課程大綱

《GENOS EI——情商領(lǐng)導(dǎo)力》

主講：孫婧婧

【課程說明】：

《GENOS EI——情商領(lǐng)導(dǎo)力》是澳大利亞**品牌的情商領(lǐng)導(dǎo)力課程，幾乎所有的政府部門、大學(xué)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)都在用，包括奔馳、寶馬、保時捷、可口可樂、愛立信等；

【課程背景】：

1、聽了那么多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程，學(xué)習(xí)了那么多領(lǐng)導(dǎo)理念，掌握了那么多領(lǐng)導(dǎo)技巧，但還是無法認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、高效的、卓有成就的領(lǐng)導(dǎo)者、成功人士，都是高情商的人，在個人成功的過程中，情商起著比智商更重要的作用和影響（成功=情商80% 智商20%）；

3、領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)知到情商的重要性，領(lǐng)導(dǎo)方式往往因人而異，導(dǎo)致下屬走向兩個極端——要么怒不敢言，要么反客為主；

4、領(lǐng)導(dǎo)者未能正確認(rèn)知自我在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中的角色，并按照角色要求調(diào)動和支配自我情緒，往往因?yàn)椤皼_冠一怒”，導(dǎo)致溝通無效、下屬遠(yuǎn)離、造成自我困擾，進(jìn)而影響工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)；

5、現(xiàn)階段所公認(rèn)的成功，不僅包括工作當(dāng)中取得的成就，還包括個人幸福美滿的家庭和個人心靈上的充盈。而情商不只是影響到工作，還會影響到個人家庭和生活，進(jìn)而相互影響。

【課程收益】：

1、認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系，情商對領(lǐng)導(dǎo)者的影響，認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、**對領(lǐng)導(dǎo)力模型的分析，了解領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)能力素質(zhì)，并針對性能力素質(zhì)模型對相關(guān)能力進(jìn)行提升，從而整體提升個人情商，提升領(lǐng)導(dǎo)力水平；

3、認(rèn)知情緒對領(lǐng)導(dǎo)者的作用和影響，學(xué)會合理駕馭個人情緒，以促成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

【培訓(xùn)對象】：

中高層管理人員

【培訓(xùn)時長】：

2天（6H/天）

【培訓(xùn)方式】

講授 分享 案例分析 互動 視頻分享 討論

七、課程模型

【課程大綱】：

一、情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

1、自我檢查：你的心情如何

2、VUCA時代

時代對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

3、企業(yè)環(huán)境/世界對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

5、領(lǐng)導(dǎo)力模型及簡析

6、EI的定義及影響

7、情緒對領(lǐng)導(dǎo)力的影響

二、自我認(rèn)知

1、自我情感認(rèn)識的定義和影響

2、情緒產(chǎn)生的五大要素

3、情緒與其他部分的互動

案例：費(fèi)斯汀格法則

5、身體的情緒信號

6、情緒對決策的影響

案例：三國演義：劉關(guān)張之死

7、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法

1) 反思與自我評判法；

2) 價值觀法；

三：他人情感認(rèn)知

1、他人情感認(rèn)知的定義和影響

2、提高他人情感認(rèn)知技能的方法

3、展示理解：同理心與同情心

4、同理心的四個特征

1) 換位思考；

2) 不做評判；

3) 體察他人情緒；

4) 學(xué)會與人溝通

5、傾聽的四個層次

6、聆聽的五大典型障礙

1) 環(huán)境干擾；

2) 精神干擾

3) 缺乏興趣；

4) 缺乏理解；

5) 假設(shè)先行

四、真誠情感表達(dá)

1、情感表達(dá)的定義和影響；

2、解決沖突的五種策略

回避——消極攻擊——直面攻擊——據(jù)理力爭——合作與協(xié)作

3、建立協(xié)作性表達(dá)

1) 撫拍：撫拍六技巧

2) HAPPS感謝術(shù)：習(xí)慣性；真誠；及時；適當(dāng)；具體；

4、協(xié)作型情感表達(dá)四步法

1) 初步了解：

2) 主張：

3) 闡明：

4) 咨詢：

5、情緒表達(dá)的核心是真情流露

五、情感推理與智慧決策

1、情感推理的五個步驟

1) 事實(shí)、圖表、技術(shù)支持；

2) 分析利益群體的感受需求，以及包含的相關(guān)信息

3) 你本人的感受需求，以及包含的相關(guān)信息

4) 把事實(shí)與情感相結(jié)合的解決方案

5) 溝通交流，這五個情感步驟策略

案例：康熙嫁女藍(lán)琪兒

六：自我管理

1、自我情感管理的定義和影響；

2、管理不好情緒的嚴(yán)重后果

3、主動與被動的情感管理

4、自我情緒管理技巧

5、情緒管理七法

6、強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1) 四種不好的過激情緒；

2) 產(chǎn)生過激情緒的三種病態(tài)思維方式；

3) 應(yīng)對快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒；

理論：ABC理論——艾利斯（美）

解讀：人不是被事情本身所困擾著，而是被你對事情的看法所困擾

案例：曹操的成功之道

七、他人情感管理——積極影響

1、 積極主動，用“心”工作——你的“心”在哪兒？

2、 我是一切的根源：積極影響；

3、 建立鏈接：和諧與合拍共情；

4、 他人情緒管理——古今相同

5、 發(fā)現(xiàn)他人需求——激發(fā)動機(jī)

6、 為你下屬的工作賦予意義