課程背景

隨著新生代員工進(jìn)入職場，逐漸成為職場上的生力軍，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，蘿卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感嘆現(xiàn)在人難管、人難教、人難留，管理者的好心、費(fèi)心、苦口婆心換來的是“新生代”的煩心，在管理者眼中他們抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我，而新生代員工視60后70后甚至80后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者。

而當(dāng)80后走上管理的舞臺，卻面臨一個新的難題：他們發(fā)現(xiàn)下屬中不僅有90后的員工，還有60、70、80后的員工。90后的問題沒有解決的同時，用之前傳統(tǒng)的管理方式領(lǐng)導(dǎo)60~70后的員工也會捉襟見肘。這些不同代際的下屬身上呈現(xiàn)很多不同的溝通方式和行為特點(diǎn)，如何讀懂他們？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的輔導(dǎo)與管理？如何賦能與挖掘他們的內(nèi)在驅(qū)動力？既然幾代人都具有各自不同的代際特征，那么做為管理者也要不斷地了解他們，不斷的調(diào)整自己的管理思維和管理方式，深層次的挖掘他們的動力源泉，從而帶領(lǐng)這些員工創(chuàng)造更高的績效

課程對象：

中、基層管理者

授課時長：

1天

 課程目的：

ü 深入了解60~90四代人的代際特征及時代背景；

ü 了解6 0~90四代人行為背后的思維模式；

ü 了解新時代下管理者的思維轉(zhuǎn)變模式、從新的角度構(gòu)建管理心態(tài)；

ü 掌握與各代際員工的有效激勵和溝通的方法、技巧、工具。

課程大綱

篇章

主要內(nèi)容

第一單元   代際差異引發(fā)的沖突

ü 一、管理者的四種狀態(tài)

ü 二、代際沖突引起的管理困惑

ü 三、人性化管理成為企業(yè)核心競爭力

第二單元  跨越代際管理的障礙

ü 一、60、70、80、90后的代際風(fēng)格對比

ü 二、60、70、80、90后的成長環(huán)境與背景

1. ü 1、代際差異---代溝

2. ü 2、60、70、80、90后各自的代際特征

3. ü 3、影響60、70、80、90后形成不同代際特征的原因

4. ü 4、60、70、80、9后職場面面觀

ü 三、代際特征變化趨式

1. ü 1、從集體主義~~~個人主義

2. ü 2、從關(guān)注他人~~~更關(guān)注自我

3. ü 3、從注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤▇~~高效的溝通

ü 四、新時代管理員工應(yīng)具有的管理思維

1. ü 1、接納思維

2. ü 1）是關(guān)注態(tài)度還是感受？

3. ü 2）是關(guān)注行為還是關(guān)注動機(jī)？

4. ü 3）是關(guān)注問題還是關(guān)注價值觀？

5. ü 2、欣賞思維

6. ü 欣賞互動：三個閃光點(diǎn)

7. ü 3、引導(dǎo)思維---一式三招

8. ü 1）軟化沖突

9. ü 2）淡化權(quán)威

10. ü 3）強(qiáng)化邊界

第三單元   代際管理的“三把鑰匙”之關(guān)系建立

ü 鑰匙1---關(guān)系建立

ü 1、建立朋友式的上下級關(guān)系

ü 1）60后---顧問關(guān)系

ü 2）70后---請教關(guān)系

ü 3）80后---戰(zhàn)友關(guān)系

ü 4）90后---伙伴關(guān)系

ü 2、建立信任而非樹立權(quán)威

ü 1）信任的標(biāo)準(zhǔn)

ü 2）信任的3要素

ü 3、如何化解員工的負(fù)面情緒

ü 1）紅色員工與綠色員工

ü 2）情緒曲線

ü 3）情緒轉(zhuǎn)移

ü 4、代入角色感

第四單元   代際管理的“三把鑰匙”之面談輔導(dǎo)

ü 鑰匙2---溝通輔導(dǎo)

ü 1、正式溝通與非正式溝通

ü 2、 支持性溝通

ü (情境：90后員工行為態(tài)度積極，但是結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，如何溝通)

ü 1）支持的要素與注意事項(xiàng)

ü 2）支持溝通5步驟

2、 3、表揚(yáng)性溝通（70后員工行為表現(xiàn)高于預(yù)期，如何表揚(yáng)）

3、 1）表揚(yáng)的要素與注意事項(xiàng)

4、 2）HAPPY表揚(yáng)模型

5、 3、問責(zé)性溝通（60后員工行為表現(xiàn)低于預(yù)期，如何溝通)

4、 1））問責(zé)的要素與注意事項(xiàng)

5、 2）問責(zé)5步驟

6、 4、深度匯談

7、 1）當(dāng)下你的感受是什么？

8、 2）有價值的3點(diǎn)收獲是什么？

9、 3）在工作中新的決定和改變是什么？

l 5、練習(xí)互動：角色扮演

第五單元   代際管理的“三把鑰匙”之激發(fā)激勵

鑰匙3---激發(fā)激勵

l 1、通過什么留住60、70、80、90后？

l 2、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者在管理中經(jīng)常陷入的激勵誤區(qū)

l 1）不要以“薪”管人

l 2）不要忽視員工的預(yù)期公平心理

l 3、不同代際的員工也有相同的需求

l 1、有效的激勵因素

l 2、全面薪酬理論

l 3、參與激勵---給他們一點(diǎn)權(quán)力也是一種信任

l 4、個性化激勵 ---每一代人都是如此與眾不同

l 5、角色激發(fā)

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總結(jié)回顧