績(jī)效管理咨詢專家 陶思豫
? 課程背景
? 為什么一到年底老板為如何發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)愁？
? 為什么在年初總是為定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制討價(jià)還價(jià)？
? 為什么一談績(jī)效管理就等同于績(jī)效考核？
? 為什么一做績(jī)效考核就是簡(jiǎn)單地扣分/扣錢？
? 是誰(shuí)把績(jī)效考核考得愁眉苦臉、麻煩不斷？
績(jī)效管理應(yīng)該是效率、效益、笑臉的統(tǒng)一！
做快樂的績(jī)效管理！使組織洋溢著激勵(lì)的氛圍！

《快樂績(jī)效管理訓(xùn)練營(yíng)》將揭示績(jī)效管理的本質(zhì)，讓績(jī)效在快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)！
管理大師彼得·德魯克先生說：“組織的目的在于平凡的人做出不平凡的事。”
“組織不能依賴于天才。”降低組織對(duì)能人的依賴，需要通過特殊的手段實(shí)現(xiàn)管控
，才能達(dá)到提升企業(yè)組織績(jī)效的目的。
這是許多跨入成長(zhǎng)型階段企業(yè)面臨的第一道關(guān)口。為此，在調(diào)研咨詢100多家
各行業(yè)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)、提煉、取舍出來的一套實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效的績(jī)
效管理思想和方法、工具，將幫助面臨這道關(guān)口的企業(yè)突破成長(zhǎng)的煩惱！
本課程不是簡(jiǎn)單知識(shí)傳授，而是強(qiáng)烈的觀念沖擊：將對(duì)績(jī)效管理作為戰(zhàn)略執(zhí)行
的工具進(jìn)行本質(zhì)揭示；不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是實(shí)戰(zhàn)工具掌握的訓(xùn)練，讓每一位參
訓(xùn)學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂上，將正確方法帶回去。
? 參訓(xùn)對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、HR負(fù)責(zé)人、績(jī)效管理專業(yè)人員
? 培訓(xùn)時(shí)間
1天；或者訓(xùn)練營(yíng)2天1夜（總14-15課時(shí)）
? 培訓(xùn)價(jià)格

? 訓(xùn)練營(yíng)安排
|日期|時(shí)間 |課程單元|課程內(nèi)容 |練習(xí)點(diǎn)睛 |
| | |第一單元|執(zhí)行導(dǎo)向的績(jī)效管理|1、控制導(dǎo)向2、發(fā)展導(dǎo)向3、 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向4、執(zhí) |
| | | |體系 |行導(dǎo)向四大績(jī)效管理模式討論、分享。老師點(diǎn)|
| |上午 | | |評(píng) |
| | | | | |
|第一| | | | |
|天 | | | | |
| | |第二單元|三維度績(jī)效目標(biāo)來源|按照1、公司及部門2、應(yīng)負(fù)責(zé)任3、 |
| | | |分析 |內(nèi)外部客戶要求，分解制定績(jī)效目標(biāo)練習(xí)。老|
| | | | |師點(diǎn)評(píng) |
| | |第三單元|績(jī)效管理流程 |熟練掌握1、績(jī)效計(jì)劃、2、績(jī)效輔導(dǎo)、3、績(jī) |
| | | | |效評(píng)估、4、績(jī)效激勵(lì)不同階段關(guān)鍵點(diǎn)，練習(xí) |
| | | | |操作程序。老師點(diǎn)評(píng) |
| | |第四單元|戰(zhàn)略績(jī)效管理工具：|對(duì)BSC（平衡計(jì)分卡）作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的設(shè) |
| |下午 | |BSC和KPI設(shè)計(jì)輔導(dǎo) |計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)鞏固性練習(xí)：財(cái)務(wù)面←客戶面←|
| | | | |運(yùn)營(yíng)面←學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面。老師點(diǎn)評(píng) |
| | | | |對(duì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）提取方式進(jìn)行知識(shí)鞏 |
| | | | |固性練習(xí)：KRA（關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域）→KSF（關(guān)鍵 |
| | | | |成功因素）→KPI。老師點(diǎn)評(píng) |
|晚上|晚上 |第五單元|綜合模擬實(shí)戰(zhàn) |1、指導(dǎo)學(xué)員畫出自己公司的戰(zhàn)略地圖（提供 |
| | | | |模板）2、指導(dǎo)學(xué)員對(duì)不同崗位KPI指標(biāo)提取實(shí)|
| | | | |戰(zhàn)練習(xí)（提供模板）3、老師點(diǎn)評(píng) |
| | |第六單元|績(jī)效管理中的反饋 |績(jī)效面談分組演練，掌握面談程序，針對(duì)不同|
| |上午 | | |對(duì)象有效進(jìn)行溝通反饋。老師點(diǎn)評(píng) |
|第二| | | | |
|天 | | | | |
| | |第七單元|績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)咨詢案|案例示范，問題解答 |
| | | |例分析 | |
| | |第八單元|一張表格管控全局 |提供集績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效|
| |下午 | | |改進(jìn)于一體的先進(jìn)實(shí)用模板，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員填|
| | | | |寫，掌握實(shí)戰(zhàn)工具。老師點(diǎn)評(píng) |
| | |第九單元|激勵(lì)分享 |決出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，學(xué)員分享收獲，頒發(fā)證書，合|
| | | | |影留念 |

? 課程大綱
? 引言：企業(yè)績(jī)效管理中的十大問題
德魯克談績(jī)效精神
◆ 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
◆ 組織不能依賴于天才。
◆ 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。
重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
◆
一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩保錂z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效
。

一、績(jī)效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績(jī)效管理
◆ 簡(jiǎn)單排序
◆ 對(duì)偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理
◆ 目標(biāo)管理
◆ 360度評(píng)估
3、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理
◆ BSC（平衡計(jì)分卡）
◆ KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

二、績(jī)效目標(biāo)的來源
1、績(jī)效目標(biāo)來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
◆ 示例：績(jī)效目標(biāo)分解
◆ 業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI
◆ 一級(jí)部門KPI
◆ 子部門KPI
2、績(jī)效目標(biāo)來源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
3、績(jī)效目標(biāo)來源三：內(nèi)、外部客戶需求
◆ 三維度績(jī)效管理的層次
◆ 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
◆ 西爾士公司的員工－客戶－利潤(rùn)鏈
◆ 通用戰(zhàn)略地圖


三、績(jī)效管理的流程
1、績(jī)效管理的流程模型
2、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3、績(jī)效計(jì)劃的制定
4、績(jī)效管理的運(yùn)用

四、基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)
1、平衡計(jì)分卡 ：BSC
◆ 平衡計(jì)分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
◆ 平衡計(jì)分卡在管理體系中的定位
◆ 平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面
◆ 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面
◆ 平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面
◆ 平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
◆ 建立平衡記分卡舉例
◆ 某電信公司的平衡計(jì)分卡
◆ 平衡記分卡方法在某公司績(jī)效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI
◆ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用
◆ 某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)魚骨分析
◆ 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析
◆ 人力資源管理的KPI分析
◆ 利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：個(gè)人
◆ 利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)
◆ 崗位績(jī)效指標(biāo)分類
◆ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析
◆ 制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

五、績(jī)效管理推進(jìn)中的反饋
1、績(jī)效計(jì)劃面談
◆ 管理者的責(zé)任
◆ 員工的責(zé)任
2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通
◆ 績(jī)效輔導(dǎo)的溝通方式
◆ 為什么要搜集和記錄績(jī)效信息
◆ 績(jī)效信息記錄和搜集的方法
3、360°績(jī)效反饋：績(jī)效考核主體的選擇
◆ 績(jī)效考核信息的來源：上級(jí)
◆ 績(jī)效考核信息的來源：同事
◆ 績(jī)效考核信息的來源：本人
◆ 績(jī)效考核信息的來源：下屬
◆ 績(jī)效考核信息的來源：顧客
4、績(jī)效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績(jī)效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
◆ 理想的績(jī)效反饋水平FAST
◆ 最優(yōu)溝通和反饋方式BEST


六、績(jī)效管理之考核案例實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
◆ 考核范圍
◆ 考核目的
◆ 考核原則
◆ 考核周期
◆ 考核關(guān)系
◆ 考核組織
2、業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容和指標(biāo)
◆ 考核指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重
◆ 業(yè)績(jī)考核
◆ 業(yè)績(jī)考核評(píng)分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
◆ 綜合素質(zhì)考核表
◆ 素質(zhì)考核評(píng)分依據(jù)
４、個(gè)人績(jī)效考核得分計(jì)算
◆ 月度績(jī)效考核得分計(jì)算
◆ 月度績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
◆ 年度個(gè)人績(jī)效考核得分計(jì)算
◆ 中層個(gè)人年度績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
５、部門績(jī)效考核
◆ 考核周期
部門績(jī)效考核分為月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。
◆ 考核組織
公司各部門的績(jī)效考核由公司績(jī)效考核推進(jìn)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
◆ 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
◆ 考核結(jié)果的計(jì)算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
◆ 與月度績(jī)效工資掛鉤
◆ 與年度績(jī)效工資掛鉤
◆ 與薪酬調(diào)整掛鉤
◆ 與崗位調(diào)整掛鉤
◆ 與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
◆ 月度目標(biāo)設(shè)定進(jìn)度表
◆ 月度績(jī)效考核進(jìn)度表
◆ 月度績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
◆ 年度績(jī)效核算
◆ 年度績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
８、考核申訴
◆ 申訴處理記錄臺(tái)賬
９、報(bào)表及記錄清單

? 結(jié)束語(yǔ)
? 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
? 績(jī)效管理是人力資源管理的核心
? 績(jī)效考核不良循環(huán)圖
? 管理者運(yùn)用績(jī)效管理追求什么
? 績(jī)效管理良好環(huán)境的塑造