《問題分析與解決》內(nèi)容提示

問題分析與解決課程，就是一門思維模式訓(xùn)練的課程，以大量案例（包括針對工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，創(chuàng)造效益，提高個(gè)人及組織生產(chǎn)力，建設(shè)更加美好的未來。

《問題分析與解決》課程大綱

一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進(jìn)行思維的
直覺思維和流程思維的區(qū)別
現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

二、發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
什么是問題
現(xiàn)場作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問題
問題的種類
對問題的思考
如何發(fā)現(xiàn)問題

三、分析和解決問題的四大常用工具
什么是問題分析與解決
分析問題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”
分析問題的工具之二： 平衡輪
練習(xí)：用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫出
分析問題的工具之三：思維導(dǎo)圖與CSA分析法的結(jié)合
練習(xí)：每組用思維導(dǎo)圖和CSA解決一個(gè)實(shí)際問題
分析問題的工具之四：“世界咖啡”會議形式
練習(xí)：用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實(shí)際問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運(yùn)用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析：某地動車事故，作為指揮組，該如何解決？
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關(guān)情況具體化
進(jìn)行排序
制定行動方案
情境分析的流程
設(shè)定主題
確定關(guān)心的問題 
搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題 
設(shè)定解決關(guān)心問題的對策并排序 
確定所使用的思維流程 

（三）原因分析技巧
結(jié)果與期望之間的對比
案例分析：家里的燈突然不亮了，請找明原因
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCCC
問題是什么
什么可以進(jìn)行比較
發(fā)生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對問題，如何提問
案例分析：某制造廠產(chǎn)品的問題
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出可能的原因并進(jìn)行檢驗(yàn)

（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCAR
目的
標(biāo)準(zhǔn)
方案
風(fēng)險(xiǎn)
快速制定決策的步驟
練習(xí)：生活中的問題和工作實(shí)際問題解決
針對問題，如何提問

（五）計(jì)劃分析技巧
計(jì)劃分析概述
案例分析：高層建筑防火問題
主動性措施的種類
計(jì)劃分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PPB
目標(biāo)
問題
措施
備案
計(jì)劃分析技巧的步驟
針對問題，如何提問
如何做改進(jìn)計(jì)劃
練習(xí)：實(shí)際工作中問題的計(jì)劃分析技巧運(yùn)用

五、問題分析與解決工具及技巧總結(jié)
各種工具及技巧的適用性
思維的主動管理原則
培養(yǎng)解決問題的綜合能力

《問題分析與解決》培訓(xùn)目標(biāo)

提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握個(gè)人和組織問題分析和解決的四大常用工具
掌握問題分析與解決的四大關(guān)鍵技巧
掌握組織績效分析的模型工具