【關(guān)鍵詞】：

    HR適時加入業(yè)務(wù)部門的工作會議、能有效加強對業(yè)務(wù)的了解

　　HRBP在績效面談工作的專業(yè)度，很大程度影響績效的推進，對指標(biāo)優(yōu)化，情緒的安撫，信息的挖掘都很重要

    對業(yè)務(wù)人才的輸送是重要工作、HR人員需要掌握更新的招聘技術(shù)，如心理學(xué)、讀心術(shù)、人才測評體系，當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門需求與HR部的進度有沖突時，須站在業(yè)務(wù)的角度協(xié)調(diào)，要清楚如何向HR提需求

【課程對象】：適合人力資源部全員

【課    時】：這是1-2天的推薦內(nèi)容、調(diào)研后會專門為您詳細定制

【課程背景】：

    業(yè)務(wù)部門公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的。

   “人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該在管人方面成為各部的支持部門、應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作

    一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營目標(biāo)，才能更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)本課程站在人力資源部主動服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該做才能更好的支持業(yè)務(wù)部門工作。

【課程目標(biāo)】：

 1、讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義

 2、強化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)

 3、掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時找人力資源部要支持

 5、掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持

 6、掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項技能    

 7、從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作、促進經(jīng)營管理目標(biāo)的達成

【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點  

【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

前 言：

1、** 組織學(xué)員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

2、** 討論業(yè)務(wù)部門對人力資源管理部門有什么樣的意見

3、** 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

4、引導(dǎo)學(xué)員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

第一部分   業(yè)務(wù)部門對人力資源部成員的素質(zhì)要求

1、HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”

   HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)

2、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程

   HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會議

   HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程

3、學(xué)習(xí)人格學(xué)在HR工作中的重要性

4、人格學(xué)對配合業(yè)務(wù)部門工作的意義

   人格學(xué)流派解析

5、學(xué)習(xí)心理學(xué)在HR工作中的重要性

   心理學(xué)對配合業(yè)務(wù)部門工作的意義

   心理學(xué)解析

第二部分 　人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持

1、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作

   HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹

   **  討論哪些問題上可以得到HR部的支持

2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作

   強調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求

   向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時需要什么準備

   招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備

   績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備

   培訓(xùn)工作方面的支持時、通常需要做什么準備

   員工關(guān)系工作方面的支持時、通常需要做什么準備

   薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備

   人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備

3、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋

   向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時效性

   強調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問題時，及時通知HR部

   ** 業(yè)務(wù)部各HR部及時反饋問題帶來的積極效果案例分析

第三部分     人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績效情況

   如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門員工績效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求

   如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊伍

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負責(zé)人對部門員工進行挑選

   挑選的標(biāo)準是什么

3、幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開發(fā)的課程

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求

   ** 案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求

4、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓(xùn)計劃

   培訓(xùn)計劃的擬定方法解析

   ** 部門培訓(xùn)計劃案例解析

第四部分   人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關(guān)系

   HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？

   跨部門溝通的要點解析

   ** 演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境

2、如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問題

   做到“三個主動”

   考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單“

  “業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問題如何處理

3、HR部門要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強化對員工人格的分析

   新時代下人的心態(tài)、狀態(tài)都有很大不同

差異化管理、是極重要的痛點

4、四種人的性格特征解析  

   分析型人的性格特征

   支配型人的性格特征

   表達型人的性格特征

   和藹型人的性格特征

   ** 幫助業(yè)務(wù)部門掌握快速識別員工人格特征的技巧

5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強化對員工的崗位匹配度

   ** 本部門崗位的特征分析

** 分組討論不同本部門的崗位適合什么樣的人格分析

6、對不同員工采用不同的激勵方法

   強調(diào)正面信息是基礎(chǔ)

   員工激勵的幾類方式解析

   新時代下業(yè)務(wù)人員的激勵有什么新的變化

   精神激勵的操作案例解析

   **  討論

7、對不同人格的員工采用不同的激勵方法

   對不同型員工的用不同的激勵方法

   **  案例

8、與不同類型員工的面談技巧       

   ** 討論對不同人格類型員工下達工作任務(wù)的不同方法

   ** 討論面對不同人格類型員工糾紛的處理方法

9、與員工面談的常見錯誤話術(shù)解析

   ** 話術(shù)講解、演練

第五部分   人力資源部應(yīng)該在績效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標(biāo)

   ** KPI標(biāo)準表分析  

   如何應(yīng)用SMART原則定績效指標(biāo)

   如何定指標(biāo)的權(quán)重

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作

   OEC樣表分析

   OEC法實施要點分析

   OEC法適合什么階段的企業(yè)

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在給員工績效考評時要降低哪些風(fēng)險

   寬厚效應(yīng)

   苛嚴誤差

   首因效應(yīng)

   近因效應(yīng)

   ** 如何用正態(tài)分布法降低風(fēng)險

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績效面談

   強調(diào)績效面談的意義

   績效面談的種類

   ** 績效總結(jié)面談案例解析

   ** 演練與員工做績效面談的過程

第六部分   人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實施中應(yīng)該如何處理

   ** 薪酬滿意度調(diào)查表標(biāo)準表解析

   業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個工作中表現(xiàn)部門員工的情況

   業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對部門員工對薪酬的各種意見

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開薪酬激勵

   崗位等級式工資制解析

   技能工資制解析

   績效工資制解析

   經(jīng)營者年薪制解析

   崗位薪點工資制解析

   綜合工資制解析

   ** 討論結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七部分   人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析

** 人力資源規(guī)劃書樣版解析

2、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作

   崗位發(fā)展方向描述

   主要工作、次要工作分級描述

   對人才管理的階段的分析如何匹配業(yè)務(wù)部需要

   人才結(jié)構(gòu)的分析對業(yè)務(wù)部的支持

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說明書

   工作說明書對企業(yè)管理的重要意義
   ** 工作說明書樣表解析

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展工作崗位分析

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格

第八部分   人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合

   ** 招聘流程樣表

   招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率

2、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時效性

   強化與業(yè)務(wù)部門確認“招聘需求表”

   引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強用人的計劃性

3、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開拓招聘渠道

人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求

結(jié)合崗位需求如何開展內(nèi)部\外部招募

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復(fù)試的精確度

   確認式提問解析

   重復(fù)式提問解析

   開放式提問解析

   壓力面試的運用

   封閉式提問解析

   舉例式提問解析

   提問時如何避免引導(dǎo)性問題

   提問時如何運用投射效應(yīng)

   **　現(xiàn)場演練每種提問技巧

5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門掌握新形勢下的招聘技巧，降低業(yè)務(wù)部門的用人風(fēng)險

分析結(jié)構(gòu)化面試中業(yè)務(wù)模塊的考評點，更好的提取評價要素

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點

   指導(dǎo)為部門建立本部門結(jié)構(gòu)化招聘面試題庫

   **  結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準樣表解析

6、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門學(xué)會在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中如何觀察應(yīng)聘者、如何打分

   無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的招聘業(yè)務(wù)人員中的重要性

   無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題如何設(shè)計

   無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作流程

   無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的現(xiàn)場準備

   **  案例解析、演練

第八部分    學(xué)員提問，唐老師現(xiàn)場解答