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實戰(zhàn)管理訓練專家
工商管理學博士；高級經(jīng)濟師。
中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、美國管理技術(shù)大學MBA特聘教授；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學院。

二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓機構(gòu)聘為核心講師

主講課程：

服務(wù)類課程：
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務(wù)管理
服務(wù)致勝－優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧
抱怨是金－客戶投訴的管理與處置
MOT –服務(wù)的關(guān)鍵時刻
內(nèi)部客戶服務(wù)

管理類課程：
一、領(lǐng)導力及團隊
1、卓越領(lǐng)導力-與新生代共舞
2、高效能團隊建設(shè)與管理
3、BAL-becoming a leader
4、MTP—中層管理訓練營
5、精英班組長
6、從技術(shù)專才到管理精英
7、管理溝通與激勵技巧
二、行政管理類：
行政統(tǒng)籌與辦公室管理
高端秘書職業(yè)化工作坊
通用素質(zhì)類課程：
人際溝通與影響技術(shù)
高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌
員工職業(yè)化及自我管理
新員工的職業(yè)化素養(yǎng)與行為
職業(yè)形象設(shè)計與商務(wù)禮儀
商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
有效的工作表達與呈現(xiàn)技巧
專業(yè)培訓類課程：
TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓師(基礎(chǔ)篇)
TTT從優(yōu)秀到卓越----（進階篇）

服務(wù)客戶：
西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金、南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、廣州白云機場、萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔等。