永久的解決問題？

  當(dāng)你舉棋不定時(shí)，當(dāng)你失落時(shí)，看看這50句話

  堅(jiān)持能給你帶來意想不到的收獲

  每個(gè)優(yōu)秀的人背后都有一個(gè)關(guān)于“堅(jiān)持的故事”

  忠誠是品德，十年磨一劍變成企業(yè)的常青樹

          案例：樂嘉——寧要刺激的死不要平淡的生

         五、挑起重任——工作是一個(gè)關(guān)于生命與責(zé)任的問題

  現(xiàn)在的工作品質(zhì)就是未來的生活品質(zhì)

  你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你現(xiàn)在的使用價(jià)值劃等號(hào)

  不要問公司能給你帶來什么,先問問自己能給公司帶來什么！

  世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度

  輕視厭惡工作的人，終也會(huì)遭到工作的輕視和厭惡

  給自己努力工作找一個(gè)理由：為了自己的美好未來而努力工作！

第三章 打開你的格局——做高度職業(yè)化與有影響力的人
      一、 什么是大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神？

二、 大局意識(shí)——21世紀(jì)制勝團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)

三、真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功

            合作 奉獻(xiàn)=雙贏

            大河有水，小河才不會(huì)干

            真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功

            具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感

            沒有全能的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

            摒棄個(gè)人主義，真誠地與同事協(xié)作

            “舍得精神”：個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的和諧統(tǒng)一

四、如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人

一、   有效復(fù)命，贏得領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任

        領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的下屬？

        2013年調(diào)查本行業(yè)不喜歡什么樣的員工？

        牢騷抱怨是你人生發(fā)展的絆腳石

        完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作必須注意的三項(xiàng)原則

        自動(dòng)自發(fā)——懂得超出期望才有器重

        做人做事注重細(xì)節(jié)——贏得尊重

        發(fā)多少薪水我們說了不算，但給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里！

二、  理解包容，與周圍的人建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系

        人與人交往大的誤區(qū)：自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量別人

        人際交往的白金法則：同理心

        人與人是不同的

        你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大

        同事之間、部門之間、與客戶之間交往的原則

        有效的溝通的方式：相同語境 有效傾聽 換位思考

        世界所給予你的正是你所給與世界的

        付出微笑得到微笑，付出尊重得到尊重；

        付出抱怨得到抱怨，付出贊美得到贊美。

       第四章 重任當(dāng)前——選擇責(zé)任而不是借口

           1） 什么是責(zé)任？

           2）“負(fù)責(zé)任”和“優(yōu)秀”是每一個(gè)企業(yè)人的人生追求

  3） 結(jié)果**，理由第二

         把簡單的道理執(zhí)行透

         不耍小聰明，認(rèn)真做事

         我們是靠結(jié)果生存，我們不是靠理由生存

         案例：九段秘書

         信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗

         案例：把努力與結(jié)果分開

        4）責(zé)任心是自強(qiáng)不息的人生信念

         對(duì)人生永遠(yuǎn)不要說“不”

         對(duì)自己負(fù)責(zé)方能為別人負(fù)責(zé)

         約翰·庫迪斯給我們的啟發(fā)

         人生是一個(gè)關(guān)于生命與責(zé)任的問題

         老人與狗的故事

        5） 責(zé)任心是用心做事的工作態(tài)度

         責(zé)任心，人在職場的的**素質(zhì)

         員工無德,“才”打折

         海爾：一次也不能錯(cuò)，錯(cuò)了就換人

         向解放軍學(xué)習(xí)：一切行動(dòng)聽指揮 高效執(zhí)行

         盡力 ≠ 全力以赴

         做企業(yè)的精品員工，把工作當(dāng)作自己的事業(yè)

       6） 責(zé)任使人進(jìn)步

        凡是計(jì)劃的就一定要結(jié)果

        案例：為什么猴子總是在我們之間跳來跳去

        永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事

       7） 責(zé)任心是團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神

        你心中有企業(yè)，企業(yè)心中才能有你

        一根筷子容易彎，十根筷子折不斷

        先不要問企業(yè)能給我什么，先問我能給企業(yè)帶來什么

        超越上級(jí)對(duì)你的期望    

第五章 打造高績效團(tuán)隊(duì)（全互動(dòng)教練技術(shù)）