n  課程目標

面試官培訓與輔導旨在幫助學員掌握面試評價技術中的基本方法和操作技巧，通過培訓、練習、輔導實踐和認證的項目實施流程，培養一批掌握評價標準的構建、規范運用多種面試評價方法和工具、并能獨立完成相關題目內化開發的企業內部面試官。

通過本課程，將幫助學員掌握以下內容：

w   掌握面試評價技術的基本概念和內容；

w   掌握面試的原則和流程；

w   掌握面試評價標準構建的方法和技巧；

w   掌握幾種主要的面試評價方法、相關題目開發、操作實施技巧：非結構化面試、結構化面試、半結構化面試、無領導小組討論（LGD）、演講答辯測評；

w   掌握典型崗位面試評價的焦點，力求一針見血；

w   理解典型通用能力的內涵和評價內容，掌握關鍵能力的行為面試方法和技巧。

n  課程時間

2-4天，可選內容模塊，

n  課程對象

適合企業招聘人員、各級管理人員、內部面試官等。

n  課程內容概述

一、面試技術入門

1.    面試評價的歷史

2.    評價的信度與效度

3.    面試評價工具的方法與效度比較
案例：網龍管理人員評價維度和工具、評價報告

4.    預測績效的指南針——面試評價指標

?     一個標準的面試評價指標的內在結構

?     案例：酷狗產品序列、技術研發、通用序列能力素質標準

?     案例：騰訊IEG案例

?     面試評價指標撰寫原則

?     案例：面試評價指標分解

?     練習與輔導：請編寫一個完整的面試評價標準

二、面試的實施原則和要求

1.    面試的原則

?     客觀原則：存在判斷

?     投入原則：被面試者的投入性

?     適應原則：工具的適應性

?     規范原則：流程的規范性

?     穩定原則：面試官的穩定性

2.    面試現場管理

3.    面試紀律要求

三、面試評價方法：非結構化、結構化、半結構化面試

1.    非結構化面試/結構化面試/半結構化面試

2.    BEI與FBEI

3.    通過過去行為可以預測未來業績的技術

4.    視頻案例研討：觀察他的主要行為特征有哪些？

5.    BEI面試的優勢

6.    BEI的STAR原則

7.    BEI的流程

?     面試準備

?     面試過程

?     結束面試

?     評分及校準

8.    BEI面試技術實戰（案例 練習）

?     面試問題的設計與分類

?     面試問題的判斷

?     理論式問題、引導式問題和行為式問題的綜合應用

?     面試的身體語言技術

?     文化與動力匹配分析

9.    BEI面試練習與輔導

?     面試場景化練習與輔導

?     學習材料：面試指南手冊

四、面試評價方法：無領導小組討論（LGD）

1.           無領導小組基本概念

?     什么是無領導小組討論

?     LGD 的三大典型測評點

?     無領導小組討論的適用范圍

?     無領導小組討論的優勢和局限

2.    無領導小組討論的典型題型

3.    無領導小組討論題目編制的注意事項

4.    LGD題目的編制流程

?     素材收集

?     編制題目

?     題目檢驗

?     修訂和確定題目

5.    無領導小組討論的實施流程

6.    影響無領導小組討論效果的四個關鍵

?     關鍵點一：觀察及評分—運用 ORCE方法

?     關鍵點二：考官的選擇

?     關鍵點三：討論的分組

?     關鍵點四：位置的安排

7.    案例分析與演練

五、面試評價方法：演講答辯面試

1.    演講答辯測評介紹

?     演講答辯測試方法簡介

?     案例：一個完整的演講答辯題目

?     演講答辯測試的特點

?     演講答辯的前期準備

2.    演講答辯測試題開發

?     演講答辯測試題開發的步驟

?     練習：演講答辯測試題及評價標準開發

3.    演講答辯測試的組織實施

?     演講答辯測試的組織實施流程

?     演講答辯測試面試官手冊

4.    演講答辯測評現場實戰輔導

?     利用編好的演講答辯測試題進行現場演練（包括測評引導、測評實施、打分、計分和最終評分）

?     進行現場輔導

?     備注：確保2個練習，可以轉換身份（考生和考官）

六、典型崗位面試焦點解析

1.    銷售類崗位：以客戶的語言講述故事，建立持續信任關系的能力

2.    營銷類崗位：同頻共振影響他人，有效預知他人反應的能力

3.    技術類崗位：把技術語言轉化為客戶語言，創造性解決問題的能力  

4.    職能類崗位：善于建章立制、協調共事，流程化服務直線部門的能力

5.    運營類崗位：具有目標手段思維，善于策略性推進計劃落實并達成目標的能力

七、高績效人才關鍵能力面試評估實戰

1.    高績效人才的關鍵能力模型解析：四有人才

2.    個性特質觀察與判斷：熱情、專注、毅力、自我控制

?     五大個性特質詳解：意志力、外向性、控制力、宜人性、情緒性

?     典型崗位的個性特質解讀與觀察

?     案例：從原畫師、創意總監與業務的矛盾看崗位人才個性差異

?     練習與輔導

3.    內在動機觀察與判斷：自我改變欲望、成就渴望、緊迫感

?     三大社會動機：成就驅動、影響驅動、關系驅動

?     小測試：你的內在動機水平

?     案例：銷售人員內在動機分析

?     練習與輔導

4.    行為表現觀察與判斷：深度思考、行動力、沖擊影響力、人際敏銳、反思與總結

?     常見能力解析與觀察要點

?     案例：騰訊典型崗位、騰訊IEG、中國電信互聯網業務產品經理

?     思考與決策：遠見與創新、組織意識、深層分析解決問題

?     管理與輔導：計劃與組織、注重品質與精確、管理他人、團隊領導

?     溝通與人際：人際溝通、組織層面溝通、重要關系管理、處理異議和沖突

?     個人素養與個人管理：個人特質、壓力與情緒管理、發展自我

?     練習與輔導

5.    經歷經驗探詢與判斷：從無到有的經驗、跨部門經驗、多崗位歷練經驗

?     經驗與經歷、任務的區別

?     典型經驗：業務經驗、管理經驗、區域經驗、特殊經驗

?     案例：某互金公司管理人員經驗分析

?     案例解析：扭轉劣勢，開創新局面

?     練習與輔導