課程背景
    質(zhì)量是伴隨著企業(yè)發(fā)展過程中被談及最多的管理領域，質(zhì)量改進、質(zhì)量提升是永恒的話題，沒有最好，只有更好，而研發(fā)質(zhì)量管理作為質(zhì)量管理中的一個分支，決定著研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品核心競爭力，雖說研發(fā)企業(yè)都越來越重視研發(fā)管理，但因缺乏有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系、流程、方法、工具，當下所表現(xiàn)出的成果不盡如意，本門課程為研發(fā)企業(yè)提供了一套系統(tǒng)性的研發(fā)管理能力建設何提升的解決方案，致力于解決研發(fā)企業(yè)存在的以下研發(fā)質(zhì)量管理問題：
 ◇ 缺乏有效的研發(fā)管理體系
 ◇ 缺乏明確的研發(fā)管理職能/組織/角色定位和分工
 ◇ 研發(fā)人員普遍缺乏質(zhì)量思維意識，難以提升
 ◇ 缺乏研發(fā)質(zhì)量管理的流程保障，對研發(fā)成員的依賴性太大
 ◇ 跨部門成員不知道如何參與研發(fā)質(zhì)量管理，有心無力
 ◇ 缺乏有效的質(zhì)量管理方法、工具，憑借經(jīng)驗自由發(fā)揮
 ◇ 缺乏質(zhì)量持續(xù)改進的能力，今天的問題明天還會出現(xiàn)
 ◇  ………………………….

課程特色

 ◇ 沙盤演練式教學：本次課程的關鍵詞是 ”沙盤實戰(zhàn)“，授課過程中的所有知識技能都是基于業(yè)內(nèi)最佳實踐進行展開；并化作沙盤場景用于實戰(zhàn)分析與演練
 ◇ 引導式教學：學員演練與互動占較高比例（講師講解 60%，學員實操練習20%，講師學員互動討論10%，視頻與游戲5%，講師集中答疑5%）
 ◇ 優(yōu)秀案例、模板分享：（涉及十份以上優(yōu)秀研發(fā)質(zhì)量管理實踐參考模板，講師講解、培訓后作為交付提供給客戶）
 ◇ 真實項目案例：演練環(huán)節(jié)采用真實案例實戰(zhàn)分析（課程中至少包含5個研發(fā)質(zhì)量管理真實場景案例），幫助學員快速理解并吸收學習內(nèi)容
 ◇ 實戰(zhàn)經(jīng)驗分享：講師的研發(fā)質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

課程收益
通過此次培訓能夠讓各位學員在以下方面獲得收獲：
 ◇ 能夠運用研發(fā)質(zhì)量管理的系統(tǒng)工程在研發(fā)工作中進行實踐指導
 ◇ 能夠快速掌握研發(fā)管理過程中有效的工具、方法，做到即插即用
 ◇ 能夠充分識別研發(fā)過程中不同角色對研發(fā)質(zhì)量管理能力提升
 ◇ 學習到研發(fā)過程中不同質(zhì)量場景下的有效解決方案
 ◇ 能夠有效組織公司跨部門進行研發(fā)質(zhì)量回溯與復盤
 ◇ 能夠基于研發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)度量與分析進行持續(xù)改進
 ◇ 獲得有效實踐總結(jié)出的可續(xù)研發(fā)質(zhì)量管理相關模板若干
 ◇ ……………

課程大綱

第一章 :研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)概論
1. 什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理
2. 如何理解“質(zhì)量就是讓客戶滿意”，實踐小游戲互動深刻理解
3. 實戰(zhàn)思考，高質(zhì)量的產(chǎn)出依賴什么？
4. 能夠提供讓客戶滿意的產(chǎn)品必須依賴可續(xù)高效的“產(chǎn)品經(jīng)營體系”
5. 實戰(zhàn)分享：IPD產(chǎn)品開發(fā)體系是如何有效保障研發(fā)質(zhì)量的
6. 實戰(zhàn)演練：如果說流程體系是保障研發(fā)質(zhì)量的核心密碼，那么案例中的產(chǎn)品開發(fā)流程程序文件是否很好，識別Top5的問題，并討論該如何改進
7. 有趣的討論：研發(fā)質(zhì)量是應該事前有效，還是事后有效
8. 研發(fā)質(zhì)量管理的四項核心過程的概覽與關系
9. 研發(fā)質(zhì)量保證的三道屏障
10. 總結(jié)，研發(fā)質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程

第二章 :研發(fā)質(zhì)量管理的組織和角色保證
1.互動，我們企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理是哪些部門、哪些角色參與管理的
2.  研發(fā)質(zhì)量管理與質(zhì)量體系、品質(zhì)部之間的關系與形態(tài)
3.做好研發(fā)質(zhì)量管理需要一個重要的角色研發(fā)QA
4.有趣的討論，要想從A到達B，更快的選擇是？
4.研發(fā)QA的角色定位與核心職責識別
5.  研發(fā)QA全流程共奏概覽與各個關鍵活動詳細講
6.誰適合做研發(fā)QA，又應該歸屬哪個組織進行管理最高效
7.  研發(fā)QA 必備知識與技能的提煉
8.案例分享：華為IPD體系經(jīng)營的如此成功，研發(fā)QA功不可沒
9．公司級質(zhì)量組織統(tǒng)一規(guī)劃
10.實戰(zhàn)研討：在研發(fā)項目過程中，研發(fā)QA需要發(fā)揮哪些關鍵職能才能保障研發(fā)管
　理的有效落地
11. 總結(jié)：研發(fā)質(zhì)量管理不是某一個角色職責，必須發(fā)揮組織的聯(lián)動性

第三章：研發(fā)質(zhì)量策劃管理
1.如何正確的理解研發(fā)質(zhì)量策劃
2.研發(fā)的載體是項目，項目是目標導向、計劃驅(qū)動的過程
3.研發(fā)質(zhì)量策劃的基本框架導入
4. 質(zhì)量策劃必須建立正在正確的質(zhì)量策略之下
5.對比思考，研發(fā)一臺汽車和研發(fā)一個兩元店商品的質(zhì)量策略是否一樣？
6.基于質(zhì)量策略制定質(zhì)量目標
7.制定質(zhì)量目標的SMART的原則
8.實戰(zhàn)解析：結(jié)果性目標設定的實戰(zhàn)解析
9.實戰(zhàn)解析：過程性目標設定的實戰(zhàn)解析
10.定義質(zhì)量相關的各領域質(zhì)量屬性（DFX工程的導入）
11. 互動討論：如何有效的在企業(yè)中實施DFX工程保證研發(fā)質(zhì)量相關屬性
12.案例分析：案例中的產(chǎn)品如何受消費者的青睞，為何最后不得不主動退市
13.質(zhì)量策劃中的關鍵項：質(zhì)量風險策劃
14.實戰(zhàn)研討：如果發(fā)生質(zhì)量風險，需要在不影響進度、成本的前提下保證既定的質(zhì)
量屬性，我們通常有哪些有效的常用方法
15.質(zhì)量策劃的實施詳講（輸入、內(nèi)容、輸出）
16.產(chǎn)品質(zhì)量保證策劃內(nèi)容總結(jié)概覽與產(chǎn)品質(zhì)量保證策劃模板詳講
17.案例分析：華為質(zhì)量保證策劃師如何落地的，我們企業(yè)真正要做好質(zhì)量策劃必須
學習的實踐
18.研發(fā)質(zhì)量的最終結(jié)果決定性基礎因素是“研發(fā)質(zhì)量策劃”

第四章：研發(fā)質(zhì)量過程保證
1.有趣的討論，100-1=？
2. 過程的六個關鍵要素，過程保證就是保證六個關鍵要素滿足要求
3. 保證過程質(zhì)量概覽圖（四大保證手段）
4.手段1：質(zhì)量過程自檢，如何建立有效自檢查表（理論、實踐、方法、工具）
5.手段2：質(zhì)量監(jiān)控，如何制定有效的質(zhì)量監(jiān)控報告（理論、實踐、方法、工具）
6.手段3：質(zhì)量審計，如何建立有效的質(zhì)量審計過程（理論、實踐、方法、工具）
7.手段4：質(zhì)量技術階段評審，如果讓技術評審不流于形式（理論、實踐、方法、工具）
8.實戰(zhàn)研討：案例中技術評審存在哪些核心問題，該如何改進？
9.實戰(zhàn)分享，過程質(zhì)量度量要度量哪些核心指標，每個指標的度量方法和意義實戰(zhàn)解析
10.案例分析，通過審計識別客戶項目中的質(zhì)量交付現(xiàn)狀，根本原因是什么？
11.實戰(zhàn)研討：如何有效的系統(tǒng)提升研發(fā)人員的質(zhì)量思維與意識
12.過程質(zhì)量管理是關鍵，但要前治，而不是靠檢查

第五章：研發(fā)質(zhì)量測試保證
1.質(zhì)量測試是保證研發(fā)質(zhì)量的最后一道關口
2.測試并行工程詳講
3.測試需求的精準定義
4.基于測試需求制定有效的測試方案
5.基于測試方案開發(fā)針對性的測試方法與測試用例
6.在質(zhì)量策劃過程必須明確測試管道和測試資源計劃
7.執(zhí)行測試是關鍵，保證端到端測試效率的關鍵是解決問題和和回歸驗證的效率
8.實戰(zhàn)研討：案例中的測試問題管理案例效率低的核心原因是什么？如何改進？
9.實戰(zhàn)思考：測試問題不能按時關閉，需要遺留需要什么角色確認
10.高效的研發(fā)問題的解決需要建立有效的問題解決得過程模型
11.有效測試問題描述的六要素：測試項目、條件、方法、結(jié)果、影響、判斷
12.測試問題的原因分析工具：5Why方法應用，魚骨圖方法應用
13.測試問題的應對措施：短期與長期、專家論證
14.案例分析，如下案例問題的解決過程存在的核心問題是什么？如何改進？
15.測試問題升級與降級管理
16.總結(jié)，測試效率是相對的，有限事件內(nèi)的充分發(fā)現(xiàn)和高效解決才是硬道理

第六章：研發(fā)質(zhì)量回溯與持續(xù)改進
1.為什么要強調(diào)持續(xù)改進，企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
2.缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
3.度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
4.質(zhì)量回溯是持續(xù)改進的載體與連接器
5.如何利用質(zhì)量回溯矩陣進行有效的質(zhì)量回溯
6.質(zhì)量回溯流程與回溯實戰(zhàn)要點詳講
7.利用PDCA模型進行質(zhì)量持續(xù)改進
8.如何將持續(xù)改進作為項目進行項目管理
9.實例講解：某產(chǎn)品質(zhì)量回溯案例
10.FRACAS(故障報告、分析及糾正措施系統(tǒng))
11.實例講解：華為如何開展FRACAS
12.總結(jié)，質(zhì)量回溯與持續(xù)改進是支撐質(zhì)量進步核心推動器

第七章：研發(fā)風險管理與FMEA工具的應用
1. 為什么要進行項目風險管理
2. 什么是風險，項目風險一般在哪些領域或范圍容易產(chǎn)生
3. 風險管理的循環(huán)過程模型
4. 以企業(yè)目前的能力判斷，項目風險管理模塊應該做到何種程度，向后如何發(fā)展，給出切實可行的建議
5. 如下的幾種項目過程中的風險案例，作為項目經(jīng)理或項目代表，你如何應對
6. 項目風險的應對方法
7. 項目風險識別的方法與經(jīng)驗
8. 風險等級的確定，對應不同級別的風險等級，需要制定相應的風險應對策略
9. 實戰(zhàn)案例分析，如下風險管理計劃列表存在什么樣的問題，我們在制定風險管理計劃時需要注意什么
10. FMEA分析是風險管理一種有效工具方法，認識DFMEA與PFMEA
11. DFMEA是團隊行為，不是個人行為
12. DFMEA模板與案例詳細講解
13. 總結(jié)：質(zhì)量實現(xiàn)過程是一個不確定性過程，風險管理與FMEA分析的落地至關重要